Como otimizar as vendas, o envio e o processamento em sua loja on-line

Para aproveitar ao máximo as compras de fim de ano - e de qualquer época do ano -, é importante preparar a sua loja on-line para vender, enviar e processar todos os pedidos. Para administrar a sua empresa com eficiência mesmo nas épocas mais movimentadas do ano, é bom otimizar a sua loja de eCommerce antes da correria do fim de ano. Confira a dicas a seguir e deixe a sua loja on-line pronta para cuidar dos pagamentos, dos envios e dos prazos para entrega neste fim de ano.

Confira mais dicas no nosso Guia completo de vendas de fim de ano.

1. Configure as ferramentas de pagamentos

O ideal é que a navegação na loja seja sempre intuitiva para os clientes, principalmente a finalização da compra. Para isso, o design da página de finalização de compra deve combinar com a estética geral do site, e o pagamento precisa ser fácil e rápido.

Sua loja pode integrar uma ferramenta de pagamentos on-line ou um parceiro que parcele o valor da compra. Você também pode disponibilizar vendas presenciais com um leitor móvel de cartão de crédito.

As leis que regem os impostos sobre vendas variam entre os estados. Para não ter que sempre fazer os cálculos, adicione ao seu site uma ferramenta de cobrança de impostos. Você pode, por exemplo, adicionar à sua loja Squarespace uma ferramenta fiscal que calcula automaticamente o imposto sobre vendas das compras.

Para vendas dentro dos EUA, o plano Commerce já inclui o cálculo automático dos impostos. Por uma taxa extra, você usa o serviço de registrar as devoluções e enviar o pagamento dos impostos em seu nome.

Vendedores fora dos EUA (ou vendedores com clientes fora dos EUA) podem fixar manualmente as alíquotas tributárias de vários países e províncias canadenses. E, para a conveniência dos seus clientes, você tem a opção de preços com imposto incluso para incluir o imposto sobre vendas nos preços.

2. Simplifique o processo de envio

Nas festas de fim de ano, há uma ampla variedade de opções para você enviar seus produtos e garantir que eles cheguem às mãos dos clientes. Basta achar a melhor para a sua empresa.

Você pode cobrar uma taxa fixa que vale em qualquer pedido, seja qual for o número de pacotes. Isso atrai clientes que valorizam a clareza e a simplicidade nos custos. Ou pode cobrar diferentes taxas de envio com base no peso dos produtos.

Confira dicas para fixar as taxas de envio

Agilize os envios com o Squarespace

Para agilizar os envios, o Squarespace preenche automaticamente o endereço e o número de rastreamento dos clientes diretamente no seu painel Commerce, num processo contínuo de processamento de pedidos.

O Squarespace dá opções para você achar as melhores taxas de envio para todos os seus produtos.

1. Adquira e imprima etiquetas de envio da UPS® e da USPS diretamente no Squarespace. Essa opção já vem incluída nos planos Business e Commerce e pode custar menos do que a transportadora cobra. 

2. Compare as taxas com as extensões de envio. O Squarespace oferece plug-ins que comparam as tarifas de diferentes transportadoras, de modo que você aproveite as melhores ofertas no momento. Você pode usar as etiquetas de envio do Squarespace com as extensões que quiser.

Com as extensões, você processa pedidos, imprime as etiquetas de envio, manda avisos sobre o envio e coordena a retirada dos pacotes com as transportadoras - tudo para agilizar sua vida.

3. Incentive a retirada no local

Outra opção é oferecer a retirada no local ou a entrega em mãos. Essa opção é útil em muitas situações. 

• Se você vende perecíveis, os produtos são retirados frescos, o que não ocorre se forem enviados.

• Os clientes que precisarem do produto comprado até uma data específica podem retirá-lo no prazo, em vez de depender da transportadora.

• Os clientes economizam nos custos do envio se for mais conveniente retirar a compra no local.

Para que os clientes encontrem a sua loja física, use o recurso "Gerenciamento de local" do Squarespace - ele garante que o endereço correto, os dados para contato e o horário de funcionamento apareçam quando os clientes procuram on-line o local da sua loja.

Essas informações atualizadas e corretas podem também melhorar a sua classificação nos resultados de busca quando as pessoas procurarem uma empresa próxima a elas. Considere também adicionar os dados para contato da loja e um formulário para contato ao seu site.

4. Conheça seus prazos de envio

Recentemente, muitos varejistas e transportadoras notaram que o envio pode sofrer atraso durante os feriados. Para que seus clientes planejem as compras, deixe bem claro os prazos para fazer os pedidos e para o envio. O prazo exato depende da transportadora e da localização.

Para gerenciar as expectativas, adicione uma barra de anúncios com o prazo garantido para entrega até uma determinada data. Você também pode aproveitar e enviar aos clientes um e-mail anunciando tanto os prazos para entrega quanto as promoções de fim de ano.

Aprenda a escrever uma política de envio para sua empresa

5. Saiba para onde você pode enviar certos produtos

Várias vinícolas e cervejarias viram um aumento nas vendas on-line. São empresas que seguem leis complexas sobre para onde se podem enviar bebidas alcoólicas. Como ninguém quer ter problemas nem ter que enviar um e-mail de desculpas após um cliente fechar uma compra impossível de processar, é bom criar zonas de envio na sua loja. Com isso, quando o cliente informar o endereço de entrega, você pode informar se é possível enviar o produto para essa região. 

Há muito o que acompanhar durante esta época do ano, dos locais que você pode atender até a empresa que você deseja que entregue suas encomendas. Planejar com antecedência pode impedir que você se fique sobrecarregado, portanto, faça uma lista se achar que ela pode ajudar e trate de selecionar o pagamento, impostos e frete o quanto antes. 

6. Configure perfis de processamento para um produto

Escolhidas as opções de processamento e os locais de envio, use os perfis de processamento para configurar as regras de envio para produtos específicos. No Squarespace, os perfis de processamento são uma forma de os vendedores personalizarem as opções de perfis de processamento de produtos específicos. Ou seja: você pode disponibilizar um produto apenas para envio ou apenas para retirada. Também é possível definir para quais países enviar; e cobrar uma taxa fixa de envio em produtos específicos. 

Uma padaria pode, por exemplo, enviar ou disponibilizar a retirada de biscoitos e misturas para bolos, mas restringir a compra de bolos apenas para retirada presencial. Para que os clientes saibam o que está disponível para compra na região e como receberão o pedido, o proprietário pode personalizar os produtos. Quando o cliente finaliza a compra, o pedido é separado por método de entrega.

Agora que você otimizou sua loja on-line para as festas de fim de ano, é hora de criar um plano de marketing de fim de ano.

Esta publicação foi atualizada em 15 de setembro de 2023.