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O sistema de autoagendamento pode transformar a operação dos seus serviços. Deixar os próprios clientes gerenciarem a sessão é uma das melhores formas de liberar você do trabalho administrativo para atendê-los sempre no mais alto nível.
No entanto, criar um sistema de autoagendamento só vale a pena se os clientes souberem usar. Nesse caso, ensinar o cliente é fundamental na forma de execução das suas operações comerciais diárias. É possível aprimorar esse processo com apenas cinco etapas.
O que é treinamento para clientes?
No treinamento para clientes, você ensina a eles exatamente o que devem esperar de você — e vice-versa. Quando eles aprendem a sua melhor forma de trabalho, a parceria entre vocês dois melhora ainda mais.
Esse treinamento inicial aumenta a satisfação geral com seus serviços, o que retém mais clientes no longo prazo. Afinal, é sempre melhor para a empresa quando os clientes respeitam os seus limites e seguem os seus processos.
Benefícios do autoagendamento
O autoagendamento capacita os clientes e, ao mesmo tempo, elimina uma tarefa da sua lista.
Dependendo das configurações escolhidas, o próprio cliente podem agendar, cancelar ou reagendar um horário. Basicamente, configurar um autoagendamento é como integrar um assistente administrativo — o resultado final é a disponibilidade e a comunicação confiáveis para os clientes; e menos tarefas administrativas para você.
1. Ative o autoagendamento no painel do Acuity Scheduling
Para que o próprio cliente agende on-line uma sessão, uma aula ou um workshop, é essencial ativar as configurações corretas na conta do Acuity Scheduling.
Na sua conta Acuity, clique em Disponibilidade. Encontre o calendário ou o grupo de sessões desejado, clique em Editar disponibilidade/limites e depois clique em Limites de agendamentos do cliente.
Procure a configuração Sessões por horário. Ela já vem definida como 1, ou seja, apenas uma pessoa pode agendar nesse horário. Se você deixar como 0, nenhum cliente poderá agendar. Se você mudar para 4, então pode haver quatro sessões de uma só vez.
Saiba mais sobre como atualizar suas configurações de autoagendamento.
2. Incorpore um agendador on-line
Publique o link da página de agendamentos em vários locais; isso faz lembrar os clientes da opção de agendar on-line e facilita para que eles encontrem, agendem e paguem.
Incorporar o agendador diretamente no seu site é um ótimo ponto de partida, mas não se esqueça dos outros canais onde as pessoas podem descobrir e agendar os seus serviços. Outra forma fácil de eliminar obstáculos para agendar com você é integrar o agendador nos seus perfis nas mídias sociais.
Se você tiver um escritório ou estúdio, considere um aviso aos clientes de que eles podem agendar on-line. Além disso, inclua um lembrete na saudação da caixa postal do celular. Use algo simples, como: “Oi, você ligou para [seu nome]. Para agendar um horário, acesse [link do agendador]!”
Quanto mais fácil for marcar com você on-line, mais provável que as pessoas façam isso.
3. Seja claro sobre seus métodos preferidos de agendamento
Para que eles agendem on-line — e apenas on-line —, deixe isso bem claro. Após publicar e testar o link de agendamento onde você tiver presença on-line, é hora de avisar diretamente o público.
Envie um breve e-mail atualizando os clientes sobre suas preferências de agendamento on-line e disponibilize o link para a página de agendamentos. Após enviar o e-mail com o anúncio, considere atualizar a assinatura do seu e-mail com o mesmo link para o agendador.
4. Explique aos clientes as vantagens do agendamento on-line
O agendamento on-line economiza tempo para todo mundo. Para alguns, no entanto, velhos hábitos são difíceis de abandonar. Para que a transição para o agendamento on-line seja natural para eles, esclareça diretamente como isso economiza tempo e elimina problemas:
Eles podem agendar mesmo fora do horário comercial graças ao link para agendamento.
Eles veem sua disponibilidade, em vez de escutarem uma lista de horários.
Se houver algum imprevisto, eles podem cancelar e reagendar sem a necessidade de fazer vários telefonemas.
Eles decidem como trabalhar com você.
Saiba como é quando um cliente faz o autoagendamento on-line pelo seu link.
5. Crie um código de cupom para agendamentos on-line
Ao criar um novo código de cupom personalizável, você gera um desconto que só pode ser resgatado on-line. Você tem total controle dos detalhes do desconto, como a data de validade do código ou quantas vezes ele pode ser usado.
Por exemplo: você talvez decida dar US$ 10 de desconto na sessão seguinte às primeiras 10 pessoas que enviarem um e-mail. Ao definir o limite de 10, o código perderá a validade após os 10 vencedores terem resgatado o desconto.
É uma ótima maneira de incentivar as pessoas a agendar com você on-line, pois você pode entregar o código do cupom com a mensagem: “Use este código ao agendar on-line e ganhe X% de desconto na próxima sessão.” Essa abordagem personalizada é um ótimo incentivo para os clientes migrarem para a sua nova forma preferida de agendamento.