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Ao lançar uma presença on-line, é fundamental que o site tenha navegação básica e clara. Isso facilita para os visitantes explorarem o site e encontrarem as informações de que precisam. Na venda de produtos ou serviços em um site de eCommerce, uma boa navegação é muito mais importante à experiência do usuário. Isso pode ser a diferença entre o cliente abandonar o carrinho ou concluir a compra e é fundamental para saber se as pessoas acham sua marca confiável.
No eCommerce, a navegação facilita para clientes novos e antigos encontrarem os produtos e fecharem uma compra na sua loja on-line. Aprenda a otimizar o design da sua navegação, incluindo os itens no menu de navegação, a finalização de compra, as buscas no site e as principais categorias da sua loja.
O que é navegação no eCommerce?
No eCommerce, a navegação no site deve incentivar os visitantes a comprarem na loja. Quando bem-feita, a navegação no eCommerce facilita para as pessoas encontrarem os produtos certos, adicioná-los ao carrinho e finalizar a compra sem se perderem no site e sem problemas na usabilidade.
Se você já tem uma loja on-line com o Squarespace, pode medir o sucesso da sua navegação com ferramentas como o Commerce Analytics, que mostram o desempenho de um produto ou página de destino específico. Se você acha, por exemplo, que muitas pessoas saem da loja antes de fecharem a compra (elas deixam o site em uma página de destino específica para explorar outro canto da internet), é provável que a causa seja a navegação do seu site. A página de destino pode não ter as informações que os usuários esperavam; ou falta uma chamada para ação (CTA) clara para direcionar os usuários à próxima etapa da jornada. As análises de dados mostram o que funciona — e o que não funciona — nas suas principais opções de navegação, além de refinar a estrutura da sua navegação ao longo do tempo.
Muitos criadores de sites oferecem templates com elementos de navegação para você criar uma loja de eCommerce de sucesso. No Squarespace, os templates de loja on-line são criados com as melhores práticas de navegação de eCommerce para incentivar os visitantes a virar clientes fiéis.
Elementos de navegação importantes para a sua loja on-line
Seja ao abrir uma loja on-line ou ao melhorar a navegação do seu site de eCommerce, há quatro áreas a considerar.
1. Menu organizado
Uma barra de navegação clara e um menu suspenso são a base de uma boa navegação. Eles geralmente ficam no cabeçalho da página inicial e em todas as páginas de destino do site e organizam os produtos em categorias e subcategorias. Uma loja on-line com a categoria “Camisas” no menu suspenso, por exemplo, pode incluir subcategorias como “Manga curta” e “Manga comprida”, de modo que os clientes encontrem exatamente o que precisam na página dessa categoria. As categorias e subcategorias também mostram aos buscadores os produtos que você vende e facilitam a descoberta deles pelos compradores on-line.
2. Experiência de finalização de compra eficaz
A finalização de compra pode ser a última etapa na jornada do usuário, mas é uma das mais importantes para sua loja on-line. Se mal-projetada, a finalização de compra pode fazer as pessoas desistirem da compra na última hora, mesmo que o restante do seu site seja tranquilo e simples de navegar. Ao personalizar a finalização de compra, disponibilizar opções claras de envio e oferecer o preenchimento automático do endereço e dos dados para pagamento, crie um processo de finalização de compra que deixe os compradores confiantes na sua marca.
3. Barra de pesquisa
Com uma barra de busca funcional, os usuários encontram facilmente o produto que procuram ou exploram as categorias gerais caso ainda não saibam o que comprar. Se você otimizou seu site para os buscadores, uma função de busca no site é útil principalmente para quem acessa o site após uma busca orgânica. É muito provável que essa pessoa procura um produto ou serviço específico, e se o buscador ainda não a levou ao item desejado, a navegação do seu site deve agilizar o processo assim que ela chegar à sua loja.
4. Páginas da loja e páginas de produto
Como os clientes de eCommerce não têm a opção de interagir pessoalmente com os produtos, é fundamental contextualizar e disponibilizar informações sobre cada item que você vende. Na página da loja, os compradores podem ver e explorar todo o seu catálogo de uma só vez.
Ao clicarem em um item na página da loja, os clientes devem ser encaminhados para a página de detalhes do produto (PDP), que traz várias imagens do produto e oferece diversas informações, como o tamanho, o preço e até opções de cor, material, avaliações de produtos feitas pelos clientes e muito mais. No Squarespace Commerce, você personaliza o layout do seu PDP de acordo com a sua marca e a missão da sua loja on-line.
Com a fotografia certa do produto e um fluxo constante de avaliações de produtos nos seus PDPs; e um layout que exponha seus serviços na página da loja, os clientes se familiarizam rapidamente com a sua marca e acham algo para comprar.
Quer aumentar as vendas? Aprenda a escrever uma descrição eficaz para os produtos e que otimize as conversões no seu site.
Esta publicação foi atualizada em 23 de janeiro de 2023.