Como otimizar o envio e o processamento dos pedidos no fim do ano

Para aproveitar ao máximo as compras de fim de ano - e de qualquer época do ano -, é importante preparar a sua loja on-line para processar todos os pedidos. Ao otimizar as opções de pagamento e de entrega da sua loja de eCommerce, você administra sua empresa com eficiência mesmo nas épocas mais cheias do ano. Faça isso para proteger você e seus clientes dos erros frustrantes e das confusões, além de otimizar seu tempo no monitoramento dos pedidos.

Confira mais dicas no nosso Guia completo de vendas de fim de ano.

1. Configure as ferramentas de pagamentos

O ideal é que a navegação na loja seja sempre intuitiva para os clientes, principalmente a finalização da compra. É essencial criar uma página de finalização de compra que combine com a estética geral do seu site. Padronização e qualidade sinalizam legitimidade — algo importante principalmente ao vender para clientes novos na loja. O fluxo da finalização das compras deve deixar o pagamento fácil e rápido.

Vincule sua loja com ferramentas de pagamento que dão flexibilidade aos seus clientes, como formas variadas de pagamento e parcelamento. Você também pode disponibilizar vendas presenciais com um leitor móvel de cartão de crédito. Ao dar aos clientes opções de pagamento que eles conhecem e prefiram, você aumenta sua confiança com e pode fechar a venda.

Nos EUA, as leis que regem os impostos sobre vendas variam entre os estados. Para não ter que sempre fazer os cálculos, adicione ao seu site uma ferramenta de cobrança de impostos. Você pode, por exemplo, adicionar à sua loja Squarespace uma ferramenta fiscal que calcula automaticamente o imposto sobre vendas das compras.

Empresas fora dos EUA (ou vendedores com clientes fora dos EUA) podem fixar manualmente as alíquotas tributárias de vários países e províncias canadenses. E, para a conveniência dos seus clientes, você tem a opção de preços com imposto incluso para incluir o imposto sobre vendas nos preços.

2. Simplifique o processo de envio

Nas festas de fim de ano, há uma ampla variedade de opções para você enviar seus produtos e garantir que eles cheguem às mãos dos clientes. Basta achar a melhor para a sua empresa.

Primeiro, considere quanto tempo você passa empacotando e enviando os pedidos. Você precisa rever o tempo gasto na embalagem e no envio para lidar com as altas vendas no fim do ano? Se você trabalha com um PL3 para processar os pedidos, precisa rever algo com eles antes das festas de fim de ano, como um complemento sazonal às embalagens?

Agora, considere as taxas de envio. Em uma recente pesquisa da Discover Global Network, 65% das pessoas entrevistadas consideram o envio grátis muito ou extremamente importante. Em geral, é ainda mais importante do que o envio expresso. Isso faz sentido, já que as pessoas começam a comprar antes presentes, a fim de evitar atraso nos envios. 

Considere incluir os custos do envio nos preços, de modo que os clientes não se surpreendam com a cobrança extra na finalização da compra. Se você não puder oferecer o envio grátis, tente incluí-lo nas compras acima de um determinado valor ou cobre uma taxa fixa a todos os pedidos, independentemente do número de pacotes. Isso atrairá os clientes, que sempre querem clareza e simplicidade nos custos.

Confira dicas para fixar as taxas de envio

Agilize os envios com o Squarespace

Para agilizar os envios, o Squarespace preenche automaticamente o endereço e o número de rastreamento dos clientes diretamente no painel central da sua conta, num processo contínuo de processamento de pedidos.

O Squarespace dá opções para você achar as melhores opções de envio para todos os seus produtos.

• Compre e imprima etiquetas de envio da UPS® da USPS. É possível fazer isso diretamente no Squarespace. A opção está incorporada em alguns planos Business e Commerce e pode custar menos do que você pagaria com uma operadora. 

• Compare as taxas com as extensões de envio. O Squarespace oferece plug-ins que comparam as tarifas de diferentes transportadoras, de modo que você aproveite as melhores ofertas no momento. Você pode usar as etiquetas de envio do Squarespace com as extensões que quiser.

• Receba suporte no inventário ou nas devoluções. Entregue a logística dos envios a uma prestadora terceirizada; ou receba ajuda para gerenciar as solicitações de devolução. Você pode se vincular extensões que sincronizam diretamente com sua conta Squarespace.

3. Incentive a retirada no local

Outra opção é oferecer a retirada no local ou a entrega em mãos. Essa opção é útil em muitas situações. 

• Se você vende perecíveis, os produtos são retirados frescos, o que não ocorre se forem enviados.

• Os clientes que precisarem do produto comprado até uma data específica podem retirá-lo no prazo, em vez de depender da transportadora.

• Os clientes economizam nos custos do envio se for mais conveniente retirar a compra no local.

Para que os clientes encontrem a sua loja física, use o recurso "Gerenciamento de local" do Squarespace - ele garante que o endereço correto, os dados para contato e o horário de funcionamento apareçam quando os clientes procuram on-line o local da sua loja.

Essas informações atualizadas e corretas podem também melhorar a sua classificação nos resultados de busca quando as pessoas procurarem uma empresa próxima a elas. Considere também adicionar os dados para contato da loja e um formulário para contato ao seu site.

4. Conheça seus prazos de envio

Nos últimos anos, muitas empresas e transportadoras alertaram os clientes sobre atraso nos envios no fim de ano. Nas principais datas festivas, sempre confira os prazos dos envios com cada transportadora que você usa. Para que seus clientes planejem as compras, deixe claros esses prazos no seu site, e-mail e mídias sociais.

Para gerenciar as expectativas, adicione uma barra de anúncios com o prazo garantido para entrega até uma determinada data. Você também pode destacar o prazo dos envios em qualquer promoção de fim de ano enviada por e-mail, a fim manter os clientes informados e criar ansiedade nas promoções.

Aprenda a escrever uma política de envio para sua empresa

5. Saiba para onde você pode enviar certos produtos

Várias vinícolas e cervejarias viram um aumento nas vendas on-line. São empresas que seguem leis complexas sobre para onde se podem enviar bebidas alcoólicas. Para evitar problemas ou não ter que enviar um e-mail de desculpas após o cliente fechar uma compra que você não pode realizar, veja se seus produtos não têm nenhuma restrição nem taxas no local onde esse cliente mora. 

Após saber para onde enviar, crie zonas de envio na sua loja. Com isso, quando o cliente informar o endereço, você pode informar se é possível enviar o produto para essa região. 

6. Configure perfis de processamento para um produto

Escolhidas as opções de processamento e os locais de envio, use as regras de processamento em produtos específicos. Com isso, você pode disponibilizar um produto somente para envio, somente para retirada ou para ambos, além da limitar por disponibilidade do país e taxas de envio fixas.  

Uma padaria pode, por exemplo, enviar ou disponibilizar a retirada de biscoitos e misturas para bolos, mas restringir a compra de bolos apenas para retirada no local ou entrega na região. Para que os clientes saibam o que está disponível para compra na região e como receberão o pedido, o proprietário pode personalizar os produtos. 

No Squarespace, você pode criar um perfil de processamento para cada produto. Ao fechar a compra, o cliente verá os itens do pedido separados pelo método de entrega.

7. Fique por dentro do inventário

Assim como muitos empresários, você deve vender mais e em mais lugares do que o normal no fim de ano. Isso pode dificultar o controle do estoque, além dos preços e descontos, principalmente para quem faz vendas presenciais e on-line. 

Use uma boa ferramenta de monitoramento do inventário, que também sincronize as vendas em tempo real. Assim, você nunca vende nada fora de estoque, o que frustra os clientes. Se você vende apenas na loja on-line, isso é relativamente simples. Porém, se você vende nas redes sociais ou faz vendas presenciais, escolha uma ferramenta que monitore todas as vendas em um só lugar.

Há muito com o que lidar nesta época do ano, desde os locais em que você pode atender até a empresa que deverá cuidar dos seus pacotes. Planeje com antecedência para não ficar sobrecarregado — se ajudar, faça uma lista de cada passo que você pretende realizar. 

Quando tiver tudo pronto para processar os pedidos, pense em criar um plano de marketing para o fim de ano e em como atrair novos clientes para sua loja.

Esta publicação foi atualizada em 14 de outubro de 2024.