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Normalmente, os potenciais clientes geralmente adicionam produtos ou serviços ao carrinho de compras on-line e saem do site sem finalizar a compra. Isso é conhecido como "carrinho abandonado" ou "compra abandonada". Pesquisas mostram que os consumidores abandonam 84% dos carrinhos (aparelho móvel) e 72% (computador).
Você pode até recuperar algumas dessas vendas perdidas se enviar um e-mail de recuperação do carrinho. Esse e-mail é enviado automaticamente a um cliente até 24 horas após ele abandonar o carrinho. Assim, você mantém contato enquanto sua loja e os itens abandonados ainda estão fresquinhos na cabeça do cliente.
Quais os benefícios do e-mail de carrinho abandonado?
São vários os benefícios em enviar um e-mail automatizado sobre a compra abandonada. Ele não só pode aumentar a taxa de conversões (o número de clientes que compram na sua loja de eCommerce) como agiliza a sua vida como empresário.
É um jeito eficaz de aumentar as receitas. A receita média obtida por destinatário de e-mail é superior a US$ 6,00.
Libera tempo para você se dedicar a outros aspectos da empresa.
É uma oportunidade para você fazer upsell e venda cruzada ou oferecer incentivos de compra por tempo limitado. Os incentivos podem ser um código de desconto, envio grátis ou produtos de bônus.
É uma ótima forma de dar atenção aos clientes que você e criar fidelidade.
Siga estes quatro passos para criar e automatizar um e-mail de compra abandonada no Squarespace.
1. Componha o e-mail
Há vários motivos para o cliente pode abandonar um carrinho, de acordo com o Baymard Institute. Pode ser pela alta taxa de envio ou impostos; ou o cliente quer comparar com outras opções ou simplesmente se distraiu. Seja qual for o motivo, é bom considerar esses vários motivos ao compor o e-mail.
Comece com uma linha de assunto de impacto
Comece chamando a atenção do cliente já na linha de assunto do e-mail. Uma boa forma de fazer isso é personalizá-la e deixá-la a mais específica e interessante possível. Confira alguns exemplos:
Você viu algo que gostou?
[Nome do cliente], ainda tem interesse em [nome do produto]?
Não perca estas ofertas - é a última chance de fechar sua compra!
[Nome do cliente], ainda anda pensando na compra?
E-mails personalizados, principalmente voltados ao carrinho do cliente, podem aumentar a taxa de abertura da mensagem. Eles não só dão uma sensação de urgência como podem fazer o potencial cliente achar que você o valoriza.
Seja simpático e convincente
É sempre bom começar o corpo do e-mail com uma saudação gentil ou uma frase chamativa. O tom deve ser seguir a marca da sua loja on-line, e a mensagem deve ser direta e fácil de entender. Às vezes, o humor funciona se combinado com a voz da sua marca.
Você também pode incluir:
Um depoimento ou avaliação: funciona como comprovação social – prova de que uma pessoa real fez usufruto do produto. Além disso, pode criar o tal "FOMO" - medo de ficar fora de moda ou perder uma oportunidade.
Perguntas frequentes: dúvidas comuns sobre um produto específico ou tipo de produto podem ser respondidas no e-mail.
Códigos de cupom: os clientes são mais propensos a converter se você oferecer um desconto avulso acompanhando o lembrete do carrinho, principalmente se eles desistirem devido aos custos de envio.
Destaques do produto: assim como as avaliações, destacar o valor de um produto pode gerar o FOMO.
Política de devolução: garanta aos potenciais clientes que, mesmo se não gostarem do produto, o processo de devolução na sua loja de eCommerce é simples e tranquilo.
Contato para suporte ao cliente: inclua os dados para contato caso uma dúvida específica faça alguém desistir da compra.
Exemplos de e-mail de carrinho abandonado
Confira alguns exemplos de e-mail de compra abandonada para você começar.
Obrigado por visitar nossa loja! Notamos que você não concluiu o pedido e queremos ajudar. Clique no botão abaixo para voltar ao seu carrinho de compras. Em caso de dúvida sobre nossa empresa ou nossos produtos, escreva para exemplo@mail.com.
Olá, [nome do cliente], sabemos que a vida às vezes é agitada. Com tanta coisa acontecendo, é fácil esquecer o carrinho de compras, lotado dos melhores itens. Guardamos o produto [nome do produto] - basta clicar no link abaixo para concluir seu pedido. Em caso de dúvida, escreva para exemplo@mail.com.
Atenção: os exemplos acima não servem como modelo nem aconselhamento jurídico. Sua estratégia para os e-mails de carrinho abandonado depende de você como dono da empresa, mas essas dicas são um ponto de partida útil.
2. Personalize o e-mail de carrinho abandonado
Também é importante pensar nos e-mails de carrinho abandonado como parte da estratégia de marketing. Personalize o design do e-mail de carrinho abandonado de acordo com o tom e o estilo do seu site. Inclua:
Cabeçalho e rodapé com fontes e cores semelhantes ao site
A imagem do produto referente a um ou todos os itens abandonados
Logotipo da sua empresa
Um botão visível de chamada para ação (CTA), como um botão "Adicionar ao carrinho", com um link para o carrinho para que o cliente conclua o processo de finalização da compra
No Squarespace Commerce, você precisará personalizar o e-mail antes de ativar o recurso de recuperação de carrinho abandonado.
Em Recuperação de checkout abandonado, clique em Personalizar e-mail.
Clique em Editar e-mail para começar a personalizar o e-mail de carrinho abandonado.
No canto superior direito da tela, há duas abas. Clique na aba E-mail para adicionar o assunto do e-mail e o texto da prévia. Clique na aba Estilo para acessar Estilos gerais do e-mail e editar itens como cores, fonte, preenchimento e outros.
Ao editar o e-mail de carrinho abandonado, clique em uma caixa de texto para incluir o texto. Você pode editar o texto no cabeçalho, no corpo e no rodapé do e-mail.
Os detalhes e a imagem do produto são preenchidos automaticamente e não podem ser editados. No entanto, você pode ajustar o estilo dos detalhes do produto e o botão de CTA no painel Estilos gerais do e-mail.
3. Envie um e-mail de teste
Para saber como os e-mails de recuperação de carrinho abandonado aparecerão nas caixas de entrada, envie um e-mail de teste para você. No Squarespace, clique em Enviar teste no canto inferior direito da tela na aba E-mail.
Veja como ele ficará nos diferentes aparelhos; e confira a legibilidade, erros de digitação e links funcionando corretamente. Veja se todos os recursos visuais estão como você quer. Por fim, coloque-se no lugar do cliente e pense se o seu e-mail te convenceria a voltar ao carrinho de compras.
4. Ative a recuperação de carrinho abandonado
O e-mail de carrinho abandonado é automatizado para ser enviado em tempo hábil. Ao finalizar o e-mail de recuperação de carrinho abandonado, ative o recurso. Para fazer isso no Squarespace:
Ative a opção ao lado de Recuperação de carrinho abandonado
Agora, os clientes logados na conta de cliente receberão automaticamente um aviso de abandono de compra ao abandonarem o carrinho com pelo menos um produto em estoque. Outros clientes receberão um e-mail automático se:
Informarem um endereço de e-mail no primeiro campo da finalização de compra
Pelo menos um produto no carrinho estiver em estoque
Fecharem a página de finalização de compra sem concluir a compra
O e-mail é enviado até 24 horas após o cliente abandonar o carrinho. Para cancelar a assinatura de e-mails de carrinho abandonado, ele pode clicar em Recusar na parte inferior do e-mail. O link e o texto não podem ser excluídos nem personalizados.
Algumas empresas enviam mais de um e-mail de carrinho abandonado aos clientes. Você pode criar uma sequência de e-mails para os carrinhos de compras abandonados. Você também pode testar o envio de vários e-mails e diminuir se a quantidade não aumentar as vendas.