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Nota do editor: as respostas de que você precisa para ter sucesso estão em Pergunte para nós, a coluna mensal de conselhos desenvolvida pelo pessoal do Squarespace e outros especialistas.
Sempre que falo com pequenas empresários que confiam no agendamento de sessões, todos procuram algo fundamental: mais tempo para trabalhar no que gostam e menos tempo gasto na logística para isso.
As ferramentas certas para agendar com os clientes pode ter um enorme impacto na sua empresa. Com o calendário automatizado, sobra tempo e energia para você - e seus clientes - se dedicarem aos serviços que você oferece.
Graças a ferramentas de agendamento como o Acuity Scheduling, os clientes agendam diretamente no seu agendador; assim, você tem mais tempo para reinvestir em outras metas da empresa. Seja a automatização de e-mails, os formulários de admissão ou a integração de pagamentos, as ferramentas de agendamento deixam sua empresa mais eficiente.
Faça um autoagendamento autoexplicativo
É crucial que o seu agendador dê todos os detalhes necessários para que o cliente tome uma decisão consciente na hora de agendar com você.
Antecipe as perguntas dos clientes e defina as expectativas: disponibilize informações claras sobre os serviços que você oferece, como agendar e o que esperar das suas sessões.
Por exemplo: a página de agendamento de um instrutor de fitness que oferece aulas virtuais e presenciais pode incluir informações como: diferenças entre as aulas (ou seja, aula particular para iniciantes ou uma turma intermediária), quais aulas são virtuais e quais são presenciais, quanto tempo cada aula dura,e o preço de cada aula.
Tomando um cuidado extra para esclarecer antecipadamente seus serviços, você cria um agendador específico para sua empresa e aumenta a eficiência nas reservas .
Integre um processador de pagamentos
Os clientes ficam mais propensos a honrar um compromisso quando recebem antecipadamente as informações para pagamento.
Ao integrar sua conta Acuity com um processador de pagamentos, você pode aceitar pagamentos ou deixar os clientes parcelarem na hora da reserva. É uma forma segura, rápida e fácil de receber o pagamento pelos seus serviços e garantir que os clientes valorizem o seu tempo.
O Acuity integra o Square, Stripe ou PayPal, oferecendo opções para você encontrar o melhor processador de pagamentos para sua empresa.
Automatize seus formulários de admissão
Colete as informações que você precisa saber sobre o cliente antes do horário agendado para prestar a ele o melhor serviço durante a sessão com você.
Ao anexar um formulário personalizado de admissão a cada um dos seus serviços, os clientes serão solicitados a preencher o formulário no momento da reserva. Isso aumenta a eficiência na sua agenda — e agiliza o serviço ao cliente — o que reduz o tempo gasto entrando em contato com ele antes da consulta ou preenchendo mais formulários durante a sessão.
Você também pode personalizar o formulário de admissão para cada diferente serviço e, assim, obter as informações adequadas para cada tipo de sessão. Por exemplo: o formulário de admissão de um salão de cabeleireiro pode incluir perguntas sobre o tipo de cabelo do cliente em todos os serviços, mas ser personalizado no caso da coloração de cabelos, com perguntas sobre o histórico de tintura do cliente.
Personalize os e-mails de sessão por tipo de serviço
Padronize a comunicação com os clientes, com e-mails de confirmação automatizada, lembrete e pós-sessão personalizados para cada serviço exclusivo que você oferecer.
Com informações específicas para cada serviço, os clientes se sentem mais preparados e são lembrados na hora certa sobre cada tipo de sessão. A personalização antecipada do e-mail para clientes economiza tempo e estreita sua relação com os clientes novos e existentes.
Após personalizar, você pode automatizar todos os e-mails, e ainda dar aos clientes a sensação de que eles têm uma relação pessoal com a sua marca.
Pronto para agilizar seu fluxo de trabalho? Configure suas próprias ferramentas de agendamento on-line com o Acuity Scheduling.