O que é experiência do usuário (UX) no site?

Seja por ser web designer ou por já ter pesquisado para melhorar o design do seu site, é provável que você já tenha ouvido falar no termo "experiência do usuário" (UX).

Na by Crawford, minha equipe e eu moldamos uma experiência exclusiva para cada um dos nossos milhões de usuários-clientes em todo o mundo. Neste artigo, explicarei exatamente o que é UX e por que ela é tão importante, além de analisar os princípios e elementos que você precisa incluir na criação do seu site para que os visitantes tenham a melhor experiência possível.

O que é experiência do usuário?

Experiência do usuário é exatamente isso: a experiência dos usuários com um produto. No contexto deste artigo, vamos abordar como é a experiência deles no seu site.

E o que a experiência significa nesse caso? A resposta, novamente, é bem simples. Pergunte-se: 

• É fácil interagir com meu site? 

• A jornada ficou clara para os usuários? 

• Eles podem acessar o que precisam de forma eficiente e com o mínimo de atrito?

Se a resposta a todas as perguntas acima for sim, então seu site provavelmente oferece uma boa experiência aos usuários. Caso contrário, há melhorias que podemos fazer. Você pode fazer uma infinidade de coisas para deixar o site mais fácil de usar para os visitantes, além de ser um local agradável para eles ficarem. Quanto mais tempo uma pessoa passa no site, maior a chance de ela explorar o conteúdo, se cadastrar ou virar cliente.

UX x UI

Costuma-se confundir UX e UI (interface do usuário), pois eles quase sempre aparecem juntos. Para simplificar, vamos detalhar rapidamente a principal diferença.

A UX aborda como o usuário se sente ao navegar pelo site, enquanto a UI se refere ao que o usuário realmente vê e com o que interage: botões, campos de formulário, pop-ups etc.

Pense da seguinte forma: a interface do usuário engloba os elementos da página. A UX é como esses elementos fazem o usuário se sentir e o que eles acrescentam à jornada dele no site. Portanto, um pop-up que dificulta a localização do botão de saída resulta em uma interface ruim, o que cria uma experiência frustrante ao usuário, pois prolonga a interrupção da navegação dele.

Elementos essenciais da experiência do usuário

Há vários princípios a considerar ao promover uma ótima experiência aos usuários do site. Comece focando a usabilidade, a acessibilidade e a satisfação geral.

Usabilidade

Uma das primeiras etapas para criar a UX é garantir que a usabilidade do site seja a melhor possível. Afinal, se o usuário não puder interagir adequadamente no site, a experiência dele terminará antes mesmo de começar.

O conceito do seu site pode ser impressionante, mas, se ele for complexo, frustrante ou difícil demais de usar, então você não oferece uma excelente experiência ao usuário.

Para resolver, basta se fazer algumas perguntas essenciais sobre o seu site.

• Todos os links funcionam na navegação, no texto principal e nos botões?

• Os elementos da página têm um bom contraste?

• O visual é claro quando os visitantes passam o cursor e clicam?

• A hierarquia da página faz sentido? Você usa as tags de cabeçalho (H1, H2, etc.) de forma organizada? Elas seguem uma estrutura clara?

Se você aperfeiçoar esses fundamentos, os usuários do site agradecerão.

Acessibilidade

Todos sabemos como é importante que nosso site e nossos produtos sejam acessíveis a uma gama diversificada de públicos.

Quando bem planejada, experiência do usuário garante que todos os usuários possam navegar e interagir sem problemas com o site. A usabilidade é a mesma coisa: deve-se garantir o contraste adequado entre os elementos (sem sobreposição, cores complementares), navegação clara e uma hierarquia estruturada nas páginas.

Outros aspectos a considerar são o tamanho do texto, o texto alternativo correto nas imagens, uma linguagem simples e todos os elementos claramente rotulados. Os links, por exemplo, não podem ter escrito "clique aqui", mas descrever o que o clique fará, como "Peça um orçamento". Isso cria uma experiência melhor para as pessoas que usam leitor de tela.

Confira cinco formas de deixar seu site mais acessível

Satisfação

A experiência do usuário tem tudo a ver com o emocional, e um dos sentimentos mais importantes que os visitantes deve ter é a satisfação. O design do seu site oferece ao usuário tudo o que ele procura? Ele achou que valeu a pena o tempo que passou no site?

Uma excelente experiência do usuário vai além da função — ela cria um vínculo com os usuários, provocando emoções positivas e criando afinidade com seu produto, serviço ou conteúdo. Não importa o que você criar, a UX é parte essencial. Seu site precisa ser fácil de acessar e usar, mas também ser agradável, interessante e gratificante.

Por que a UX é importante para as marcas

A boa experiência de usuário é importante para as marcas porque afeta diretamente a satisfação dos usuários e, portanto, a reputação da empresa. Uma experiência satisfatória aumenta as conversões, fortalece a fidelidade à marca e gera crescimento de longo prazo.

Quando o usuário gosta do tempo que passa no seu site, em vez de achar chato, isso deixa uma impressão positiva sobre a marca em geral — mesmo que o cliente não esteja consciente sobre isso. Além disso, é mais provável que o usuário retorne ao site no longo prazo. 

Uma experiência ruim afasta ativamente os visitantes, levando-os para os concorrentes que se dedicaram à criação do site deles.

Como melhorar a experiência do usuário

Como melhorar a experiência do usuário no seu site? Concentre-se no que deixará o site mais agradável de visitar e navegar.

1. Conheça seus usuários. Faça uma pesquisa com os usuários e identifique o que eles querem do seu site, bem como os pontos problemáticos e desejos deles. Pode ser algo tão simples quanto pedir para os amigos navegarem e anotarem o que deixa seu site mais difícil de usar.

2. Simplifique a navegação. Para facilitar a navegação dos usuários pelo seu site, use itens claros e intuitivos nos menus. Diminua os passos necessários para que o usuário chegue aonde ele quer. Ao reduzir o atrito, você maximiza as conversões no site.

3. Garanta um site acessível a todos. Ao seguir as recomendações básicas de acessibilidade, mais pessoas podem navegar no site e conhecer sua marca. 

4. Otimize o desempenho e a velocidade. Garanta um carregamento rápido e minimize os elementos que retardam as interações, como código pesado e arquivos de mídia grandes.

5. Priorize a versão móvel. Crie um design responsivo para que a experiência no seu site seja tranquila nos aparelhos móveis. Isso é muito importante, pois mais da metade do tráfego nos sites hoje em dia é feito na versão móvel.

6. Teste constantemente. Faça testes para descobrir quais designs funcionam melhor para seus usuários. Embase suas decisões de design nos insights da vida real.

Para aplicar alguns desses princípios ao desenvolver um site Squarespace, você pode usar recursos como um bloco de busca e um bloco de arquivos. Neles, os visitantes procuram e acham rapidamente o que precisam, melhorando a usabilidade e a satisfação. 

Você também pode usar uma coleção de portfólio para mostrar seus melhores trabalhos. Esse é um dos recursos favoritos da by Crawford. Mostramos aos potenciais clientes uma coleção selecionada dos nossos melhores estudos de caso. Dessa forma, eles entendem melhor e mais rápido a sua marca, aumentando a satisfação geral. O portfólio é útil em um amplo espectro de setores, como imóveis, teatro e eventos, além de trabalhos visuais e artísticos.

Depois de trabalhar em mais de 450 sites Squarespace, vi em primeira mão como uma experiência tranquila, intuitiva, satisfatória e que atenda às demandas dos usuários leva a uma enorme mudança positiva em uma empresa. O Squarespace prioriza a UX em cada site, para que você crie sites que despertem alegria, incentivem o envolvimento e gerem conversões.