Para ir além da sua rede de seguidores e clientes fiéis, primeiro você tem que ficar conhecido entre públicos novos. Para isso, é essencial estabelecer uma presença forte nas redes sociais e nos buscadores, além de criar conteúdos on-line valiosos que inspirem o público e estejam alinhados com suas necessidades e valores pessoais. Nesse processo, é mais provável que as pessoas de fora da sua rede venham a conhecer, a entender e a criar um vínculo com a sua marca.
O valor de uma forte presença on-line
Em todo o mundo, todos os dias, as pessoas estão gastando dinheiro on-line. A internet é vasta, e a concorrência entre as empresas on-line é feroz. Para ter sucesso nesse espaço virtual ilimitado, você precisa desenvolver uma presença on-line atraente, envolvente e convincente.
Tudo isso começa com a criação de um belo site, que deve ser:
Funcional e fácil de usar, de modo que ninguém seja incomodado por links quebrados, lentidão no carregamento e navegação complicada.
Otimizado para navegação móvel, para que ele não fique bom apenas no desktop, mas também nos smartphones e tablets.
Uma superfície com chamadas para ação (CTA) claras, de modo que os usuários saibam o que fazer para se envolver com você (clicar no botão de CTA "Compre agora", por exemplo).
Acima de tudo, um site de qualidade deve ser desenvolvido especificamente para as necessidades, desejos e gostos do seu público-alvo: o seu site deve ter o visual que eles curtem, os textos que eles costumam ler e o conteúdo que eles gostam de consumir. Criado um site assim, seu objetivo é garantir que as pessoas certas o vejam.
Maximizando a sua visibilidade nos buscadores
Para que o seu site seja visto por um público mais amplo, ele deve ser otimizado para as buscas. O processo de otimização para motores de busca (SEO) garante que, quando seu público-alvo procura on-line algo relacionado à sua empresa, seja mais provável que ele veja o seu site, pois ele está em primeiro nas páginas de resultados dos buscadores (SERP).
São três as formas principais de se otimizar um site:
SEO técnica. Veja se o site atende às exigências técnicas dos buscadores modernos — os sites do Squarespace, por exemplo, já vêm com a SEO integrada, de modo que você pode melhorar ainda mais com as práticas recomendadas para SEO.
SEO na página. Otimize páginas específicas para que elas fiquem se classifiquem melhor num busca específica do público - por exemplo: ao escrever uma descrição do produto ou uma publicação do blog, inclua várias palavras-chave que o seu público alvo usa quando procura por soluções.
SEO fora da página. Gere links para o seu site em outros locais da internet - você pode, por exemplo, uma avaliação dos seus produtos ou serviços em outro site pode ter um backlink direto para o seu site.
Na otimização para motores de busca, práticas como essas também fazem a sua empresa desenvolver uma reputação junto ao público-alvo. Isso porque todo site otimizado é robusto, fácil de usar e de ler, é bonito e está repleto de conteúdo direcionado e atualizado regularmente.
A importância das redes sociais
Como bilhões de pessoas usam as redes sociais, empresas que se dedicam às atividades nessas redes chegam a públicos altamente direcionados em todo o mundo. Para aumentar o alcance e ir além da sua atual base de clientes; e para transformar seguidores em clientes, é vital investir tempo e esforço na sua estratégia nas redes sociais.
Usando as chamadas para a ação para gerar tráfego
Uma das vantagens das redes sociais é poderem ser usadas para orientar os seus seguidores nessas redes até uma página específica do seu site. Nelas é possível, por exemplo, publicar um breve vídeo com você desempacotando um produto (o chamado "unboxing") e disponibilizar uma chamada à ação (CTA) que diga para o espectador "ir ao nosso site conferir o vídeo na íntegra". Em seguida, você pode incorporar a íntegra do vídeo no seu site, na página do produto. Essa tática faz o seu público saber mais sobre um produto e depois o leva diretamente à página na qual eles podem comprá-lo, o que ajuda a converter seguidores em clientes.
Criando um relacionamento com os clientes
As redes sociais também são um espaço para interagir com os seguidores, de modo a desenvolver uma conversa particular com pessoas muito além da sua rede. Você pode responder aos comentários delas. Pode enviar uma mensagem direta para elas. Em algumas plataformas, você pode até mesmo colaborar juntos numa publicação, o que é bom para os dois lados, pois aumenta o alcance de ambas as contas. Ao desenvolver uma comunidade de seguidores baseada na sua marca, você estreita a relação virtual entre sua empresa e o público alvo.
Ao explorar cada meio social, você descobra qual demografia é mais ativa neles - a Geração X e os Millennials mais velhos, por exemplo, podem preferir plataformas mais estabelecidas; os Millennials mais jovens e a Geração Z se envolvem mais com as redes sociais emergentes.
Ao usar as redes sociais, não se esqueça de facilitar para que o seu público-alvo ache e passe a seguir você. Use recursos de publicação como:
Hashtags: são tags de metadados prefaciadas pelo símbolo #; fazem a referência cruzada de um tópico. Ao adicionar #produtoespecifico a uma publicação, por exemplo, quem procurar por #produtoespecifico verá todas as publicações com essa hashtag.
Geotags: Ao adicionar um identificador geográfico para cada publicação, você mostra aos usuários nas redes sociais relevantes que está próximo deles. A geotag é útil, por exemplo, se você tiver uma oferta especial localizada; ou se a sua empresa on-line também tiver uma loja física.
Esses dois tipos de tags atuam como identificadores de conteúdo, deixando-o muito mais fácil de procurar e de localizar.
O Guia para criação de conteúdo de qualidade explica mais sobre como criar um conteúdo que aumente o seu público.