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Em janeiro de 2020, Nià Pettitt abriu, em Londres, as portas do The Curl Bar, um salão para cabelos crespos. Para Nià, o salão seria um local não só para as pessoas se acharem bonitas como para ser um espaço onde toda cliente se sentiria acolhida e respeitada.
Apesar dos desafios de administrar um salão físico - ainda mais durante uma pandemia - a adaptabilidade e o compromisso que Nià dava aos apoiadores atraíram uma comunidade dedicada a ela e ao The Curl Bar. Saiba como Nià usou o Acuity Scheduling em prol da inclusividade nos serviços do salão; e como ela adiciona autenticidade a cada aspecto da empresa e do próprio conteúdo dela.
Dando vida a uma empresa com loja física
Abrir um salão para cabelos crespos era um antigo sonho de Nià. "Eu viajava até os Estados Unidos para fazer meu cabelo, pois sempre foi complicado achar um salão em Londres, quanto mais no resto do Reino Unido", explica ela. "Eu quis criar algo que trouxesse segurança e tranquilidade, com o mesmo visual que eu imaginava quando jovem." Os clientes reagiram bem a essa visão: quando o The Curl Bar abriu, todos os horários rapidamente foram reservados.
"A vida muda quando você decide abrir uma empresa. Você precisa saber se está pronto para essa mudança", aconselha Nià aos aspirantes a empresário. Ninguém poderia prever quantas mudanças logo chegariam para Nià e The Curl Bar: poucos meses após a abertura, o salão foi forçado a fechar temporariamente devido à covid-19 no Reino Unido. Porém, nem essa pausa indefinida nas operações parou Nià.
"Eu não tinha nenhuma fórmula para fazer a empresa crescer, muito menos na pandemia", ela relembra. "Para mim, cada momento me dá algo para aprender." Com The Curl Bar fechado, Nià mudou o foco on-line e criou uma rede digital com as estilistas e seguidoras dela até que o salão pudesse reabrir em segurança.
Criando uma marca inclusiva dentro e fora da internet
Parte do sucesso do The Curl Bar é o compromisso do salão para que todas as clientes se sintam acolhidas exatamente como são. Esse princípio orienta a presença do salão tanto on-line quanto na vida real. "No nosso espaço on-line, usamos imagens reais, sem Photoshop nem alterações. Você vê a verdadeira beleza de todas", exalta Nià. "Temos também um mural com diferentes clientes, que usam hijab ou que têm cachos enrolados ou cachos longos ondulados. É nossa forma que mostrar que são todas bem-vindas."
Essa exaltação do autêntico eu de cada cliente é crucial para The Curl Bar e para a comunidade envolvida com Nià, tanto on-line como off-line. "Uma ótima presença nas redes sociais é sensacional na hora de montar uma empresa", revela Nià. "É um portfólio no qual as pessoas me encontram e se veem nas minhas clientes." O Instagram do The Curl Bar, por exemplo, é cheio de fotos de clientes posando com os cachos recém-feitos.
O respeito às necessidades de cada cliente começa com o formulário de reserva on-line no The Curl Bar. Nià usou o Acuity Scheduling para personalizar o processo de agendamento, de modo que as clientes sejam atendidas de acordo com os cachos que possuem e quaisquer outras necessidades. O formulário de admissão do The Curl Bar permite uma personalização ainda maior, como comprimento dos cabelos e a sensibilidade do couro cabeludo; ou mesmo se a cliente usa hijab e exige privacidade durante o atendimento.
"O formulário de admissão tem sido fundamental para atendermos todas as clientes", ressalta Nià. "Sempre adicionamos diferentes perguntas à medida que aprendemos mais."
Desenvolvendo uma presença on-line para você e sua empresa
Nià não só administra The Curl Bar como trabalha como criadora de conteúdo. A paixão dela em incentivar o amor-próprio nos outros orienta tanto o salão quanto a presença on-line da Nià. Porém, para manter as duas coisas separadas, ela define claramente qual conteúdo combina com cada marca.
"Sou um monte de coisas e quero uma página que reflita isso", diz ela. "Invisto muito tempo para criar conteúdo que traduza o que vivencio no momento, de modo que ele seja sempre sincero e autêntico para mim. Tento publicar pouco sobre o salão na minha página pessoal, pois quero que ele se sustente por si só."
Ainda assim, receber mais clientes na comunidade do The Curl Bar faz parte do foco de Nià para o futuro. "Quero ver um Curl Bar em cada parte do mundo", revela.
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