Baixe nosso manual gratuito e comece um plano de ação para abrir sua empresa
O e-mail informado é inválido.
Obrigado por se cadastrar.
Ao informar seu e-mail, você indica que leu e entendeu nossa Política de Privacidade e concorda em receber marketing do Squarespace.
Quando os clientes agendam com você, sempre há o risco de eles não aparecerem no horário. Por mais excepcional você seja como prestador de serviços, os clientes provavelmente perderão uma ou outra sessão, a menos que você se resguarde. Uma das formas mais fáceis e eficientes de prevenir e reduzir o não comparecimento é enviar ao cliente um lembrete simples e automatizado por SMS.
Em menos de dois minutos, você cria um lembrete de texto que vai evitar o estresse mental e administrativo dos não comparecimentos no futuro.
Por que os lembretes por texto funcionam
No mundo de hoje, a maioria das pessoas é inundada o tempo todo com e-mails; assim, fica fácil ignorar mensagens importantes. Os lembretes por texto ignoram as caixas de entrada superlotadas e chegam diretamente aos clientes. Embora gerados de um número que não é seu, esses lembretes ainda são uma maneira pessoal de chegar a cada cliente.
Os lembretes por e-mail e por texto não são mutuamente exclusivos - são ferramentas complementares que estabelecem as expectativas com o cliente, garantindo que vocês dois aproveitem ao máximo o tempo juntos.
Quantos lembretes de texto enviar
As melhores práticas de SMS focam o respeito ao tempo e ao espaço pessoal do cliente, uma vez que as mensagens por texto tendem a ser uma forma mais pessoal de comunicação, reservada a familiares e amigos.
Diferente dos lembretes por e-mail, que podem ser filtrados, classificados e lidos quando conveniente, os SMS são recebidos em tempo real e carem diretamente no celular do cliente. Um lembrete já basta. Se foi difícil passar todos os detalhes necessários em um texto, vale a pena usar os e-mails de confirmação, que têm mais espaço para adicionar as informações sobre o que os clientes podem esperar.
Quando enviar o lembrete por texto
O lembrete por e-mail pode ser enviado ao longo de vários dias ou semanas, enquanto os lembretes por texto são indicativos de sessões mais urgentes - e são mais bem-sucedidos quando enviados logo antes da hora marcada. Como regra geral, envie um lembrete cerca de duas horas antes do horário agendado.
Esse período funciona bem, pois é dá tempo suficiente para que o cliente possa cancelar, reagendar ou reorganizar o dia, se necessário - e perto o suficiente do horário agendado, de forma que ele não se esqueça.
Veja como é simples criar um lembrete por texto com o Acuity Scheduling.
Noções básicas do conteúdo do lembrete por texto
O lembrete por texto deve ser breve e polido ao cliente. Ele não tem a função de guardar as informações trocadas entre vocês. Diferente dos e-mails, os textos são ferramentas de comunicação condensadas e destinadas às informações essenciais. Informações detalhadas e a logística devem ser incluídas no template do e-mail de integração. É ele que define as expectativas e explica claramente como será trabalhar com você.
Com o Acuity Scheduling, os lembretes por texto são gerados automaticamente com base na linha de assunto escolhida para o lembrete por e-mail da primeira sessão. Dessa forma, você não quebra a cabeça para criar um lembrete de texto eficaz - ele é gerado para você. Você só precisa agendar o lembrete por texto para enviar no momento certo.