Como medir o sucesso no seu site

Um dos grandes benefícios de se criar um site - seja para usar como cartão de visitas ou loja on-line - é que você pode medir quase todos os aspectos do seu sucesso.

Pense em todo o seu trabalho na criação do site como o primeiro passo de uma longa caminhada: você escolheu um belo design e já tem todo o conteúdo escrito para todas as páginas. Você publicou fotos e imagens chamativas. E você checou todos os links e testes beta do site nos browsers móveis e da web. Agora que você publicou o site, a análise de dados ajudará você a refinar e polir cada elemento. A análise de dados do site é como o GPS da sua caminhada - ele leva você na direção certa e mostra até onde você já foi - e quanto chão você ainda tem.  

Há uma série de ferramentas gratuitas de análises de dados para medir o desempenho do seu site. Talvez você precisa suar um pouco para entender as métricas; depois disso, porém, você verá que a análise de dados do site gera um excelente ciclo de feedbacks para melhorar o site e seu marketing ao longo do tempo. 

Neste artigo, você aprenderá a trabalhar com os painéis do Squarespace Analytics, a escolher as métricas de desempenho adaptadas aos seus objetivos gerais e, em seguida, a interpretar essas métricas para aumentar o alcance do site, melhorar as vendas e tomar decisões estratégicas de negócios.

Squarespace Analytics - apresentação

No início, medir o desempenho do site pode ser um mistério; porém, ferramentas como o Google Analytics e outros serviços de hospedagem de sites oferecem formas de integrar relatórios de tráfego no site e desmistificar o processo. E, se você montou um site no Squarespace, já tem tudo o que precisa: todos os sites do Squarespace já vêm com as ferramentas para análises de dados (que medem o tráfego do site e outros dados importantes). 

Para acessar o Squarespace Analytics, basta fazer login na sua conta e selecionar "Analytics" no menu inicial; no app móvel do Squarespace, é só abrir a aba "Analytics". Tire um tempo para se familiarizar com os painéis e os termos. A gama de dados que aparece varia com o plano do Squarespace.

Tanto as contas pessoais quanto as comerciais têm acesso aos relatórios de tráfego do site. No Squarespace, a análise de dados do tráfego abrange do geral ao específico; e você pode filtrar os resultados para ver o que aconteceu num determinado período, como na semana passada ou no ano passado. É possível ver quantos visitantes únicos chegaram ao site; onde eles moram; e se vieram de uma busca na web, de um link nas redes sociais ou de outro canal. Dá para ver até mesmo ver quais palavras-chave eles usaram num buscador específico; e onde o seu site apareceu no ranking dos resultados da busca deles.

No plano para empresas ou para comércio, também é possível monitorar uma ampla gama de dados sobre vendas e eCommerce. Você pode monitorar as receitas diárias e analisar cada produto da loja para saber como estão as vendas. Alguns planos têm recursos avançados, como contatar potenciais compradores que saíram do site após encher o carrinho com itens que talvez queiram comprar.

À medida que você mede o desempenho do site mês a mês e ano a ano, o Squarespace Analytics melhora a precisão para você monitorar tendências; detectar quedas que exijam a atenção imediata; e fazer previsões com base no crescimento passado.

Saiba como usar o Squarespace Analytics para medir o desempenho do seu site.

Seleção de indicadores-chave de desempenho do site

Após se familiarizar com os relatórios das análises de dados e saber como cada um reflete as atividades no site, você pode priorizar as métricas a serem monitoradas. Para isso, escolha alguns indicadores-chave de desempenho (KPIs). 

Indicadores-chave de desempenho são referências para medir o sucesso ao longo do tempo e orientar suas próximas ações. Por exemplo: comparar as vendas mensais do mês de janeiro com a receita de janeiro do ano passado é um KPI que muitos vendedores on-line precisam para decidir o que estocar todo ano. 

Para escolher os KPIs, considere como cada métrica refletirá os objetivos gerais do site ou da sua empresa; e como você pode agir com base nas informações coletadas. Se um dos objetivos é gerar tráfego no site, é bom monitorar quantos visitantes vieram dos seus canais nas redes sociais e, então, identificar quais canais e publicações mais geram tráfego. 

Se o objetivo é criar awareness da marca na sua região, então os relatórios geográficos devem mostrar o número total de visitantes locais aumentando mês a mês. Você também pode analisar as métricas de busca por palavra-chave e, assim, ver como o seu site se sai nas buscas na web que incluam o nome da sua cidade ou município. Depois, basta adicionar palavras-chave e links à cópia do seu site para melhorar essas classificações. 

Saiba o que são os KPIs e como eles melhoram o seu site.

Aumentando o tráfego para o site

O objetivo de se criar um site maravilhoso é que as pessoas o vejam. Se você não passou muito tempo monitorando e aumentando o tráfego no site, o processo pode confundir. Porém, você pode tomar medidas simples para aumentar o tráfego no seu site.

O mais comum é o visitante descobrir o seu site após procurar na web via buscadores. Quanto mais alto seu site aparecer na lista de resultados de uma determinada busca, mais provável as pessoas clicarem no link. A otimização para motores de busca (SEO) é uma especialidade tão técnica que algumas pessoas fazem carreira nela. E, quanto mais você depender do seu site para gerar renda, mais dinheiro você deve investir na melhoria da sua SEO.  

Mesmo sem um consultor de SEO, você pode fazer atualizações básicas nas páginas do site, a fim de melhorar sua classificação nos resultados das buscas: 

• É importante rotular claramente o título e a descrição da página (as palavras que aparecem abaixo do título e do URL nos resultados da busca), assim como o texto alternativo de fotos e imagens. 

• Faça uma lista de possíveis palavras-chave de busca que as pessoas usam para achar você (como "sabonete Brasília" ou "lojas de cuidados com a pele no Paraná"), e inclua esses termos ou algo parecido no texto das páginas importantes. 

• Monitore a análise de dados para as palavras-chave de busca; e teste a procura pelo seu site em vários buscadores para ver se você está melhorando. Só se lembre de que é normal levar várias semanas para que os buscadores reflitam as alterações no site.

Melhorar a SEO não é a única forma de aumentar o tráfego no site. Adicione um blog ao site, mantenha uma presença ativa nas redes sociais, envie campanhas por e-mail e lance uma newsletter para que as pessoas tenham um motivo para visitar e voltar ao seu site. As métricas do site guiarão você e mostrarão como seus esforços estão funcionando.

Saiba como atrair visitantes ao site. 

Aumentando as taxas de conversão

Nos sites com loja de eCommerce, atrair a atenção de potenciais clientes é só o primeiro passo para o sucesso. E mais importante do que isso é a conversão de clientes em compradores. A análise de dados sobre eCommerce não só monitora os números das vendas como identificam áreas que requerem melhorias para aumentar as receitas e as taxas de conversão. 

Ao comparar as vendas de todos os itens da loja, você identifica quais têm baixo desempenho e toma uma ação: você só precisa atualizar a descrição do produto? Precisa alterar o preço? Dá para aumentar a visibilidade do produto na página principal ou numa publicação nas redes sociais? Você pode testar todos esses fatores e, depois, medir os resultados.

Você também pode analisar o site como um todo para ver se as páginas de destino canalizam efetivamente os visitantes para as ações que você quer que eles tomem. O Squarespace Analytics, por exemplo, inclui várias métricas específicas para as taxas de conversão, diagnosticando o ponto em que as pessoas deixam seu site antes de se converterem.

Dependendo das áreas de foco que as análises dos dados recomendem, você pode adicionar botões de chamada para ação (CTA) e incentivar os visitantes a clicar neles. Confira alguns exemplos de CTAs que incentivam o clique para entrar:

• "Cadastre-se para saber mais" 

• "Garanta seus 20% de desconto"

• "Confira nossa liquidação de primavera"

Você também pode eliminar obstáculos (como um formulário confuso) que evitam que os clientes cliquem. No Squarespace, você pode adicionar vários recursos de eCommerce, como avaliação de produtos e e-mails de lembrete de carrinho abandonado, a fim de capturar clientes interessados e turbinar as conversões.

Aprenda estratégias-chave para aumentar a taxa de conversão.

Usando as métricas para criar uma estratégia de marca

As vendas on-line e as métricas de tráfego são recursos fantásticos para que a sua empresa chegue até os clientes interessados em apoiar você. Se você escolher os KPIs certos e agir de acordo com o que eles revelarem, a análise dos dados pode aproveitar o seu sucesso.

O feedback que as métricas dão é objetivo e orientado por dados. Por exemplo: a análise dos dados mostram se os clientes estão respondendo às novas linhas de produtos que você adicionou à loja de eCommerce. Ela pode medir o número de vendas que um anúncio nas redes sociais gerou recententemente, de forma que você avalie o retorno do investimento. Ela também pode identificar os produtos com melhor desempenho, para você adicionar itens semelhantes à loja; ou para criar pacotes de produtos quem incentivem os clientes a gastar mais por pedido. 

A análise dos dados das palavras-chave também pode apontar novas direções para sua marca. Se você analisar as palavras-chave usadas pelas pessoas procuram seu site, os resultados podem alertar para tendências maiores no seu setor; com base nisso, você pode oferecer novos produtos. Você também pode monitorar essas palavras-chave, que podem revelar se a sua empresa agrada a públicos desconhecidos a você. 

Aprenda a detectar os segredos que a análise dos dados do seu site podem trazer.