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Tanto ao enviar seu primeiro pacote ou o milionésimo, é sempre crucial seguir as orientações da transportadora e conhecer as melhores opções disponíveis. Um erro nas dimensões do pacote pode levar a ajustes dispendiosos e ao atraso nos pedidos. Além disso, o alinhamento com as expectativas do cliente em relação à comunicação e às opções de envio pode aumentar as vendas e a satisfação do cliente.
Confira alguns fatores que afetam os custos do envio; e saiba como encontrar serviços que até pequenas empresas podem pagar, sem deixar de lado a sustentabilidade e a segurança.
Fatores a considerar nos envios
Medir e pesar com precisão os pacotes é uma das etapas mais importantes no processo de envio. As dimensões incorretas podem resultar em caríssimas taxas de ajuste da transportadora, sem falar no atraso no envio.
Também é importante saber a diferença entre os diferentes prazos para entrega de cada serviço - ou seja, quando o pacote será entregue. Com isso, você oferece uma entrega precisa e mantém os clientes satisfeitos no longo prazo.
Dimensões do pacote
A medição da embalagem é o usual: o comprimento é o lado mais longo, e o mesmo vale para a largura e a altura. A maior diferença vem na adição da circunferência da embalagem.
A circunferência é calculada com a seguinte equação: (2 x largura) + (2 x altura). Você não precisa da circunferência em todos os pacotes que enviar (ela é necessária principalmente para pacotes grandes), mas algumas transportadoras a exigem. No exemplo abaixo, a circunferência de um pacote de 10 cm de largura e 8 cm de altura seria 36 cm.
Circunferência = (2 x largura) + (2 x altura)
36 = (2 x 10) + (2 x 8)
Peso DIM x peso real
O pacote é cobrado pelo peso real ou pelo peso dimensional (DIM). Peso real é o número que aparece na balança; e peso DIM é a quantidade de espaço que o pacote ocupa. O peso a cobrar se baseia no peso usado na taxa de envio.
Para saber o peso a cobrar de um pacote:
Meça o comprimento, a largura e a altura do pacote; arredonde para o número inteiro mais próximo; por exemplo: 12,7 cm é arredondado para 13 cm, enquanto 5,2 cm é arredondado para 5 cm.
Multiplique o comprimento, a largura e a altura para calcular o volume do pacote.
Se o volume do pacote for inferior a 1.728 polegadas cúbicas (1 pé cúbico), você será cobrado com base no peso real.
Se o pacote tiver mais de 1.728 polegadas cúbicas, divida-o por um número específico da transportadora para encontrar o peso DIM.
Compare o DIM com o peso real do pacote. Você é cobrado com base no maior dos dois.
Para envios via USPS, você deve dividir o volume por 166. Para envios via UPS e FedEx, você deve dividir o volume por 139.
Prazo de entrega
Um estudo da ShipStation mostrou que 34% dos clientes esperam que o pedido chegue em 3 ou 4 dias, enquanto 28% dos clientes esperam que chegue em até 2 dias. Em outras palavras, os clientes querem o pacote o quanto antes. É aqui que entram as opções de envio no mesmo dia e o envio noturno.
No caso do envio no mesmo dia, a empresa envia o pacote no mesmo dia do pedido. Porém, isso não quer dizer que o pacote chegará no mesmo dia. Envio noturno é quando o pacote chega no dia seguinte ao pedido.
No caso de clientes que procuram um presente de última hora ou que têm pressa para receber o pedido, oferecer essas duas opções pode fazer sua empresa se destacar da concorrência.
Distância da entrega
Nos Estados Unidos, a maioria das transportadoras divide o país em regiões ou zonas de envio. As zonas consistem em um intervalo de milhas entre o ponto de origem e o destino do pacote. A distância que o pacote percorre afeta o custo do envio. Quanto mais longe o pacote viajar, maior será o custo. Confira abaixo as zonas da USPS; você também pode usar o Domestic Zone Chart da USPS para determinar as zonas.
Zona 1: destinos fora da cidade e dentro de 50 milhas
Zona 2: destinos no raio de 51 a 150 milhas
Zona 3: destinos no raio de 151 a 300 milhas
Zona 4: destinos no raio de 301 a 600 milhas
Zona 5: destinos no raio de 601 a 1.000 milhas
Zona 6: destinos no raio de 1.001 a 1.400 milhas
Zona 7: destinos no raio de 1.401 a 1.800 milhas
Zona 8: destinos no raio de 1.801 milhas ou mais
Zona 9: destinos dentro do Tratado de Livre Associação/CEPs criados em circunstâncias excepcionais*
Você pode usar o Domestic Zone Chart da USPS para determinar as zonas com antecedência.
*Os CEPs de 962 a 969 não estão incluídos.
Aprenda a criar uma política de envio
Como encontrar opções baratas de envio
Agora que você já embalou e preparou os pedidos para enviar, é hora da próxima importante decisão no processo do envio: escolher uma transportadora e um serviço. O serviço selecionado não só precisa estar alinhado com as expectativas do cliente como deve ser econômico para sua empresa. Nos EUA, as principais opções provavelmente são USPS, UPS e FedEx, cada uma com serviços diferentes.
USPS
A USPS oferece às pequenas empresas variadas opções de serviços, incluindo o Priority Mail® - um dos mais usados. Os recursos do Priority Mail® são:
Rastreamento gratuito pela USPS
Entrega de 1 a 3 dias úteis
US$ 100 de seguro incluído em alguns envios
A USPS oferece gratuitamente o material (como as caixas), que pode ser enviado diretamente para sua casa ou empresa. Como o material que você precisa nem sempre está disponível no posto dos correios da sua cidade, é bom usar a ferramenta de localização da USPS para encontrar todas as unidades perto de você. Usuários do Squarespace com a extensão ShipStation economizam até 84% nas taxas da USPS.
UPS
A UPS também oferece aos comerciantes vários serviços de transporte, como o UPS® Ground. Esse serviço inclui:
Rastreamento gratuito pela UPS®
Entrega em um dia definido dentro de 1 a 5 dias
Informações gratuitas 24 horas do rastreamento do pacote
A UPS também vende os materiais on-line. Para iniciar um pedido, você precisa fazer login ou criar um nome de usuário. O cadastro da conta é gratuito; assim que a conta é criada, você já pode conferir os materiais disponíveis por tipo de material. São eles:
Etiquetas, formulários e adesivos de envio
Caixas e embalagens
Bolsas
Envelopes expressos
Para comprar os materiais do jeito tradicional, você pode usar o localizador The UPS Store® para encontrar a unidade mais próxima que vende materiais e presta assistência no envio. A UPS com a extensão ShipStation dá descontos de até 82%* nas tarifas diárias (serviços internacionais); até 73% nos serviços UPS 2nd Day Air® e Next Day Air®; e até 78% nos serviços UPS® Ground.
*Descontos nas diárias da UPS. As tarifas são limitadas apenas aos envios saindo dos EUA. As tarifas e descontos estão sujeitos a alterações a qualquer momento sem aviso prévio.
FedEx
Assim como ocorre com outras transportadoras, a FedEx oferece aos comerciantes uma seleção de serviços, como o FedEx® Ground. Esse recurso inclui:
Rastreamento da FedEx
Entrega em 3 a 7 dias para Havaí e Alasca
Entrega em 1 a 5 dias para os estados contíguos dos EUA
Para solicitar algum material gratuito da FedEx, você precisa criar uma conta gratuita e adicionar um cartão de crédito registrado. A FedEx também tem unidades FedEx Office e FedEx Authorized ShipCenters, onde você pode comprar os materiais e receber ajuda para embalar e enviar os itens.
Aprenda a calcular e a fixar suas taxas de envio
Incorpore práticas sustentáveis de transporte
De acordo com o 5 Gyres Institute, os Estados Unidos reciclam apenas 10% dos 300 milhões de toneladas de plástico que produzem a cada ano. Um estudo da ShipStation descobriu que 66% dos clientes considerariam opções sustentáveis de envio se elas fossem oferecidas - 3% a mais do que em 2022.
Para praticar a sustentabilidade, você pode usar embalagens ecológicas sempre que disponíveis; e pedir para os clientes reutilizarem a caixa se houver devolução. A maioria das transportadores também oferece opções de retirada, de modo que você não precisa dirigir várias vezes por semana para entregar os pacotes.
Também é crucial manter o controle do inventário para evitar o excesso de estoque e o desperdício de caixas. Deixe sempre uma lixeira para reciclagem no seu escritório como um lembrete para reciclar, em vez de jogar as caixas no lixo.
Os pacotes devem ter seguro?
Muitas transportadores oferecem seguro ou opções de valor declarado. No entanto, em itens com preço mais elevado, recomendamos contratar um seguro das transportadoras ou de um fornecedor terceirizado, para você e seus clientes ficarem tranquilos. Afinal, é o que os clientes querem. Confira:
15% afirmaram ser menos propensos a comprar de uma empresa que não oferece seguro.
45% afirmaram ser menos propensos a comprar novamente de uma empresa se o pacote fosse perdido durante o transporte.
56% afirmaram ser menos propensos a comprar novamente de uma empresa se o pacote viesse danificado ou mal-embalado.
Com o risco de o pacote se perder em trânsito ou ser roubado, o seguro de encomendas é cada vez menos uma opção e cada vez mais uma necessidade. Alinhar-se às expectativas dos clientes também pode levar ao aumento nas vendas.
Como enviar itens especiais
O envio de itens especiais, como alimentos perecíveis e produtos que precisam de gelo seco (como sorvete), tem orientações e regulamentos específicos. Alimentos que apodrecem ou que se deterioram rapidamente, por exemplo, geralmente são proibidos. É importante saber que os alimentos são enviados por sua conta e risco.
Dicas ao enviar itens perecíveis
Prepare o pacote para várias horas de trânsito.
Utilize compressa fria de gel, plástico e espuma para manter o produto resfriado.
Ao enviar itens perecíveis, use o envio noturno ou expresso.
Incentive os clientes a ativar os avisos de envio, de modo a serem avisados quando um pedido perecível chegar.
Envio com gelo seco
O gelo seco é útil ao transportar alimentos congelados, como sorvete. Você pode comprar gelo seco em empresas especializadas, em algumas lojas de conveniência e nos supermercados.
Duas das coisas mais importantes ao manusear gelo seco são usar luvas e não lacrar hermeticamente o pacote - o gelo seco causa queimaduras e faz com que a embalagem se rompa. Além disso, as transportadoras recomendam preparar o pacote para pelo menos 30 a 40 horas de trânsito. Recomendamos conferir o site da sua transportadora ou falar diretamente com ela, a fim de saber mais sobre os envios com gelo seco.
Saiba mais sobre o envio de itens especiais
Escolhendo um software de envio
Com o crescimento da sua empresa, incluir um software de envio à sua pilha de tecnologia pode aumentar sua eficiência, e você fica por dentro dos seus resultados financeiros.
O Squarespace oferece uma extensão em parceria com a ShipStation - uma plataforma de gestão de processamento que agiliza e automatiza o processo dos envios. Com a ShipStation, os comerciantes também ganham desconto nas taxas de envio das transportadoras e podem integrar os principais canais de vendas, mercados, sistemas de gestão de inventário, ERPs e muito mais. Graças aos fluxos de trabalho baseados no escaneamento, além das automações na importação, o envio em lote e muitos outros recursos, você pode receber pedidos de qualquer lugar e imprimir rapidamente as etiquetas de envio.
Este artigo do Making It foi criado em colaboração com a ShipStation e é voltado para leitores que residem nos EUA.