Use e-mails automatizados para economizar tempo e melhorar a experiência do cliente

Para empreendedores e pequenos empresários sem tempo, planejar o marketing pode ser um enorme fardo. Com e-mails automatizados, você otimiza as operações de e-mail marketing e melhora a experiência do cliente.

O e-mail automatizado é redigido com antecedência e enviado automaticamente quando um assinante realiza uma ação específica. Do lembrete de carrinho abandonado ao agradecimento após concluir uma compra, os e-mails automatizados são uma forma estratégica de aprofundar o relacionamento on-line com os clientes. 

Após iniciar uma lista de e-mails, é simples configurar os e-mails automatizados. Continue lendo para começar.

Um guia passo a passo para enviar e-mails automatizados

Os e-mails automatizados diferem dos e-mails avulsos - geralmente chamados de e-mail blasts - porque são pré-determinados e destinados aos usuários somente após executarem uma ação específica no site, como concluir uma compra ou se cadastrar na sua lista de e-mails. 

Confira os três elementos cruciais ao planejar um e-mail automatizado: 

Descreva seus objetivos

Decida primeiro o que você quer que a campanha por e-mail realize e com quais públicos. Você pode enviar aos assinantes um código de desconto ou um conteúdo especial quando eles entram para a sua lista de e-mails; recomendar produtos relacionados após o cliente concluir uma compra; ou enviar um e-mail para reaproximar os assinantes após um determinado período.

Escolha um objetivo e dedique as mensagens a isso, para que os destinatários entendam o propósito da comunicação. 

Escolha um template

A maioria das plataformas de e-mail marketing oferece vários templates para e-mail, que podem ser usados como estão ou podem ser personalizados. Após você selecionar um template e formatar sua mensagem, ele será enviado a quem tomar a ação específica que acione o e-mail automatizado, sem a necessidade de atualizar manualmente o conteúdo do e-mail antes.

Confira exemplos de template para o texto do e-mail

Envie na hora certa

Saber a hora de enviar um e-mail é crucial. Por exemplo: você quer enviar logo após alguém se cadastrar na sua lista? Ou é melhor agendar para o dia seguinte? Numa campanha com vários e-mails, quanto tempo deixar entre os envios?

Essas perguntas podem ser respondidas ao longo do tempo; teste diferentes abordagens e, em seguida, faça uma análise dos e-mails para saber o que a taxa de aberturas ou o número de cancelamentos diz sobre as abordagens.

As Campanhas por E-mail do Squarespace dão a você todos esses elementos, e você ainda pode retirar o conteúdo e a identidade visual diretamente do seu site Squarespace para criar e agendar várias campanhas com facilidade. Você também pode programar o envio dos e-mails com base em ações específicas, como uma compra específica.

Conheça outras ferramentas de automação de e-mails

Principais tipos de e-mails automatizados

Confira os tipos mais comuns de e-mails automatizados:

E-mail de boas-vindas 

Quando alguém se cadastra na sua lista de e-mails, é um gesto educado enviar uma mensagem de boas-vindas. Pense neste e-mail como um simpático "olá" que apresenta a sua marca aos novos assinantes. 

A mensagem pode:

• Cumprimentar o novo assinante

• Agradecer pelo interesse em acompanhar você

• Dar mais informações sobre a sua marca 

• Informar quando ele receberá e-mails (por exemplo: todo mês ou só quando você tiver atualizações como promoções ou novos produtos)

• Oferecer um desconto ou um download gratuito

Você pode enviar um e-mail de boas-vindas ou criar uma série de e-mails para os novos assinantes receberem nos dias e nas semanas seguintes.

Confira templates e dicas para o e-mail de boas-vindas

E-mail pós-compra

Após fecharem uma compra, os clientes cadastrados podem receber automaticamente um e-mail com um estímulo para retornar ao seu site - você pode oferecer um cupom ou uma recomendação para outro produto. No entanto, você não pode enviar esse e-mail a todos os compradores, só os que optarem por receber mensagens.

Nos e-mail automatizados, reforce seu objetivo original com um botão de chamada para ação (CTA); assim, fica mais fácil para os leitores fazerem o que você quer. Crie um texto curto no botão de CTA e teste todos os links no e-mail antes de enviar. 

Monitorando o sucesso

Após enviar uma campanha por e-mail, o próximo passo é ver como o e-mail se saiu. Use as análises de e-mail marketing, como taxa de abertura e taxa de cliques, para avaliar qual conteúdo mexe com o seu público. Taxa de abertura é a porcentagem de pessoas da lista de e-mails que abriram o e-mail; e taxa de cliques é a porcentagem das pessoas que abriram o e-mail e clicaram em pelo menos um link.

As análises também revelam os padrões de clientes (se ou quando as pessoas cancelam a assinatura, por exemplo), o que pode orientar sua estratégia e a frequência dos e-mails.

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