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Para quem trabalha com eCommerce, os envios internacionais são um assunto complicado, mas não precisa ser assim. Com quase 250 bilhões de pacotes internacionais enviados todos os anos, fica claro que comprar do exterior não é mais raridade, mas parte da realidade nas compras e vendas on-line.
Como compradores on-line, todos esperamos que o envio internacional seja rápido e tranquilo. Mas, por trás do processo, nem tudo é um mar de rosas. Para empresas como a sua, que se aventuram nos envios internacionais, é um mundo de alfândegas, regulamentações e o ocasional sumiço de pacotes.
Parece complicado, mas a gente ajuda você. Este guia é um recurso valioso para garantir operações tranquilas desde o início, seja com os envios internacionais quanto para aumentar as vendas globais.
Sete passos fáceis para simplificar o fluxo dos envios internacionais
Confira sete aspectos cruciais para você entender como funciona o envio internacional e para que esse processo seja o mais tranquilo possível para você.
1. Conheça seu mercado-alvo
Antes de iniciar o envio, você precisa conhecer seu público, principalmente no mercado globalizado de hoje, onde as preferências, os comportamentos e as expectativas dos consumidores variam amplamente entre regiões e dados demográficos.
O relatório E-commerce Delivery Compass 2023 do Sendcloud destaca as tendências no comportamento do consumidor, enfatizando a importância que os serviços centrados no cliente têm para as lojas on-line.
Confira as principais conclusões.
Abandono do carrinho: o alto custo do envio (62%) e a lentidão na entrega (45%) são os principais motivos para os clientes abandonarem a compra antes de finalizar, indicando uma preferência por opções rápidas e econômicas de envio.
Expectativa para entrega: o cliente espera a entrega dentro de 3 a 4 dias, com preferência pela entrega gratuita em vez da entrega rápida.
Opções flexíveis: opções flexíveis como a entrega no dia seguinte, a escolha do dia da entrega e a retirada na loja são cada vez mais pedidas entre os consumidores.
Gestão das devoluções: 51% dos clientes querem ter a opção de devolver o produto se não ficarem satisfeitos, o que destaca a importância de uma política flexível para as devoluções.
Com um perfil detalhado dos clientes, descrevendo as expectativas quanto o prazo para entrega, os custos, a transportadora preferida e as políticas de devolução, você pode adaptar suas estratégias de envio internacional de acordo com as demandas do seu público-alvo.
Aprenda a criar uma política de envio
2. Escolha seus parceiros de envio internacional
Usar mais de uma transportadora para diferentes serviços de envio tem seus prós e contras. Essa abordagem pode lhe poupar dinheiro, mas também pode deixar o processo mais complexo.
Ao trabalhar com mais de uma transportadora, você oferece aos clientes serviços variados, que cobrem diferentes demandas e preferências.
Vamos ver suas opções.
O serviço postal é uma solução econômica para os envios internacionais, pois tem uma rede e uma infraestrutura já estabelecida para isso. No entanto, eles geralmente são lentos e nada confiáveis, além de não oferecerem muitos recursos de rastreamento.
As empresas globais de courier, como DHL, FedEx e UPS, têm opções de entrega rápida com rastreamento confiável e garantia de entrega. São serviços mais caros, mas dão aos clientes mais visibilidade e controle sobre os envios, o que pode aumentar a satisfação.
A escolha da transportadora deve se alinhar às metas da sua empresa, às expectativas dos clientes e ao seu orçamento.
Por trabalharem em grande escala, as plataformas de envio, como o Sendcloud, podem dar desconto e taxas preferenciais para envios em bloco.
Leve em conta os custos dos envios internacionais
É crucial garantir a precisão dos custos, não só para manter os registros corretos como para deixar seus preços totalmente transparentes aos clientes. Mas isso vai além do preço real do envio; a discriminação dos custos deve incluir:
Custo do produto
Custo da embalagem
Custo do envio internacional
Custo do manuseio
Taxas e impostos
Saiba mais sobre como calcular os custos dos envios
3. Conheça os requisitos jurídicos
Seja com itens proibidos, taxas de importação ou declarações alfandegárias, as empresas devem cumprir todas as leis e regulamentos para evitar penalidades e atrasos onerosos.
Os itens proibidos variam muito e dependem do país de destino e da transportadora. Os exemplos mais comuns são:
Armas de fogo
Explosivos
Narcóticos
Produtos falsificados
Alguns itens também estão sujeitos a restrição ou exigem permissão especial para importação:
Produtos agrícolas
Produtos farmacêuticos
Materiais perigosos
Além disso, é bom ficar informado sobre as mudanças nas regulamentações de importação/exportação e nos acordos comerciais que podem afetar as operações de envio. Procure uma fonte confiável para checar os requisitos sempre que fizer um envio internacional; ou use um serviço de envios que monitore cuidadosamente esses regulamentos para você. A integração com o Sendcloud, por exemplo, garante a você os formulários certos para cada envio.
Sendo vigilante e proativo ao atender às exigências legais, você minimiza o risco de atrasos na alfândega, além de apreensões e outros problemas na conformidade que podem atrapalhar os envios internacionais.
4. Preencha corretamente toda a documentação
Para evitar atrasos e complicações, você precisa garantir que toda a documentação necessária está completa, precisa e de acordo com os regulamentos ou com o envio internacional.
Seja transparente com os clientes sobre as taxas associadas à importação das mercadorias, se houver. Elas incluem taxa de importação, IVA e custos de processamento para as transportadoras.
Para que os pacotes cheguem ao destino, você deve se familiarizar com alguns documentos, dependendo da transportadora e do destino.
Declaração alfandegária CN22: usada nas mercadorias com até 2 kg (4,4 lbs) e até € 425 (US$ 460 USD). Ela deve estar anexada na parte externa da embalagem.
Declaração alfandegária CN23: exigida nos envios acima de 2 kg (4,4 lbs) e/ou superior a € 425 (US$ 460 USD). Ele é maior do que a CN22 e também deve ficar anexada à parte externa da embalagem, com uma cópia dentro.
Nota de Despacho CP71: acompanha a declaração CN23 e é exigido nos envios internacionais.
Fatura comercial: essencial nos envios para países fora da UE, ela traz os detalhes sobre o conteúdo do pacote e os termos acordados (quem arca com os encargos alfandegários etc).
A gestão das declarações alfandegárias é complexa e demorada. No entanto, as soluções automatizadas simplificam o processo e otimizam o seu tempo. O Sendcloud gera formulários alfandegários e etiquetas de envio de acordo com as leis.
5. Embale e etiquete corretamente
Tanto nos envios domésticos e nos internacionais, recomendamos seguir as recomendações para embalagem e etiquetagem dos pacotes, a fim de minimizar o risco de danos, perda e roubo.
Para que as encomendas sobrevivam à viagem ao exterior, confira estas dicas dos experts.
Reforce os cantos da embalagem com fita de pelo menos 48 mm (2 in) de largura.
Deixe um espaço de 6 cm (2 in) entre o produto e a embalagem.
Encha a embalagem com material de acolchoamento, como plástico-bolha ou isopor.
Para mercadorias frágeis, use caixa de papelão ondulado com duas camadas e proteja com plástico-bolha.
É bom saber: em alguns países, os endereços não contêm necessariamente o número da casa, o nome da rua ou o CEP.
Para garantir a entrega, as transportadoras têm requisitos específicos para a formatação das etiquetas de envio.
A fim de evitar erros no preenchimento da etiqueta, é bom integrar uma plataforma de envio à sua conta Squarespace. A plataforma do Sendcloud, por exemplo, dá a você mais opções de envio no Squarespace. Com essa extensão, você gera automaticamente as etiquetas já pré-preenchidas com os detalhes do pedido. Isso otimiza o seu tempo e reduz erros humanos.
6. Tranquilize os clientes com um aviso pós-compra
É essencial dar instruções claras quanto ao rastreamento dos pedidos, Com isso, você passa confiança aos clientes e garante uma entrega tranquila.
Inclua os detalhes do envio no e-mail de confirmação e no site da sua loja.
Use recursos visuais. Considere incluir um guia visual ou um infográfico resumindo os métodos e horários de envio. Isso facilita o rastreamento para os clientes.
Antecipe-se às perguntas dos clientes. Considere as perguntas mais comuns dos clientes ao rastrearem um pedido e antecipe-se com respostas fáceis de entender.
Direcione os clientes para o sistema de rastreamento. Informe os clientes de onde eles podem rastrear os pacotes. Deixe um link para sua página de rastreamento ou para o site da transportadora; e inclua instruções sobre onde informar o número de rastreamento.
Use uma linguagem simples. Evite usar termos técnicos com os clientes. Se não for possível, explique brevemente o que eles significam.
7. Lidando com devoluções internacionais
A gestão das devoluções internacionais é essencial para garantir a satisfação a fidelidade dos clientes.
Para que os clientes tenham uma experiência tranquila, é importante oferecer uma política flexível para as devoluções.
Ofereça uma prorrogação além do período de devolução básico de 30 dias.
Ofereça uma etiqueta pré-paga para facilitar o processo de devolução para os clientes.
Deixe os clientes devolverem o item em um centro de processamento na região deles, de modo a agilizar o processamento e o reembolso.
Disponibilize um portal de autoatendimento para devoluções on-line, de modo a simplificar o processo das devoluções e otimizar tempo e energia.
Com uma política simples e que priorize o cliente, você talvez veja pedidos com valor mais alto e mais clientes voltando.
Saiba como criar uma política de devolução
Melhore seus envios internacionais com a extensão Sendcloud
O desenvolvimento de uma estratégia sólida para os envios internacionais é fundamental para qualquer empresa que pretenda se expandir para o exterior. Ele envolve entender os requisitos do cliente, as regulamentações internacionais e as considerações práticas sobre os custos.
O envio internacional é algo complexo, mas, com a estratégia certa, você não precisa se preocupar. Saiba como o Sendcloud simplifica os processos de envio internacional.
Priorização das preferências: escolha entre custo-benefício, rapidez ou cobertura do seguro.
Integração com o Squarespace: para uma gestão tranquila, importe automaticamente os pedidos feitos no Squarespace.
Seleção do método: edite ou escolha uma das opções pré-selecionadas de envio internacional.
Calculadora de preços: use a ferramenta para encontrar o melhor método de envio com base nos detalhes do pacote.
Documentação alfandegária: automatize a geração para garantir a precisão e a conformidade.
Impressão das etiquetas: para mais eficiência, imprima etiquetas e documentos alfandegários juntos.
Transações sem papel: algumas transportadoras já usam declarações alfandegárias digitais.
Avisos automatizados: envie aos clientes um aviso personalizado quando o pedido for enviado, quando estiver pronto para entrega ou quando for entregue.
Pronto para melhorar ainda mais seus envios?
Atenção: este artigo do Making It foi criado em colaboração com o Sendcloud.