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Nota do editor: as respostas de que você precisa para ter sucesso estão em Pergunte para nós, a coluna mensal de conselhos desenvolvida pelo pessoal do Squarespace e outros especialistas.
Receber os primeiros pedidos e enviar itens para novos clientes são importantes marcos no dimensionamento de uma empresa on-line. Porém, na hora de processar e enviar um pedido, a realidade é que o transporte e o processamento podem demorar e acabar sendo atolados pela logística. Vi isso ser um desafio em particular para lojas on-line durante picos de vendas sazonais, nos surtos de crescimento e na fase inicial de lançamento, quando as operações ainda estão sendo definidas.
Ao identificar as melhores extensões de envio e de processamento para o eCommerce da sua empresa, você melhora o suporte à sua loja e prioriza o seu tempo. Quanto mais tranquilo for o processo de envio, melhor é o serviço prestado aos clientes.
Se você deseja reduzir potencialmente os custos de envio, simplificar devoluções ou terceirizar a produção de bens, o Squarespace Extensions agiliza o envio e o processamento dos pedidos para você se concentrar em outras áreas da sua empresa.
Poupe tempo e reduza potencialmente os custos da etiqueta de envio
As extensões de envio reduzem imediatamente a sua carga de trabalho e poupa o seu tempo. Extensões externas, como Easyship, Shippo e ShipStation, sincronizam com os pedidos da sua loja e oferecem diferentes formas e taxas de envio durante o processamento do pedido. A partir daí, você só precisa selecionar a transportadora e imprimir a etiqueta de envio. O endereço dos clientes já estará sincronizado, o que facilita a impressão de várias etiquetas sem nenhuma inserção manual dos dados.
Ao usar uma ferramenta externa de envio, você pode ganha desconto nas etiquetas. Os custos reais do envio também podem ser menores do que aparece aos clientes na finalização de compra, dependendo das taxas da extensão externa.
Garanta devoluções sem complicação
Quando o cliente devolve ou troca um item, a logística do processamento da solicitação pode só complicar mais. No Squarespace, as extensões de envio criam etiquetas de devolução para você enviar um e-mail ao cliente mediante solicitação; ou imprimem e incluem uma etiqueta de devolução no pacote, simplificando o processo para o cliente. Em algumas transportadoras, você também pode agendar a entrega do pacote diretamente no painel de ferramentas externas de envio; muito útil para garantir o envio e a chegada do pacote na data certa.
Os assinantes do plano Squarespace Commerce também podem usar a extensão Returns Center by AfterShip para gerenciar o pós-compra. A extensão Returns Center by AfterShip disponibiliza um portal on-line para que os seus clientes enviem a própria solicitação de devolução e recebam atualizações automáticas do status sem precisarem tratar diretamente com você. Você pode definir regras avançadas para corresponder à sua política de devolução, além de ver todas as solicitações de devolução para ficar a par das tendências.
Terceirize a produção e o envio
Dependendo da empresa e dos produtos vendidos na loja on-line, você pode considerar um serviço de processamento ou uma empresa de impressão e estoque na fonte que produza e envie os seus produtos diretamente aos clientes.
Para empresas que gerenciam grandes quantidades de produtos, ou cujo volume de pedidos tenha crescido significativamente, um parceiro de processamento como o ShipBob pode simplificar o trabalho. O próprio ShipBob armazena o seu inventário e gerencia totalmente a embalagem e o envio à medida que os pedidos chegam. Além de aprimorar os seus serviços, disponibilizando a você uma grande rede de centros de atendimento, o Shipbob também pode dividir seu inventário em vários locais, o que pode reduzir os custos de envio e o tempo em trânsito.
Para um designer que procura novos produtos, ou para um creative que testa a venda de impressos pela primeira vez, extensões como o Printful podem ser úteis. O Printful fabrica e envia cada produto à medida que o pedido chega à sua loja do Squarespace. Ou seja: você pode criar produtos sem ter que encomendar uma quantidade mínima do fabricante nem precisar armazenar antes de ser vendido. Extensões especializadas como o Printique, que imprime produtos fotográficos personalizados e obras de arte com tecnologia de ponta em material de alta qualidade, são uma ótima opção para impressões fotográficas. Com a extensão Printique vinculada ao site, os pedidos no Squarespace são sincronizados, impressos, empacotados e enviados diretamente ao cliente.
Seja qual for o tipo envio ou de processamento que a sua empresa exige, as extensões podem reduzir o trabalho no recebimento e no envio, na devolução ou na troca do pedido.
Quer melhorar a sua loja on-line? Conheça as Extensões de envio.