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Rio Viera-Newton há anos escreve sobre os cuidados com a pele. "A indústria da beleza - especificamente a de cuidados com a pele - é tão saturada que os consumidores leigos ficam confusos", ela esclarece. “Sempre achei gratificante ensinar as pessoas e achar os produtos certos para elas.”
Em 2017, um momento viral levou esses conselhos a um público maior do que nunca. Ela divulgou um resumo da rotina de cuidados com a pele após um forte surto de acne, e esse resumo que passou de amigo a amigo até chegar à New York Magazine. Desde então, Rio fez faculdade de esteticista, lançou uma consultoria de cuidados com a pele e publicou um livro sobre o tema.
Continue lendo para saber como ela começou a consultoria, como usa o Squarespace para operar a firma e por que a autenticidade é essencial a como ela aborda os cuidados com a pele.
Passando de artigo viral para um plano de negócios
Uma coisa é a rotina de cuidados com a pele viralizar; transformar aquele momento em uma oportunidade foi uma jornada mais longa e estressante para Rio.
“Quando me formei em esteticista, eu sabia que queria montar uma empresa mais pessoal e individualizada”, conta Rio. “Fiquei apavorada, como acho que a maioria das pessoas fica ao abrir um novo empreendimento comercial.”
“Quando comecei, quis estruturar minhas consultas da forma mais útil possível. Por isso, fiz uma rodada de 20 consultas gratuitas para amigos e parentes antes de abrir e pedi feedback”, acrescenta ela. “Com isso, soube resolver os problemas assim que comecei a receber meus primeiros clientes pagos. Isso foi importantíssimo, pois, já abri a empresa com muita prática e, consequentemente, muita confiança.”
Além dos testes, uma das principais prioridades da Rio para abrir a consultoria foi criar um site. “É importante ter um site lindo e fácil de usar, no qual as pessoas possam agendar com facilidade”, explica.
Essa busca pelo site e pela plataforma de agendamentos certos a levou ao Squarespace, onde ela pôde criar um site elegante e destacar as opções de agendamento.
Use o Acuity Scheduling e não perca o horário
“Como também sou jornalista e redatora, gerenciar o tempo e me manter extremamente organizada é de extrema importância para mim”, diz Rio. Como faz-tudo, ela acha essenciais as ferramentas que agilizam o trabalho sem sacrificar a experiência do cliente.
“O Squarespace e o Acuity gerenciam minha disponibilidade, registram todos os meus contatos e até mesmo envia os lembretes”, comemora. “Dessa forma, dou 110% da minha atenção aos meus clientes durante as sessões e tenho um horário reservado para escrever, com toda atenção, os e-mails com anotações após a sessão. Não sei o que faria sem isso, sério!”
Graças à integração do Acuity Scheduling no site, ela oferece opções personalizadas de agendamento, preços e formulários de admissão, incluindo uma opção econômica para que está começando na área de cuidados com a pele. Os clientes veem a disponibilidade da Rio em tempo real e eles próprios agendam um horário - é mais controle e menos tempo gasto.
“Com o formato facílimo de navegar do Acuity, envio formulários e e-mails pré e pós-consulta importantes”, acrescenta ela. “Com isso, mantenho contato com os clientes e tenho todas as informações necessárias para a consulta, tudo para estar preparada quando nos encontramos.”
Desmistificando os cuidados com a pele nos espaços digitais
Entrar nos detalhes de um tópico tão sutil e pessoal quanto os cuidados com a pele requer sutileza, principalmente on-line. Para achar um jeito próprio de divulgar a clientes e seguidores, Rio focou as próprias experiências e foi bem realista.
“Na verdade, tudo relacionado a cuidados com a pele exige papo reto - por mais nojento ou exagerado que seja”, explica. “Já falei sobre manchas císticas horríveis, acne hormonal pós-parto, erupções cutâneas, descamação - tem de tudo.”
Ensinar os outros também envolve evitar com aqueles reels totalmente trabalhados frequentemente associados às mídias sociais. “Se acho que vai ajudar alguém, sou totalmente a favor de documentar como passei por uma experiência ruim com a pele e divulgar às pessoas”, opina Rio.
E, em vez de cair na armadilha de ditar regras, ela guarda o aconselhamento individualizado para os clientes. “Mesmo com educação formal em estética, tendo a escrever e falar com base nas minhas experiências quando divulgo conteúdo, de modo que as pessoas saibam que não estou generalizando”, conta ela.
"Se acho que vai ajudar alguém, sou totalmente a favor de documentar como passei por uma experiência ruim com a pele e divulgar às pessoas."
Planejando o futuro
Com um livro publicado e uma visão clara de como administrar o lado on-line da empresa de cuidados com a pele, Rio vem pensando em novas formas de se aproximar dos clientes.
Perguntada sobre os planos para o futuro, ela levantou a ideia das consultas presenciais. “Acho a conveniência das consultas on-line bastante atraente para a maioria das pessoas, mas eu também adoraria dar a opção de virem me ver pessoalmente”, diz ela. “Dessa forma, eu posso ver a pele delas de pertinho. Seria genial fazer um pop-up em Londres, Nova York e Los Angeles, onde as pessoas pudessem vir me ver pessoalmente.”
A história de Rio inspirou você? Comece a montar sua empresa no Squarespace.