Quais métricas do site você precisa monitorar?

À primeira vista, a ampla gama de métricas usadas para monitorar o seu site assusta: há várias formas de analisar como as pessoas encontram o seu site, o que elas olham ou que produtos elas conferem e compram. Por isso, determinar o que você mais quer medir - seus indicadores-chave de desempenho (KPIs) - é um passo importante.

Tire um tempo traçando os objetivos gerais do seu site, de forma a identificar quais KPIs você deve monitorar regularmente. Esses KPIs não só monitoram o sucesso do site como ajudam você a bolar ações para aproveitar esse sucesso.

Aprendendo sobre os KPIs

Pode levar um tempo até você saber como identificar os KPIs mais úteis para tirar o máximo do seu site. No sentido mais amplo, KPI é uma métrica específica - algo objetivo e quantificável - que dá uma noção do desempenho da sua empresa ao longo do tempo.

O KPI é mais do que um número que sobe e desce: ao aprender a medir os KPIs, você pode usar esses dados na tomada de decisões futuras sobre o seu site ou loja on-line.

As métricas gerais para se monitorar são as receitas mensais do seu eCommerce e as visualizações semanais de páginas. Outros KPIs úteis dão sentido a esses números gerais. Por exemplo: 

• Se você notar uma diminuição nas visualizações no mês de julho, analise o painel de fontes de tráfego no Squarespace Analytics para saber de onde vem essa queda no tráfego. 

• Se as redes sociais estiverem enviando menos visitantes para você, considere publicar com mais frequência ou adaptar os tipos de conteúdo em agosto.

• Se o tráfego dos seus e-mails para os clientes caiu no mês anterior, na sua próxima campanha por e-mail, pense em como direcionar o tráfego de volta para o seu site e como aumentar a lista de assinantes. 

Identificando os KPIs certos para monitorar

Ao pensar nos objetivos gerais do seu site, você pode mapear quais métricas do site determinarão onde você tem sucesso e aonde você precisa se dedicar mais. O propósito do site é criar awareness dos seus serviços? É um fórum para criar um relacionamento com os clientes? Seu objetivo é aumentar as vendas on-line?

Defina metas que indiquem se você está progredindo em direção a elas. Se o objetivo for o awareness da marca, é bom estabelecer metas para aumentar as visualizações mensais ou as assinaturas da sua newsletter. Se o objetivo é aumentar as receitas, tente aumentar a média de vendas em 10%; ou aumente as taxas de conversão para que uma maior proporção de pessoas no seu site feche uma compra.

Após dedicar um tempo para determinar sua principais metas, a última etapa é escolher entre 5 e 10 KPIs a serem os indicadores para atingir essas metas.

Digamos que um dos alvos seja aumentar o número de visualizações de páginas. Nesse caso, é bom analisar fontes específicas de tráfego. Essas análises podem mostrar se sua estratégia de otimização para motores de busca (SEO) é eficaz e se o seu site aparece no topo dos rankings de busca. Também pode ser útil observar as taxas de rejeição, que mostram a porcentagem de visitantes que visitou uma página e depois saiu do site. Essas taxas dão informações importantes, como se os visitantes são atraídos pelo conteúdo e se acham fácil navegar pelo site.

Determinando a frequência para monitorar os KPIs

Após escolher os KPIs mais relevantes para o seu site, monte um cronograma para analisar cada um. Isso não só garante medidas confiáveis como evita que você se afogue nas métricas ou se estresse a cada queda ou pico nos números.

• KPIs diários: é bom checar os números das vendas dos produtos todos os dias para garantir um inventário disponível e um fluxo de caixa adequado. Se você observar suas visualizações de página diariamente, poderá detectar aumentos acentuados no tráfego, indicando que você fez algo que deseja repetir, bem como quedas que podem ajudá-lo a identificar problemas que podem ser corrigidos rapidamente.

• KPIs mensais ou trimestrais: alguns KPIs ficam mais valiosos à medida que os dados se acumulam. As melhorias na SEO que você faz no site, por exemplo, não aparecem imediatamente. Portanto, monitore o tráfego vindo dos resultados dos buscadores a cada mês ou trimestre para ter uma avaliação mais precisa sobre se suas mudanças fizeram alguma diferença. Após monitorar as análises de dados do site por vários anos, você poderá acompanhar as flutuações sazonais nas vendas mensais e, assim, programar promoções especiais durante os meses mais parados.

• Antes e após um evento: às vezes você só precisa olhar os KPIs após um evento ou promoção para ver o desempenho. Por exemplo: veja o tráfego no site após enviar uma newsletter por e-mail ou após executar uma campanha nas redes sociais para saber se a ação de marketing foi eficaz. Você também pode checar as taxas de conversão e a venda dos produtos após dar um desconto, a fim de ver se os clientes responderam a essa promoção em particular.

Saiba mais sobre como usar as métricas para aumentar o tráfego no seu site.