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Para muitas empresas físicas e de eCommerce, o processamento e o envio dos pedidos on-line são tarefas que tomam tempo. A Aer, empresa de acessórios de viagem de São Francisco, resolveu o fluxo de trabalho com o ShipStation. Usado por empresas para simplificar o envio, o ShipStation importa e gerencia pedidos e agiliza o fluxo de trabalho.
O fundador da Aer, Allen Choi, sentou-se com o Squarespace para compartilhar como seus produtos focados em viagem foram adaptados na pandemia; quais estratégias, como empresa de eCommerce, eles empregam na conscientização; e como o apoio do ShipStation permite que eles foquem o crescimento no longo prazo — mesmo em um ano imprevisível.
SQUARESPACE: Desde que vocês iniciaram, em 2014, seus produtos se expandiram de bolsas híbridas para academia e escritório a coleções completas dedicadas à viagem diária e a distância. Quais estratégias você usa no desenvolvimento dos produtos e para determinar as novidades que os clientes procuram?
Allen Choi: Estamos constantemente pegando feedback dos clientes para saber quais novidades eles podem querer. Também ficamos de olho em como as pessoas viajam ou vão para o trabalho para aprendermos algo novo. O fato de nós mesmos sermos ávidos viajantes também ajuda!
SQSP: Numa empresa de eCommerce, quais ferramentas vocês usam para criar, on-line, o awareness e a comunidade da marca?
AC: As mídias sociais são fundamentais. Também usamos blogs e fóruns para interagir diretamente com os fãs e manter contato com a comunidade de bolsas e viagens.
SQSP: Vocês usam o ShipStation para coordenar o envio e o processamento para clientes de todo o mundo. Qual o impacto dessa extensão nas operações diárias da empresa?
AC: Com o ShipStation, o processamento dos pedidos é simples e fácil. Graças à perfeita comunicação não só entre o ShipStation e o Squarespace, mas também entre o ShipStation e as transportadoras, nos dedicamos mais ao cliente, em vez de nos preocuparmos com o processamento diário dos pedidos.
SQSP: Como vocês segmentaram seus serviços de eCommerce para atender à dinâmica dos clientes durante a pandemia?
AC: Mesmo viajando e se deslocando menos durante a pandemia, as pessoas carregam mais coisas no dia a dia, como máscara e álcool gel. Cientes dessa mudança, temos nos dedicado às bolsas menores, para uso rotineiro. Também estamos projetando mais acessórios e organizadores úteis para quem trabalha em casa.
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