Formulário de admissão dos clientes: exemplos e recomendações

O formulário de admissão costuma ser a primeira interação direta de alguém com uma prestadora de serviços. Normalmente, ele inclui perguntas sobre o cliente e as necessidades dele; mas você, como dono da empresa, também pode usar o formulário de admissão para:

• Decidir se o cliente é adequado à sua empresa

• Criar uma proposta para o projeto de um potencial cliente

• Se preparar para uma reunião com o cliente

• Automatizar alguns fluxos de trabalho dos clientes

O formato certo dos formulários de admissão depende de um processo por tentativa e erro. Confira algumas orientações e exemplos para você agilizar isso.

Dicas ao criar um formulário de admissão

Com um formulário de admissão simples e agradável de preencher, fica mais fácil para você se dedicar à empresa e prestar um ótimo serviço. Confira cinco recomendações ao criar o formulário.

1. Faça perguntas que viabilizem o sucesso. Incluídas as informações básicas, como nome e dados para contato, entre nos detalhes. Pense em algumas perguntas que criem um vínculo com o cliente e deixam você preparado e animado para a reunião com ele.

2. Personalize os formulários por sessão ou por tipo de cliente. Cada reunião exige informações diferentes. Você pode precisar, por exemplo, de um formulário específico para a primeira reunião. Um planejador de eventos pode ter um formulário para festas de aniversário e outro para festas de casamento.

3. Mantenha os formulários organizados. É melhor para você e seus clientes se você organizar as perguntas do formulário em categorias. É possível, por exemplo, separar as informações básicas dos detalhes logísticos e das perguntas sobre o estilo. Com isso, você agrupa as informações relevantes e cria uma boa experiência aos clientes.

4. Aproveite a oportunidade para conhecer os clientes. O formulário de admissão não precisa tratar exclusivamente de negócios. Ao perguntar coisas como a data de aniversário ou a mais recente paixão na cultura pop, você pode surpreender o cliente depois com uma mensagem ou criar um vínculo mais pessoal.

5. Pense em quando entregar o formulário. Como e quando enviar o formulário depende da empresa. Disponibilizar o formulário com antecedência é bom para você se preparar para as sessões com os clientes. Disponibilizar um formulário mais longo depois pode evitar que potenciais clientes se cansem com o processo de agendamento.

Confira nosso guia completo para criar e automatizar o formulário de admissão 

Exemplos de formulário de admissão

Um excelente formulário de admissão deve ser personalizado de acordo com as suas necessidades como empresário e com o estilo da sua marca. No Squarespace, você integra formulários a qualquer página do site e combina as fontes, cores e estilo com o seu site. Ou inclua o formulário no seu fluxo de agendamentos para coletar automaticamente as informações personalizadas.

Confira um exemplo simples de formulário de admissão.

Talvez seu site só precise disso, mas você também pode adicionar campos, menus suspensos e opções de checklist para personalizar ainda mais. É possível, por exemplo, adicionar um campo para o cliente especificar por que procurou você ou como prefere ser contatado por você.

Os exemplos no GIF abaixo mostram todas as formas de personalizar um formulário com as ferramentas de design do Squarespace — diretamente na caixa do formulário ou no painel "Estilos do site". Use como inspiração para criar o seu formulário.

Saiba como a proprietária do salão Nià Pettitt usa os formulários para auxiliar os clientes

Como incorporar os formulários de admissão na empresa

Ter antes as informações dos clientes simplifica o modo de administrar uma empresa. Ao pensar em como e onde incluir os formulários, pense onde eles agilizariam o processo ou prepararia você para as reuniões.

• Antes de agendar: para freelancers, é bom criar um formulário de interesse para potenciais clientes antes de decidir se eles são adequados à empresa. Esse formulário pode ficar na página para contato do seu site e ter perguntas básicas sobre cronograma, visão e orçamento. 

• Antes da primeira sessão: se você presta serviços personalizados, é útil ter algumas informações antes da reunião. Uma maquiadora, por exemplo, pode perguntar sobre o tipo de pele e as alergias antes da sessão. Você pode anexar esse formulário a todas as primeiras sessões no seu calendário de agendamentos.

• Nas sessões recorrentes: em algumas empresas, as necessidades do cliente mudam a cada reunião. Um consultor de cuidados com a pele, por exemplo, pode querer saber as preocupações mais recentes com a pele dos clientes antes de cada sessão. Você pode fazer desses formulários parte do processo de agendamento.

Mesmo que os formulários automatizados agilizem o processo, não descarte os benefícios de usar um formulário avulso para coletar feedback de seguidores e clientes. Você pode criar um formulário para:

• Pedir feedback ao público sobre o seu conteúdo

• Avaliar o progresso do cliente enquanto ele trabalha com você

• Arrecadar fundos para uma boa causa

• Pesquisar os interesses e solicitações de produtos dos clientes

• Solicitar avaliações e depoimentos 

Pronto para simplificar seu fluxo de trabalho com um formulário de admissão?

Esta publicação foi atualizada em 20 de novembro de 2023.