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Os clientes podem ver os e-mails de confirmação como um simples lembrete, mas eles são importantes na estratégia geral do e-mail marketing. Sempre que um cliente compra algo on-line, se matricula em um curso ou se cadastra na sua lista de e-mails, o e-mail de confirmação automática age como uma nota fiscal digital e esclarece a transação. Além disso, é mais uma oportunidade de interagir com os clientes e deixar uma boa impressão.
Porém, qual é a melhor forma de desenvolver um e-mail de confirmação que reflita sua marca e dê segurança aos clientes ao longo da jornada? Confira a seguir os templates para os tipos mais comuns de confirmação por e-mail; e saiba por que esse tipo de e-mail é uma ferramenta importante para sua empresa.
Por que o e-mail de confirmação é importante?
O e-mail de confirmação é rotineiro e automático, mas também é importante na sua estratégia digital e deve ser desenvolvido com cuidado. Um ótimo e-mail de confirmação pode estreitar o relacionamento com seu público, enquanto um e-mail ruim (ou e-mail nenhum) é, na melhor das hipóteses, uma oportunidade perdida.
Um bom e-mail de confirmação:
Gera confiança: na forma mais básica, o e-mail de confirmação comprova a confiabilidade. Ele garante que as ações de um usuário ou cliente — se registrar em um evento, fechar uma compra ou assinar uma newsletter — foram bem-sucedidas.
Reduz a ansiedade: sem o e-mail de confirmação, as pessoas ficam se perguntando se a transação ou o envio foi bem-sucedido, o que gera incômodo ou dúvida.
Estabelece as expectativas: um bom e-mail de confirmação traz informações sobre as próximas etapas, orientações ou o que o destinatário pode esperar de você no futuro. Essa clareza reduz a ambiguidade e minimiza a confusão.
Incentiva mais interação: o e-mail de confirmação é uma chance de voltar com mais recursos e promover a interação com seu público ou enviá-lo de volta ao seu site. Você também pode enviar descontos e produtos ou serviços complementares.
Receber um e-mail de confirmação já é algo esperado. No entanto, um e-mail de confirmação eficiente aproveita para aumentar a satisfação do cliente e gerar confiança para um relacionamento mais estreito.
Dicas ao escrever um e-mail de confirmação
O processo de redigir um e-mail de confirmação é igual aos de outros tipos de e-mail de marketing ou de produtos. Ou seja, valem praticamente as mesmas recomendações. O objetivo é criar envolver e atender os clientes, e essa clareza e padronização trarão dividendos à sua empresa.
Crie uma linha de assunto chamativa. A linha de assunto é a primeira forma de se destacar nas caixas de entrada lotadas e de convencer as pessoas a abrirem sua mensagem. Escreva algo claro, conciso e alinhado com a voz da sua marca.
Seja pessoal. Faça uma interação humana, mesmo com a natureza automática das respostas. Personalize com nomes próprios e detalhes relacionados à transação específica. Essa é uma forma sutil de criar um vínculo individual, mesmo que digitalmente.
Inclua mais instruções. Se o e-mail de confirmação for sobre uma reunião agendada, por exemplo, confirme o horário e o local, o que levar e o que esperar dessa reunião.
Seja conciso. O e-mail de confirmação deve ser curto, gentil e direto. Ou seja, ele precisa ser imediatamente óbvio e fácil de entender. Evite palavras em excesso, jargões e termos complicados.
Pense na identidade visual. O design gráfico, o tom e o tema são elementos essenciais de uma boa identidade visual. O e-mail de confirmação deve refletir a identidade da marca do seu site e dos perfis sociais.
Considere a CTA. A maioria dos e-mails deve incluir uma chamada para ação que oriente o destinatário para o passo seguinte ou incentive uma ação desejada. Uma CTA típica deve direcioná-lo para baixar um PDF, preencher um formulário ou entrar em contato para tirar dúvidas.
Chame a atenção. Os templates de e-mail do Squarespace personalizam seus e-mails para deixá-los com um visual mais chamativo e combinar com o estilo do seu site. Use imagens, vídeos, ícones e elementos específicos da sua marca.
Seis templates de e-mail para interações comuns
Sempre que um membro do seu público-alvo se cadastra em algo ou fecha uma compra, essa é sua primeira oportunidade de deixar uma boa impressão ou de envolvê-lo com mais conteúdo. Os exemplos de e-mail de confirmação a seguir podem ser usados em uma série de aplicações de negócios. Lembre-se de personalizá-los de acordo com sua preferência.
1. Para sessões (treinamento, primeiro encontro etc.)
[Nome],
Obrigada por agendar com [Nome da empresa de coaching]. Nossa reunião foi confirmada para [Data] às [Hora]. Você pode acessar seu pacote de integração e a lição de casa da primeira semana aqui [Link]. Não vejo a hora de embarcar nessa jornada com você!
Chegue pelo menos cinco minutos antes do horário agendado para começarmos imediatamente e aproveitarmos nosso tempo juntos.
Se precisar fazer alguma alteração ou se tiver alguma dúvida, responda a este e-mail ou ligue para [Número de telefone].
Nos vemos em breve!
Um abraço,
[Nome]
PS. Precisa cancelar? Consulte nossa política de cancelamento em [Link para a política].
2. Para um webinar, curso on-line ou aula ao vivo
[Nome],
Agradecemos por você se matricular no nosso próximo curso on-line, [Título do curso]. Será um prazer ter você participando com a gente. Como lembrete, o curso começa em [Data] às [Hora].
Você pode acessar o curso e o material necessário aqui: [Link de acesso ao curso]S
Fique à vontade para responder a este e-mail em caso de dúvida ou se precisar de mais assistência.
Um abraço,
[Nome]
3. Lembrete para um evento
[Nome],
Viemos lembrar que [Evento] será amanhã, às [Horas] em [Local]. Não vemos a hora de encontrar você!
Em caso de dúvida de última hora, não hesite em responder a este e-mail.
Será um evento fantástico!
Um abraço,
[Nome]
PS. Quer ficar por dentro de outros eventos? Cadastre-se na nossa newsletter! [Link para o site com o cadastro]
4. Confirmação de um pedido
[Nome],
Obrigada pela recente compra em [Nome da loja]. Seu pedido (n.º [Número do pedido]) já foi processado.
Detalhes do pedido
Data: [Data do pedido]
Items:
[Item 1]
[Item 2]
[Item 3]
Valor total: [Montante]
Mais uma vez, obrigada pela compra! Precisa de ajuda com o pedido? Consulte nossas perguntas frequentes em [Link para perguntas frequentes] ou envie um e-mail para [endereço de e-mail].
Atenciosamente,
[Nome]
5. Confirmação de um envio
[Nome],
Viemos informar que seu pedido ([Número do pedido]) foi enviado e já está a caminho!
Detalhes do envio
Transportadora: [Nome da transportadora]
Número de rastreamento: [Número de rastreamento]
Data estimada para entrega: [Data estimada para entrega]
Mais uma vez, obrigada pelo pedido! As avaliações dos clientes ajudam outras pessoas a comprarem e mantêm o sucesso da nossa pequena empresa — será ótimo se você deixar uma avaliação quando seus itens chegarem.
Atenciosamente,
[Nome]
6. Confirmação de uma assinatura
[Nome],
Boas-vindas a [Nome da assinatura]! Estamos muito felizes pela sua presença.
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Em caso de feedback ou dúvida, consulte nossas perguntas frequentes [Link para as perguntas frequentes] ou nos procure a qualquer momento.
Um abraço,
[Nome]
O e-mail de confirmação é um dos primeiros passos para conquistar a confiança e esclarecer o cliente ao longo da jornada. Agora que você entendeu a importância dos e-mails de confirmação, pode usar os templates para personalizá-los para qualquer situação.
Não se esqueça de monitorar o desempenho dos seus e-mails de confirmação e ajustá-los com base nas aberturas ou cliques nos links que você disponibiliza. O que funciona para parte do seu público pode não funcionar para outras. Portanto, continue monitorando e ajustando conforme for.