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A política de envio descreve como e quando uma empresa envia um pedido aos clientes. Para as pequenas empresas, uma política de envio básica deve abranger opções e taxas de envio, o prazo para entrega e o tempo de processamento.
É importante ter uma política de envio no seu site, principalmente se você tem uma empresa de eCommerce. A política é uma oportunidade de definir as expectativas dos clientes em relação aos pedidos, o que cria uma experiência positiva para o cliente e gera confiança na sua empresa.
Para criar uma política, confira nosso exemplo abaixo e a atualize sempre que os preços ou as políticas mudarem.
O que incluir na política de envio
Dependendo de onde sua empresa opera, não é necessário ter uma política de envio. Porém, é bom ter uma política clara, que mostra aos clientes quanto eles pagarão pelo envio e quanto tempo a entrega normalmente leva. Ao notarem que você é transparente nas políticas de envio, os clientes ficam mais à vontade para comprarem na sua loja.
A política de envio deve incluir os seguintes itens.
Tempo de processamento do pedido: diga aos clientes quanto tempo você leva para processar um pedido e com que frequência você envia. É comum levar de 3 a 5 dias úteis para processar um pedido. Inclua o horário-limite, como "Pedidos feitos após as 17h ET na sexta-feira serão processados na segunda-feira".
Métodos de envio: descreva as diferentes opções de envio ou as transportadoras que você usa e os prazos para entrega em cada uma. Informe os clientes se houver um número de rastreamento para os pedidos.
Taxa de envio: especifique as taxas em cada opção de envio. Mencione se você oferece envio grátis apenas em determinados métodos de envio ou se há um valor mínimo na compra para ter envio grátis.
Restrições no envio: mencione quaisquer restrições ao processo de envio. Você faz entregas em outros países? Se mim, o cliente deve arcar com os impostos de importação? Você envia para caixas postais?
Opções de retirada no local: se você tem loja física, mencione se oferece retirada presencial.Os clientes podem preferir retirar pessoalmente para evitar despesas com o envio.
Resumo da política de devolução: disponibilize um resumo da sua política de devolução e reembolso e um link para a íntegra da política no site.
Dicas para a política de envio
Com uma política de envio clara e concisa, os clientes encontram com facilidade as informações de que precisarem.
Deixe-a bem visível. Há alguns lugares básicos para deixar um link para sua política de envio, como o rodapé do site. Pense em outros lugares onde seja útil deixar um link, como os e-mails aos clientes.
Crie uma página fácil de ler. Considere organizar os detalhes do envio em um gráfico ou em cabeçalhos fáceis de ler. Crie fileiras ou linhas separadas para cada método de envio e descreva o prazo e as taxas de envio em cada um.
Destaque possíveis alterações nos serviços. Considere adicionar uma barra de anúncios ou um pop-up à sua página inicial para informar os clientes sobre interrupções ou prazos de envio. Por exemplo: se os envios forem suspensos enquanto você estiver de férias; ou o prazo para pedidos em um feriado.
Exemplo de política de envio
Confira abaixo um exemplo de política de envio; use-o como ponto de partida para a criar a sua política. O exemplo é para uma loja on-line comum, cujo proprietário envia os pedidos ou processa com um parceiro de logística (3PL).
“Aguarde de 3 a 5 dias úteis para que nossa equipe processe o pedido. Pedidos recebidos após as 5h ET serão processados no dia útil seguinte.
Transportadora: normalmente, enviamos via USPS e não enviamos em feriados nos EUA.
Prazo para os envios: após processados, os pedidos enviados dentro dos EUA geralmente chegam em até 7 dias úteis. Os pedidos internacionais geralmente chegam em até 14 dias úteis.
Se houver atraso no pedido, confira as informações de rastreamento no e-mail de confirmação do pedido. Não nos responsabilizamos por atrasos da transportadora ou da alfândega.
Veja abaixo nossas formas de envio e as taxas.
| Método | Prazo para entrega | Taxas | |
|---|---|---|---|
| Frete grátis | De 2 a 5 dias úteis | Grátis nas compras acima de US$ 75 | |
| Frete padrão | De 2 a 5 dias úteis | US$ 8,95 | |
| Envio expresso | De 1 a 2 dias úteis | US$ 28,75 | |
| Internacional | De 6 a 10 dias úteis | US$ 30,35 + taxas de importação |
Seu pedido teve problemas? Confira as perguntas frequentes e a íntegra da política de devolução. Oferecemos reembolso e fazermos a troca em até 60 dias a partir da data original do pedido.
Alguma dúvida? Acesse nossa página para contato.”
Políticas para entregas na região
Se você é pequena empresa, talvez seja bom ter uma política específica para os clientes da sua região, tendo ou não loja física. Como o envio é mais rápido e mais barato, convém mencionar isso na política.
Ou considere oferecer a retirada na sua loja física, em uma feira que você frequenta ou em um espaço público, como uma cafeteria ou seu estúdio de trabalho.
*Atenção: esses exemplos não servem como aconselhamento jurídico.
Como comunicar a política de envio
O melhor é ter uma página só para a política de envio ou uma página com a política de envio e de devolução, para que seja ela o mais fácil possível de encontrar.
Deixe links para essa página em todo o seu site e onde você se comunica com potenciais clientes, inclusive no seu site:
Rodapé do site: rodapé é a seção que aparece sempre igual no pé de todas as páginas. Geralmente, ela contém links importantes ou os seus dados para contato.
Página de perguntas frequentes: a página de perguntas frequentes disponibilizam imediatamente aos clientes as respostas que eles precisam. Você pode incluir um breve resumo e um link para a página com a íntegra da política de envio.
Página do produto: quem navega pela página de um produto sempre vai pensar no envio e nas devoluções. Adicione uma breve visão geral dos prazos e métodos de envio à página com a descrição dos produtos.
E-mails de confirmação e de envio: como os clientes tendem a salvar esses e-mails para referência, é bom deixar um link no rodapé do e-mail para suas políticas de envio e devolução.
E-mails de marketing: assim como a página dos produtos ou o e-mail de confirmação, esses e-mails tendem a chegar aos clientes quando suas políticas são prioridade dos clientes.
Perfil nas mídias sociais: se você tem uma página link na bio para suas contas nas mídias sociais, pode ser bom deixar um link para suas perguntas frequentes ou sua política, de modo que os clientes vindo de lá encontrem facilmente os detalhes.
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Esta publicação foi atualizada em 4 de abril de 2024.