Como melhorar sua empresa com o Acuity em 2024

Com o Ano-Novo se aproximando, este é o melhor momento para as empresas de setores variados — como beleza, finanças, bem-estar e educação — se prepararem para uma temporada movimentada. Para que o ano que vem seja próspero, pense no que você precisa para ter sucesso: um fluxo de renda mais constante? Mais agendamentos? Um fluxo de trabalho melhor para você prestar o serviço ideal? 

Confira a seguir as dicas dos experts e os recursos do Acuity para melhorar suas estratégias de agendamento e aproveitar seu potencial de crescimento e sucesso.

Melhore a experiência do cliente e aumente seu alcance

Ao priorizar a experiência do cliente, você continua competitivo e garante aos clientes novos e antigos um serviço de alto nível. A experiência positiva pode ampliar sua base de potenciais clientes graças ao boca a boca; para incentivar isso, basta interagir pessoalmente com sua comunidade nas redes sociais.

Defina suas preferências de fuso horário  

Atualizamos a funcionalidade dos nossos controles de fuso horário para evitar confusão e sessões perdidas. Agora você pode limitar a capacidade do cliente de alterar o fuso horário ao agendar. 

Saiba como ajustar as configurações do fuso horário

Revise seus serviços

Para ficar à frente da concorrência, atualize sempre seus serviços de acordo com as crescentes demandas dos clientes. Para saber como atualizar seus serviços, peça regularmente feedback dos clientes e fique de olho no que seus colegas oferecem. Você pode prestar serviços complementares ou simplesmente oferecer sessões mais longas como opção.

Seja com novas sessões de meditação em um centro de bem-estar ou um tratamento avançado de cuidados com a pele em um spa, inove para manter sua empresa atraente e renovada. 

Aprenda a criar e editar um tipo de sessão

Teste o upsell estratégico

Uma estratégia inteligente de upsell na sua página de agendamentos pode aumentar bastante as receitas e, ao mesmo tempo, oferecer uma solução mais abrangente para as demandas dos clientes. Para combinar as melhores opções, pense no upsell e na venda cruzada como uma forma de complementar seus serviços.

Um cabeleireiro, por exemplo, pode vender uma massagem capilar para complementar o corte de cabelo, de modo a enriquecer a experiência do cliente e melhorar os resultados.

Aprenda a adicionar um upsell com os complementos de agendamento

Aumente a visibilidade com avaliações e integrações nas mídias sociais

Para continuar aumentando a base de clientes, integre plataformas como Google, Facebook e Instagram, a fim de ampliar sua presença on-line. Encontre seus clientes e colegas nas plataformas sociais; e fique mais visível nos resultados das buscas.

Após trabalhar com um cliente, envie um e-mail pós-sessão automatizado solicitando uma avaliação ou depoimento . Nós tendemos a confiar mais na recomendação de um conhecido; por isso, o feedback de um cliente pode direcionar pessoas da rede dele para a sua página de agendamentos.

Aumente sua presença on-line com um site Squarespace novo ou repaginado

O site é o lugar ideal para você contar histórias de sucesso e disponibilizar os depoimentos dos clientes; ou para lançar um novo visual para sua marca. 

No Squarespace, é fácil lançar ou renovar seu site graças aos templates de design voltados para provedores de serviços. Ou crie um novo site com um template totalmente personalizado no Kit de Design Squarespace. O Acuity se integra perfeitamente ao Squarespace, adicionando uma agenda ao seu site para você oferecer um serviço refinado e confiável ao cliente.  Com o Squarespace AI e os acervos de fotos incorporados ao construtor de sites, fica mais rápido preencher o conteúdo do site e colocá-lo on-line. 

Simplifique sua empresa e fique protegido 

Imprevistos acontecem tanto com os clientes quanto com os empreendedores. Mas, como pequeno empresário, é importante ter simpatia e flexibilidade sem abrir mão dos resultados financeiros. Crie um sistema claro para cancelamentos e agendamentos agora, para que você e seus clientes saibam como lidar com os imprevistos no ano que vem.

Garanta as sessões

Para proteger o fluxo de receitas, implemente um sistema de pagamento antecipado (depósito) e recolha os dados do cartão de crédito nas sessões com alta demanda. Se você achar que o pagamento antecipado — seja parcial ou total — desanimará os potenciais clientes, então recolha os dados do cartão e avise de que eles serão cobrados pelo não comparecimento ou pelo cancelamento de última hora. 

Essa medida não só reforça o seu compromisso com o cliente como evita potenciais perdas com os cancelamentos de última hora.

Aprenda a reduzir o não comparecimento com as ferramentas de pagamento

Políticas robustas de cancelamento 

Estabeleça e disponibilize de forma clara as políticas de cancelamento. Um ótimo relacionamento com os clientes exige esclarecer as expectativas para você e os clientes. Crie uma política que estabeleça o que conta como cancelamento de última hora ou não comparecimento; o prazo para cancelar sem ônus; e as possíveis taxas. A política deve ser fácil de achar no seu site e nas comunicações de agendamento.

Para deixar seus clientes tranquilos, comunique claramente como eles podem reagendar ou cancelar em caso de imprevisto; e explique o processo se você precisar cancelar ou reagendar. 

Aprenda a criar uma política robusta de cancelamento 

Lembretes automatizados das sessões 

Ao implementar um lembrete automatizado eficiente, você dá adeus às dúvidas nos agendamentos e minimiza as sessões perdidas. Além do e-mail de confirmação, você pode enviar aos clientes até três e-mails e uma mensagem por texto para lembrar do horário agendado.

Personalize as mensagens e dê aos clientes a opção de eles próprios cancelarem ou reagendarem com bastante antecedência.

Aprenda a criar um lembrete por texto

Aumente a fidelidade do cliente e as receitas 

Todo profissional que trabalha com os clientes sabe que o ganha-pão depende da fidelidade e do valor que eles veem nos seus serviços. Para aumentar seus ganhos, crie pacotes e serviços com valor agregado para que os clientes retornem.

Crie um pacote de serviços irresistível

No concorrido mercado de hoje, o pacote de serviços e de assinaturas fazem maravilhas para aumentar os agendamentos e fidelizar os clientes. Imagine um salão de beleza que ofereça o “Pacote Brilho”, que inclui tratamento facial, penteado e uma consulta de cuidados com a pele. 

Essas combinações atendem diretamente às preferências do cliente, deixando a experiência mais atraente e personalizada.

Aprenda a criar um pacote

Gere uma receita constante com as assinaturas

Ao adicionar as assinaturas ao seu agendador, você cria um fluxo constante de receitas e incentiva os clientes satisfeitos a retornarem. Ao criar o esquema de assinaturas, considere quais serviços podem beneficiar os clientes se prestados de forma frequente.

Uma nutricionista, por exemplo, pode criar um “Clube de Bem-Estar” e cobrar uma mensalidade para um número definido de sessões de consultoria, além de benefícios exclusivos, como um desconto nos suplementos nutricionais.

Saiba como adicionar uma assinatura

Envie uma mensagem pós-sessão que conquiste o cliente 

A mensagem pós-sessão é uma mina de ouro para manter o relacionamento com os clientes. Com ela, seus clientes se sentem valorizados, aumenta mais a confiança deles na sua expertise e os incentiva a fazer agendar de novo.

Seja um consultor financeiro que envia dicas financeiras personalizadas ou um coach de bem-estar que explica outros recursos de meditação após a sessão, são medidas que agregam valor e reforçam o vínculo com o cliente. Um desconto ou recompensa exclusiva para a sessão seguinte também é um sinal de agradecimento que aprofunda sua relação com o cliente.

Aprenda a criar uma mensagem pós-sessão

Aumente as taxas de agendamento com um SMS

Use o SMS para enviar lembretes imediatos ou mesmo oferecer benefícios exclusivos no agendamento. Um spa, por exemplo, pode oferecer 50% de desconto no seu próximo tratamento facial se você agendar dentro de um prazo. Essa oferta personalizada melhora o processo de agendamento para os clientes e aumenta as chances de eles agendarem ainda mais serviços com você.

Saiba mais sobre como criar um texto para os clientes

Crie um formulário detalhado de admissão

Use um formulário abrangente de admissão, a fim de conhecer melhor os clientes. Um serviço de fotografia, por exemplo, pode adaptar o formulário com requisitos específicos da sessão de fotos; já um preparador físico pode perguntar sobre o estado de saúde e as metas de condicionamento físico. 

Com essas informações, você pode oferecer um atendimento personalizado e atencioso — com isso, você se destaca na sua área e, ao mesmo tempo, aprimora a experiência geral do cliente. Além disso, um formulário completo simplifica seus fluxos de trabalho, e você pode se dedicar à preparação das reuniões ou ao projeto com o cliente.

Aprenda a criar um formulário de admissão

Esta publicação foi atualizada em 12 de dezembro de 2023.