O eCommerce global é uma oportunidade interessante de expandir sua empresa para além das fronteiras e chegar a novos clientes. Do aumento do potencial de receita à diversificação da base de clientes, há muitos benefícios em se globalizar.
Porém, entrar no mercado internacional traz outros desafios — logística, impostos e taxas, regulamentos, barreiras linguísticas e conversão de moeda são cruciais. Essas complexidades exigem as ferramentas certas, como automação do imposto sobre venda, processamento dos pagamentos, soluções em envio calculadas pela transportadora e tradutores.
Saiba como gerenciar com confiança as complexidades das vendas internacionais e como usar o Squarespace para explorar suas oportunidades globais.
O que é eCommerce internacional?
O eCommerce internacional é um tema abrangente, mas se resume à venda on-line de bens e serviços a clientes fora do seu país de origem. Para contextualizar, o valor do eCommerce global cresceu anualmente entre 2022 e 2025, passando de US$ 5,29 trilhões para US$ 6,86 trilhões. Ou seja: a cada ano, mais empresários estão vendendo fora do país de origem, e há cada vez mais oportunidades de expandir os negócios e vender no mercado internacional.
Os números também destacam que o eCommerce global hoje é norma para muitas empresas. Caso ainda não venda em âmbito internacional, você pode estar negligenciando uma estratégia essencial ao crescimento da sua marca.
Motivos para adotar a venda on-line internacional
O eCommerce global traz enormes vantagens para empresas de todos os tamanhos, principalmente as pequenas empresas.
Aumento da receita e do alcance aos clientes: você chega a muitos mais possíveis compradores, ampliando o potencial de ganhos. Esse conjunto ampliado de clientes traz a oportunidade de diversificar seus serviços e aumentar suas vendas.
Crescimento e resiliência da empresa: a venda internacional pode resultar em mais de pedidos, menos custos operacionais e mais poder de negociação com fornecedores. Ter clientes em mais regiões também é uma vantagem durante uma crise econômica.
Vantagens concorrenciais: a expansão internacional lhe dá vantagem sobre os concorrentes que vendem apenas no mercado interno. Crescer em âmbito global também dá mais credibilidade à sua empresa, pois mais pessoas confiam e conhecem sua marca.
Inovação e eficiência: a expansão para novos mercados pode resultar na adoção de ferramentas e recomendações mais avançadas, o que aumenta a eficiência e os serviços em toda a empresa.
Como adotar a venda internacional no Squarespace
Fazer vendas em escala internacional pode ter um impacto real no crescimento da empresa, mas é fundamental se preparar e ter as ferramentas certas antes de iniciar. O Squarespace tem recursos integrados para você fazer a transição de forma tranquila e fechar mais vendas internacionais.
Envio calculado pela transportadora: calcule os custos do envio na finalização da compra com base no endereço e no carrinho de compras do cliente; aplique em tempo real as taxas domésticas das principais transportadoras da sua região. Na finalização da compra, a taxa é calculada automaticamente com base no destino, no tamanho e no peso da embalagem.
Imposto automatizado: o recurso Imposto Automatizado do Squarespace calcula automaticamente o imposto sobre vendas, o IVA e o IBS nacional e internacional em mais de 100 países e pode aplicar diferentes alíquotas com base no código fiscal dos produtos.
Squarespace Payments: com a ferramenta de pagamentos nativa do Squarespace, você aceita pagamentos e doações, além de gerenciar os repasses no painel central do Squarespace.
Formas alternativas de pagamento: o Squarespace Payments aceita várias formas de pagamento, como crédito e débito, carteiras digitais (Apple Pay, Google Pay, Stripe Link), soluções a prazo (Klarna, Afterpay/Clearpay) e transferências bancárias (ACH, SEPA, iDEAL).
Atenção: no momento, o Squarespace Payments está disponível em alguns paísese está expandindo a implementação em outras regiões.
O Squarespace também integra ótimas extensões que cuidam de aspectos importantes do eCommerce global, como tradução e envio internacional.
Weglot Translate: ao atender os visitantes internacionais, disponibilize a tradução do seu site para vários idiomas e garanta que ele apareça nos resultados de buscas internacionais.
Easyship: ofereça aos clientes internacionais um envio rápido, fácil e barato, além de reduzir os custos do envio.
Sendcloud: vincule uma ampla variedade de transportadoras em todo o mundo, ofereça o rastreamento e a devolução, imprima rapidamente as etiquetas de envio e muito mais.
TinyCurrency: converta moedas de vários países e monitore as taxas para cobrar com precisão de acordo com a região do cliente.
Além dessas ferramentas, há algumas recomendações para facilitar sua transição para as vendas internacionais.
É bom, por exemplo, disponibilizar no seu site uma política clara para os envios e devoluções que cubram os clientes internacionais. Deixe uma seção de perguntas frequentes no site para comunicar essas políticas. Essas medidas podem reduzir o número de carrinhos abandonados devido à surpresa do adição dos custos na finalização da compra.
Também é aconselhável que a descrição dos produtos e os textos de marketing funcionem em escala global, fazendo referências específicas à sua cultura somente se necessário. Se você mora nos EUA e quer vender para o hemisfério sul, por exemplo, vale a pena evitar termos específicos das estações no marketing e na descrição dos produtos, já que o verão e o outono ocorrem em épocas diferentes do ano. Conhecer os feriados regionais também pode abrir oportunidades de marketing.
Dicas para criar uma estratégia de eCommerce global
O primeiro passo para o eCommerce global é decidir para onde expandir e saber por que esses mercados são relevantes para sua empresa. Para decidir onde vender, considere fatores como:
Demanda do mercado para seus produtos
Cenário concorrencial
Alinhamento cultural com a marca
Poder de compra nessa região
Compatibilidade do idioma
Após escolher onde iniciará a expansão, aplique cada uma dessas considerações às regiões visadas.
Pesquisa de mercado
Uma pesquisa minuciosa do mercado é essencial ao expandir para o mercado internacional. Ela identifica quais pessoas estariam interessadas nos seus produtos, revela as preferências culturais, avalia a concorrência e antecipa possíveis barreiras à entrada no mercado.
Uma boa forma de começar é com os concorrentes daquela região. Você deve ter uma noção de como eles falam com os clientes e a quem eles atendem. A partir daí, você pode pesquisar mais a fundo.
Os insights dessa pesquisa podem orientar tudo, como estratégia dos preços, tipos de produto e abordagens de marketing. Ao investir antes na pesquisa de mercado, você pode adaptar sua estratégia de expansão para cada novo mercado e aumentar as chances de sucesso.
Leia nosso guia sobre como fazer uma pesquisa da concorrência
Conformidade
A conformidade é crucial para evitar armadilhas jurídicas. É necessário compreender e cumprir as regulamentações de cada mercado, incluindo normas dos produtos, requisitos de rotulagem, leis de privacidade de dados, como o RGPD, e restrições à importação/exportação.
A plataforma do seu site pode ajudar em alguns casos. No Squarespace, você pode deixar um banner de cookie e uma página de informação legal com os detalhes necessários para cumprir as leis de consentimento de dados e outras diretrizes importantes.
As obrigações fiscais, como IVA e impostos, também variam de acordo com o país e devem ser calculadas e recolhidas com precisão. Trabalhe com especialistas jurídicos e fiscais; ou adote ferramentas de eCommerce que adotam conformidade, como imposto automatizado sobre as vendas, para que suas operações internacionais sejam tranquilas e dentro da lei.
Localização
A localização vai além da simples tradução — trata-se de adaptar a experiência do cliente de acordo com cada mercado-alvo. Ela pode incluir opções de idioma no seu site, as formas preferidas de pagamento e imagens e mensagens que respeitem as culturas. No Squarespace, as empresas podem usar as extensões já mencionadas para localizar o site com mais facilidade.
Mesmo detalhes como formato da data e unidades de medida podem impactar a confiança e a usabilidade. Um site bem localizado faz os clientes internacionais se sentirem em casa, ficando mais propensos a fechar a compra e a se envolver com a marca no longo prazo.
Atendimento ao cliente
Ao vender em escala internacional, o atendimento ao cliente fica ainda mais crítico e cheio de nuances. Você precisa considerar o fuso horário e oferecer suporte nos horários dos clientes.
A barreira linguística pode exigir suporte multi-idiomas ou pelo menos uma comunicação clara e acessível nos mercados escolhidos. Prepare-se para tirar dúvidas sobre o prazo dos envios, as devoluções e os costumes regionais dos compradores internacionais. Também é importante adaptar o tom e o estilo às diferentes expectativas culturais em relação aos serviços e ao profissionalismo.
Além disso, seus canais de suporte — e-mail, chat, mídias sociais — devem lidar de forma fácil e rápida com as consultas internacionais. Se você só oferecer suporte durante determinadas horas, deixe isso claro. Transparência e consideração passam confiança e trazem satisfação além das fronteiras.
Pagamento e processamento
O processamento eficaz de pagamentos e entregas é fundamental para uma venda internacional tranquila. É necessário dar opções confiáveis de pagamento para conquistar a confiança dos clientes, mas elas variam de acordo com a localização. Suas ferramentas de pagamentos devem aceitar cartão de crédito e de débito ACH, além de outras opções, como carteira digital, Klarna e Afterpay.
Quanto ao processamento, considere cuidadosamente os parceiros de envio, os prazos para entrega e os custos. Seja transparente sobre as políticas de envio e as taxas ou impostos que os clientes tenham que pagar. Uma estratégia bem pensada para os pagamentos e o processamento não só aprimora a experiência dos clientes como minimiza as devoluções caras e as dores de cabeça logísticas para você.
Expandir para o mercado internacional é um passo empolgante e, com a preparação e as ferramentas certas, dentro do seu alcance. O Squarespace tem tudo para você começar a vender em escala global, chegar aos clientes em todo o mundo e expandir os negócios. Dos impostos automatizados às ferramentas integradas de envio e tradução, é possível construir uma marca que se destaca e opera de forma eficiente, independentemente da origem dos seus próximos clientes.