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Vender produtos, serviços ou conteúdo on-line é um dos empreendimentos comerciais mais interessantes nos quais embarcar. Se você considera fazer vendas on-line ou já tomou essa decisão, nosso guia sobre vendas on-line capacitará você com as ferramentas necessárias para ter sucesso na criação, no lançamento e na divulgação da sua empresa de eCommerce.
1. Decida o que vender on-line
Se você já resolveu entrar no eCommerce, mas não sabe o que vender, considere:
O que você curte fazer?
No que você tem experiência?
O que você tem tempo e recursos para buscar?
Quais setores estão em expansão no momento?
O que você decidir vender pode incluir algumas dessas categorias ou apenas uma delas. Seja como for, você pode vender quase de tudo on-line: produtos físicos que você mesmo faz ou inventa; serviços como aulas ou consultas; ou até mesmo conteúdo digital, como vídeos e e-books.
Se você gosta de design gráfico, por exemplo, pode vender templates de design, obras de arte ou produtos impressos por demanda em uma loja on-line. Se você é instrutor de ioga, pode dar aulas on-line ou fazer aulas particulares presenciais.
Confira mais dicas sobre como escolher o que vender
2. Crie uma marca para sua pequena empresa
Decidido o que vender on-line, é hora de desenvolver a identidade da sua marca. A criação da marca envolve muitas coisas, mas a pergunta-chave é: como você quer que seus clientes se sintam?
As diferentes partes da identidade da sua marca são:
Name
Visuais (logotipos, cores e fontes)
Missão e valores
Tom de voz
Tudo isso é combinado em tudo o que tem a sua marca, seja o site de eCommerce, as mídias sociais, o e-mail marketing ou os novos produtos que você lança.
Dê um nome à empresa
O nome da empresa reflete muito sobre a identidade dela: o que você vende; sua voz e tom; e sua visão, missão e valores. Muitos empresários se baseiam em algo pessoal ao batizar uma empresa, como um nome ou um lugar favorito.
Enquanto você pensa num nome comercial, uma boa forma de começar é procurando um domínio de site que combine com as opções de nome. Assim, você já sabe quais nomes já têm uma empresa exclusiva amarrada a eles e quais estão disponíveis para você.
Crie um endereço de e-mail comercial
Um aspecto pequeno, mas importante de uma marca de qualidade é ter um endereço de e-mail usado exclusivamente para a empresa. O endereço de e-mail comercial deve incluir o nome de domínio exclusivo da sua empresa, e ambos devem estar vinculados ao nome da empresa. Isso padroniza o processo para quem recebe seus e-mails, aumentando a confiança deles em você.
Aprenda a criar um e-mail para sua vitrine
Crie um logotipo para a empresa
A identidade visual da marca inclui tudo, desde as fotos do site até as fotos dos produtos e a estética nas mídias sociais. Para ter uma ideia da identidade visual que você quer, crie um logotipo para sua empresa.
Um logotipo personalizado pode causar uma ótima primeira impressão no público. É um modo simples de começar a criar uma identidade visual sólida em toda a sua presença on-line, incluindo a loja de eCommerce e os perfis nas mídias sociais.
3. Crie um site para a loja on-line
Ter um site para sua loja é imprescindível não só nas vendas on-line como para você se comunicar com sua base de clientes. Mesmo se você já tem uma loja física, o site oferece outro canal de vendas e facilita para as pessoas descobrirem você.
Considere os seguintes componentes cruciais ao criar um site para sua empresa on-line.
Domínio do site
Ao procurar o nome do domínio enquanto decide o nome da sua empresa, você já deu o primeiro passo para criar um site. O nome do domínio ajuda os clientes a achar o site e reconhecer a empresa.
Template de site
Para quem não tem experiência em desenvolvimento ou design, os templates facilitam a criação de um site profissional e de marca. Construtores de sites como o Squarespace oferece templates de site criados especificamente para lançar uma loja on-line.
Eles personalizam a funcionalidade necessária para você fazer sucesso; você pode anunciar e classificar infinitos produtos e personalizar os layouts da página de detalhes do produto (PDP).
Confira sete opções de template para sites de eCommerce
Navegação
O fluxo de navegação do site afeta a facilidade com que os clientes encontram, conhecem e compram seus produtos. Organizar o site de forma intuitiva começa com você sabendo para onde os visitantes devem ir ao chegarem ao site; e como conduzi-los até lá.
Uma ótima navegação leva os visitantes passo a passo desde o aprendizado sobre seus produtos até o processo de finalização da compra. Isso requer:
Páginas de produtos organizadas
Uma barra de busca
Categorias definidas de produtos
Perguntas frequentes e políticas da loja claras
Finalização simples da compra e o processamento dos pagamentos
4. Adicione conteúdo à loja on-line
O modo de expor os produtos na loja on-line impacta diretamente as suas vendas on-line. Mesmo com as melhores ideias de produtos, o design da sua loja pode causar impacto em tempo real sobre como os potenciais clientes se sentem ao fechar uma compra.
As duas áreas principais são a descrição dos produtos e a fotografia dos produtos. Ambas são cruciais para quem vende produtos físicos ou digitais. Mesmo que você venda serviços, também é importante usar imagens e texto para representar, com precisão, os seus serviços.
Descrição de produtos para a loja on-line
Com uma descrição bem pensada dos produtos, você tem mais chances de fechar a venda. Uma descrição clara também levanta menos dúvidas dos clientes sobre os detalhes do produto.
Ao escrever a descrição de um produto, tenha três objetivos em mente.
Mostre aos clientes por que seu produto se destaca da concorrência e que valor o produto oferece a eles.
Mostra ao cliente se o produto tem tudo o que ele procura.
Atua como uma superfície para a otimização para motores de busca, de forma que os clientes achem o produto.
Lembre-se do seu mercado-alvo ao escrever as descrições. Elas devem se adequar ao tom da sua marca e, ao mesmo tempo, informar os principais detalhes sobre o produto.
Aprenda a fazer a descrição de um produto
Fotografia do produto na loja on-line
Até a melhor descrição do produto se beneficia de uma bela fotografia - os clientes precisam ver os produtos da melhor maneira possível.
Qualquer um pode tirar uma boa foto dos produtos. Você pode até tirar fotos de qualidade com um smartphone, uma iluminação natural e um fundo vazio. Ao tirar as fotos, capture os ângulos e contextos que destaquem o produto para seu público-alvo.
As fotos devem ter qualidade suficiente para sua plataforma de eCommerce ou qualquer outro mercado on-line onde você venderá seus produtos. Se precisar de ajuda para tirar as fotos dos produtos, algumas empresas e freelancers se especializam em ajudar empreendedores a organizar uma loja on-line.
Saiba mais sobre a fotografia de produtos
5. Gerencie sua loja on-line
Ao vender produtos físicos, há três considerações importantes para sua loja on-line:
Decida como gerenciar o inventário
Uma boa estratégia de gerenciamento de inventário monitora a demanda pelos produtos sem abrir mão das margens de lucro.
Dependendo dos produtos que você vende, o primeiro passo para gerenciar o inventário é decidir se você mesmo gerenciará tudo ou terceirizará para fornecedores (conhecido como estoque na fonte). Ambas as opções têm prós e contras em relação ao gerenciamento de espaço, de tempo e de custos.
Saiba mais sobre as opções de gerenciamento de inventário
Configure os envios
Numa empresa de eCommerce, é crucial enviar, de forma segura e na hora certa, os produtos aos clientes. Os envios envolvem muitos fatores, como os custos, a embalagem com a marca, as opções de processamento personalizado e as políticas de devolução.
Ao decidir como embalar e enviar os produtos, considere três prioridades:
Ter bom custo-benefício.
Simplificar as operações.
Satisfazer o cliente.
Aprenda a configurar o envio para sua empresa
Configure as integrações de vendas
A loja on-line deve ser sua central de vendas, mas você pode adicionar integrações com outros sites para chegar a novos clientes. Adicione uma integração com o Meta para vender produtos físicos diretamente no Facebook e Instagram e vá até onde seu público passa a maior parte do tempo on-line.
Para aumentar sua visibilidade nas buscas, adicione a integração do Squarespace com o Google Shopping. Sincronizados os produtos físicos, eles aparecerão nas buscas relacionadas ao "Shopping", na procura de imagens do Google e nas buscas no YouTube.
6. Lance e divulgue sua loja on-line
Criada a loja on-line, desenvolva uma estratégia de marketing que incorpore publicidade paga e não paga para destacar sua loja a potenciais clientes.
Publicidade não paga
Muitas formas de iniciar o marketing da loja on-line se enquadram na categoria de publicidade não paga. Ou seja, você não precisa investir dinheiro para fazer marketing on-line. Em vez disso, a publicidade não paga exige investir tempo, energia e imaginação.
São táticas de publicidade não paga:
A SEO, que envolve o trabalho com as palavras-chave comuns de busca no seu site e na loja on-line. Ela deixa sua loja mais visível nos resultados de busca relacionados ao que você vende.
As mídias sociais, que envolvem a criação de conteúdo de divulgação e de comunidade em torno da marca. Comece nas plataformas de mídias sociais onde os clientes têm mais probabilidade de achar você.
Blogar, que envolve a administração sistemática de um blog no site, para cobrir tópicos relevantes ao seu setor ou aos produtos que você vende.
Publicidade paga
Se couber no orçamento, a publicidade paga pode ser eficiente para aumentar o reconhecimento da marca em torno dos produtos e chegar aos clientes. Dependendo dos anúncios pagos, eles usam algoritmos e palavras-chave para chegar às pessoas mais prováveis de querer seus produtos.
São táticas de publicidade paga:
Anúncios nas mídias sociais para que potenciais clientes, ao checarem o feed, descubram e comprem seus produtos diretamente nesses feeds.
Anúncios de custo por clique (PPC), que anunciam a loja on-line a potenciais clientes diretamente nas páginas de resultados de busca. Eles não custam nada até que se cliquem nos anúncios.
Esta publicação foi atualizada em 26 de maio de 2023.