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Pergunte para nós: como aumentar as taxas de conversão no site de eCommerce

Nota do editor: as respostas de que você precisa para ter sucesso estão em Pergunte para nós, a coluna mensal de conselhos desenvolvida pelo pessoal do Squarespace e outros especialistas.

Seja para quem acabou de lançar uma loja on-line ou já se considera um vendedor experiente, há muitas táticas para otimizar as taxas de conversão no eCommerce. As vendas da loja são influenciadas por tudo, desde o conteúdo na Página de Produtos até as tendências do setor que estão fora do seu controle. Há muitas variáveis em jogo, o que também gera muitos caminhos para aumentar as receitas e adaptar sua empresa. Continue lendo para saber mais sobre o que define uma boa taxa de conversão no eCommerce e como melhorar o desempenho da sua loja on-line.

O que é uma boa taxa de conversão?

Uma boa taxa de conversão pode variar bastante, com base em fatores como o setor em que você está, o reconhecimento da marca e a capacidade de direcionar tráfego qualificado para a loja. Para começar, descubra a taxa de conversão atual da sua loja e pesquise sobre os benchmarks do setor para avaliar o desempenho (médio e desejável) de vendas para sua empresa. 

A taxa de conversão é calculada dividindo o número de visitantes que fecharam um pedido no site pelo número total de visitantes do site, multiplicado por 100. Por exemplo: se 50 pessoas visitaram sua loja on-line hoje, e cinco delas fecharam uma compra, a taxa de conversão será 10% (5/50 x 100 = 10). Os assinantes do Squarespace Commerce podem ver a taxa de conversão no eCommerce pelo painel Métricas de vendas.

Em seguida, monitore sua taxa de conversão no eCommerce como um indicador da integridade geral da sua empresa. Uma taxa de conversão estável ou crescente significa que você está convertendo os visitantes do site em clientes; já uma taxa estagnada ou decrescente significa que pode haver espaço para melhorias.

Toda empresa que visa ao crescimento deve focar sempre a melhoria das taxas de conversão. Veja novas formas de aumentar as taxas de conversão para o seu site de eCommerce:

  1. Integre o Afterpay

    Para estimular as vendas, ofereça aos clientes, na finalização de compra, a opção a prazo (compre na hora e pague depois). Com o Afterpay, o cliente pode comprar um item na hora e pagar em quatro parcelas em seis semanas. Você recebe o pagamento integral à vista. Além de aumentar as taxas de conversão, os varejistas do Afterpay relatam um aumento no número de clientes que retornam e no número de unidades por transação. Saiba mais sobre como ativar o Afterpay no seu site do Squarespace. No momento, o Afterpay está disponível para vendedores com sede nos Estados Unidos, Austrália e Nova Zelândia.

2. Crie um desconto

Crie um desconto automático para pedidos inteiros, para pedidos acima de um valor definido ou para um produto específico. Para evitar o uso excessivo, você pode limitar o desconto a um por cliente ou especificar um número total de usos na loja. Para divulgar o desconto, use uma campanha por e-mail direcionada ou adicione uma barra de notificações ao site.

3. Ofereça frete grátis

Para incentivar o clientes a fechar a compra, ofereça frete grátis no pedido. Você pode fazer isso em qualquer produto, bastando criar uma taxa de frete grátis ou dando um desconto de 100% no frete a um determinado número de clientes ou por um período específico. No plano Commerce Advanced, os usuários do Squarespace podem disponibilizar um desconto de 100% no frete, resgatado automaticamente na finalização de compra.

4. Crie um e-mail para recuperação de carrinho abandonado

Carrinhos abandonados e finalizações não concluídas de compra afetam diretamente a taxa de conversão da loja. Crie um e-mail para recuperação de carrinho abandonado, com um lembrete a ser enviado automaticamente aos clientes que adicionarem produtos ao carrinho e deixarem o site sem fechar o pedido. Você pode personalizar, com a sua marca, a linha de assunto, a mensagem, o cabeçalho e o rodapé do e-mail e programar para ele ser enviado 24 horas após o abandono do carrinho ou da finalização de compra. Enviar um lembrete rápido e automático aos clientes pode ter um impacto relevante na taxa de conversão.

5. Tire proveito das métricas

Use as Métricas do funil de vendas para entender melhor como os clientes se movem pelo seu site até a finalização da compra e onde alguns deles podem desistir. Além de monitorar a taxa de conversão, você também vê importantes métricas de vendas no painel Métricas de vendas, como receita média por pedido (RMP), tendências nas vendas ao longo do tempo e receita por visita (RPV). Use esses dados para obter informações sobre tráfego do site, geografia, palavras-chave de buscas, conteúdo mais procurado e muito mais. 

Com a versão móvel do app do Squarespace, você analisa as métricas da sua loja em qualquer lugar, a qualquer momento. Quanto mais você souber sobre os visitantes do site e como eles interagem com a loja, mais você otimiza o funil de vendas e aumenta as conversões. Saiba mais sobre seu painel do Squarespace Analytics aqui.

6. Ative a opção Contas de clientes

Deixe que visitantes novos e antigos criem uma Conta de Cliente para iniciar uma sessão e, assim, agilizar a finalização de compra. Com essa conta, o cliente pode salvar formas de pagamento, endereços para envio, carrinhos de compras e informações dos pedidos, tudo com segurança. Já para você, varejista, as Contas de Clientes aumentam as compras de clientes antigos e criam um relacionamento com eles. Saiba mais sobre como ativar as Contas de Clientes no site.

7. Use etiquetas de disponibilidade limitada

Informe o cliente sobre quando um produto está com inventário baixo. Personalize uma etiqueta de disponibilidade limitada para os produtos, incluindo como, quando e onde a etiqueta aparece no site. Clientes que veem o nível do inventário podem se motivar mais a comprar uma edição limitada ou um item procurado antes que se esgote. 

8. Mostre produtos relacionados aos clientes

Garanta que os clientes encontrem os produtos que procuram na sua loja on-line. Adicione categorias e tags para que produtos relacionados apareçam na página de detalhes de um produto. Além de ajudar o cliente, mostrar mais produtos aos visitantes do site pode ser uma boa estratégia para aumentar as vendas.

9. Venda no Instagram

Aproveite sua presença nas redes sociais para melhorar a taxa de conversão; para isso, atinja seu público em mais canais e atraia novos clientes. Marque seu inventário do Squarespace em publicações e histórias do Instagram; assim, os usuários do Instagram veem os detalhes do produto e acessam o seu site para comprar. 


Pronto para botar sua empresa de eCommerce para funcionar? Comece a usar o Squarespace.

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