Ao abrir sua própria agência de viagens, o maior desafio é como encontrar clientes. Isso porque você não está apenas vendendo uma passagem aérea ou uma estadia em um hotel. Você se apresenta como a pessoa capaz de planejar a viagem dos sonhos, garantir que tudo corra bem e solucionar qualquer problema que surgir.
O marketing para agências de viagens exige uma abordagem completamente diferente. Sua expertise é seu ativo mais importante. Se você deseja abrir sua própria agência ou expandir sua base de clientes, este guia ajudará você a aprender como conquistar mais clientes em potencial para sua agência de viagens.
Por que conquistar clientes para uma agência de viagens é diferente de outros negócios
Se você estivesse vendendo um produto ou serviço típico, seu plano de marketing seria apresentá-lo ao maior número possível de clientes em potencial. Mas é impossível transmitir toda a experiência de uma viagem, mesmo na melhor descrição de um produto. E fotos atraentes dos destinos que você oferece só conseguem mostrar parte da experiência.
Então, como os agentes de viagens conseguem clientes? Tudo se resume a relacionamentos. Você precisa se tornar igualmente hábil em fortalecer os relacionamentos que já tem e criar novos por meio de indicações, avaliações e conteúdo de qualidade que demonstre seu conhecimento.
Ao aprender como conseguir clientes como agente de viagens, lembre-se de que você é o produto. O sucesso depende de construir confiança, demonstrar sua expertise e manter sua marca constantemente diante dos clientes em potencial.
Comece construindo uma base sólida
De acordo com uma pesquisa da Expedia, o viajante médio folheia mais de 140 páginas de conteúdo de viagens antes de reservar a viagem dos seus sonhos. Não é de se admirar que muitos relatem sofrer de fadiga ao planejar viagens.
Cada vez mais, viajantes buscam terceirizar o trabalho. Eles querem que um especialista os ajude a decidir qual destino escolher, cuidar de toda a logística e estar de plantão caso algo dê errado ao longo do caminho.
Como convencer os viajantes de que você é a pessoa certa para o trabalho? Comece com uma base sólida. seguindo os passos abaixo.
Defina seu nicho no mercado de viagens
Tentar alcançar todos os clientes em potencial pode ser uma boa estratégia para outros tipos de negócios, mas no setor de viagens pode dificultar a diferenciação da concorrência. Isso porque existem milhares de outras empresas que oferecem os mesmos serviços.
Focar em um nicho de mercado é o caminho certo. Pode parecer contraintuitivo, mas focar em um segmento de mercado mais específico pode, na verdade, trazer mais clientes para o seu negócio. Isso ajuda você a se posicionar como especialista em um segmento desse amplo mercado.
Seu nicho é a área em que você possui maior conhecimento e pode oferecer algo especial aos seus clientes. Você pode se especializar em um tipo específico de viagem (como casamentos em destinos paradisíacos ou reuniões familiares), um destino desejável (como escapadas para ilhas ou rotas de cerveja artesanal) ou um público-alvo (grupos exclusivos para mulheres ou viajantes individuais).
Crie uma presença on-line profissional
Antes de começar a buscar clientes de viagens, certifique-se de ter um site profissional para auxiliá-los no processo de tomada de decisão. Uma identidade visual refinada e consistente, aliada a um design intuitivo, mostra que sua empresa é a escolha ideal para ajudá-los com as suas necessidades de viagem.
Sua paleta de cores e tipografia diz muito aos viajantes sobre o seu negócio. O azul marinho pode evocar a imagem de uma escapada urbana moderna, enquanto o azul ardósia sugere um retiro tranquilo na montanha, especialmente quando combinado com o verde musgo. Reserve o tom mais chamativo da sua paleta de cores para botões de chamada para ação e outros elementos de design que o leitor não deve ignorar.
Se precisar de inspiração, aqui estão oito templates web que fornecem a estrutura perfeita para uma agência de viagens. Além desses, há uma biblioteca de mais de 100 templates. E se você quiser um pouco de ajuda para começar, ferramentas como o Kit de Design Squarespace com IA permitem que você crie um site com aparência profissional em poucos minutos.
Exponha sua expertise
Hoje em dia, os viajantes não precisam de mais conteúdo, eles precisam de conteúdo melhor. Uma das melhores maneiras de se destacar da concorrência é demonstrando sua expertise. O conteúdo mais eficaz responde a perguntas que seus clientes já estão fazendo, como qual a melhor época do ano para viajar ou que tipo de documentos de viagem eles precisarão.
Conte histórias que despertem o interesse dos leitores. Se o nicho for excursões de rafting em rios, nada será mais eficaz do que um guia de destino que permita aos clientes conhecer os tipos de corredeiras que provavelmente encontrarão ao longo do caminho.
Conteúdo de qualidade fortalece sua autoridade e aumenta o tráfego recorrente. Se precisar de ajuda para superar o cursor piscando, as ferramentas de escrita com IA da Squarespace podem ajudar a criar um rascunho para que você possa se concentrar em adicionar detalhes que deem mais vida ao texto.
Facilite o próximo passo para os clientes em potencial
Depois de criar conteúdo de alta qualidade, certifique-se de que os clientes em potencial saibam como entrar em contato com você. O botão de chamada para ação deve ser fácil de encontrar na página. Use frases impactantes como "comece a planejar a viagem dos seus sonhos" ou "sua jornada começa aqui."
É importante ter vários pontos de contato para poder atrair também os clientes que ainda não estão prontos para tomar a decisão final. Permita que os clientes em potencial preencham um formulário para acessar um conteúdo exclusivo ou se cadastrar na sua newsletter por e-mail.
O Squarespace possui diversas ferramentas integradas para ajudar a conduzir os clientes potenciais pelo funil de vendas. Considere usar o Acuity Scheduling para automatizar o agendamento de consultas com clientes e enviar lembretes úteis.
Como conquistar clientes como agente de viagens
Neste ponto, você já deu seus primeiros passos para iniciar seu negócio. Você definiu seu nicho de mercado, lançou um site, publicou conteúdo útil e adicionou automações de e-mail e agendamento. Agora é hora de colocar a mão na massa para encontrar seus primeiros clientes.
Comece pela sua rede de contatos
Comece a percorrer sua lista de contatos e anuncie seu negócio para amigos, familiares, ex-colegas e contatos profissionais. Explique o tipo de viagem em que você se especializa e os serviços que oferece.
Você não está necessariamente pedindo para planejar a próxima viagem deles. O mais importante é que eles apresentem você a pessoas em suas redes que viajarão em breve.
Faça parcerias com empresas complementares
Se você é especializado em destination weddings, pense em fazer parceria com um planejador de casamentos. Se seu mercado de nicho é viagem de aventura, faça parceria com uma empresa que vende equipamentos para atividades ao ar livre. Quando vocês indicam clientes um ao outro, estão fazendo marketing para sua agência sem gastar muito com publicidade.
Procure empresas que atendam o mesmo perfil de cliente que você, que façam trabalhos complementares em vez de concorrentes, e que tenham uma reputação à qual você tenha orgulho de associar seu nome.
Construa visibilidade por meio das redes sociais
Dedique a mesma atenção às suas publicações nas redes sociais que dedica ao conteúdo do seu site. Imagens chamativas são ótimas, mas lembre-se de que o mais importante é transmitir sua expertise.
Certifique-se de que as redes sociais direcionem os clientes para o seu site. Se você tiver ótimas dicas de arrumação de malas para um determinado destino, compartilhe uma ou duas em uma publicação nas redes sociais e permita que os leitores cliquem no link para o seu site para ver o restante.
Use o e-mail marketing para manter sua marca sempre presente na mente dos clientes
Uma newsletter por e-mail não tem como objetivo as vendas, pelo menos não diretamente. Ao compartilhar publicações sobre viagens, você lembra aos clientes em potencial que possui bastante experiência nessa área. Quando estiverem prontos para reservar uma viagem, sua empresa seja a primeira em que eles pensem.
Mas as newsletters por e-mail ainda devem ter uma chamada para ação, seja para que os leitores visitem seu site, leiam seu blog ou se cadastrem em um seminário. Para ajudar você a começar, o Squarespace oferece uma variedade de ferramentas de e-mail marketing.
Participe de eventos de networking e encontros comunitários
É uma ótima ideia participar de podcasts, webinars ou palestras em eventos de turismo na sua região. Todas essas ideias de marketing pouco conhecidas colocam seu nome e sua experiência diante de clientes que talvez não o encontrassem de outra forma.
Participe de comunidades on-line
Embora muitas vezes seja negligenciado no marketing para consultores de viagens, é importante que você participe de comunidades on-line focadas em viagens. Isso inclui grupos do Facebook, eventos do Meetup e fóruns locais. Essas comunidades são onde os potenciais clientes procuram orientação na área em que você é especialista.
Transforme novos clientes em clientes recorrentes
De acordo com a Travel Age West, as agências de viagem obtêm em média 30% dos negócios de clientes recorrentes. Claro, isso não acontece imediatamente. Siga estas boas práticas do setor e você poderá aumentar gradualmente sua taxa de retenção.
Ofereça uma experiência excepcional de planejamento de viagens
Seus clientes se lembram das interações que tiveram com você, e isso tem um grande impacto na decisão de reservar ou não a próxima viagem com você. Concentre-se nos detalhes que importam.
Roteiros personalizados: os clientes podem reservar a maioria dos passeios por conta própria. Eles optam por um consultor de viagens porque desejam uma viagem personalizada que leve em consideração seus próprios interesses.
Benefícios exclusivos: oferecer aos seus clientes vantagens como check-in antecipado, café da manhã gratuito ou assentos com mais espaço para as pernas faz com que eles se sintam sua prioridade máxima.
Comunicação próxima: mantenha contato com seus clientes, lembrando-os de detalhes importantes, como que roupas devem levar na mala ou que equipamentos podem precisar comprar para a viagem.
Mantenha contato após o término da viagem
Seu trabalho não termina quando um cliente publica fotos da viagem. Manter contato é uma ótima maneira de garantir negócios recorrentes.
E-mails de prosseguimento: entre em contato com os seus clientes imediatamente após uma viagem. Garanta que eles estejam pensando em reservar a próxima viagem por meio da sua agência.
Solicitações de feedback: sempre pergunte aos clientes como foi a viagem e se há algo que você poderia ter feito para torná-la ainda melhor.
Recomendações para viagens futuras: mantenha um registro com informações sobre o tipo de viagem que o cliente aprecia e notifique-o quando uma viagem semelhante estiver disponível.
Solicite indicações de clientes satisfeitos
Clientes que acabaram de retornar de uma viagem são a sua melhor fonte de indicações. Uma simples nota de agradecimento, um e-mail de prosseguimento ou um incentivo para indicações podem ajudar a transformar um cliente ocasional em alguém que retorna a você várias vezes.
Incentive avaliações e depoimentos de clientes
Aborde um cliente sobre a possibilidade de escrever uma avaliação enquanto as férias inesquecíveis ainda estão frescas na memória. Publique a avaliação no seu site e reutilize-a em newsletters e publicações nas redes sociais.
A chave para o crescimento de um negócio de viagens
Depois de conquistar seus primeiros clientes, a melhor maneira de expandir sua base de clientes é garantir que esses clientes continuem voltando. Se você oferecer um serviço personalizado e fizer um prosseguimento após a viagem, pode contar com que cerca de um terço dos seus clientes retornem.
Recomendações de clientes recorrentes são a melhor forma de marketing para a sua agência de viagens. Se você proporcionar a eles uma viagem memorável, eles ficarão mais do que felizes em recomendar seu serviço e escrever avaliações excelentes. Essas estratégias ajudam a atrair, fidelizar e converter mais viajantes ao longo do tempo.