Comércio na versão móvel - noções básicas

Ao iniciar um negócio on-line, você precisará garantir que seu site e sua loja tenham aparência profissional e funcionem bem, não importando onde um cliente potencial possa encontrá-los. A exemplo de recursos do site, uma barra de pesquisa facilita a localização de seus produtos durante as compras em dispositivos móveis. A otimização do processo de finalização de compra garante que seja fácil fazer um pedido, mesmo em um aparelho móvel / celular / smartphone. 

Continue lendo para saber mais sobre os diferentes tipos de comércio na versão móvel, o que faz do mcommerce um sucesso e como o comércio na versão móvel se encaixa na definição mais ampla de eCommerce.

O que é comércio na versão móvel (mcommerce)?

O comércio na versão móvel, também chamado mcommerce, é uma subcategoria do eCommerce específica para compras e outras transações financeiras feitas em um smartphone ou tablet. O mcommerce cresceu rapidamente à medida que a tecnologia de dispositivos móveis se tornou mais avançada, com lojas e instituições financeiras criando mais meios para você fazer compras e gerenciar dinheiro onde quer que esteja. 

Espera-se em breve que as transações por meio do comércio na versão móvel representem mais de 70% dos negócios de eCommerce em todo o mundo. Como esses números continuam a crescer, você não pode se dar ao luxo de perder esses clientes devido à experiência ruim de compras para dispositivos móveis. 

Por que o comércio na versão móvel é importante para sua empresa

As primeiras interações de muitos clientes com sua marca ocorrerão em seu aparelho móvel / celular / smartphone. Se seu site for lento para carregar ou um visitante tiver dificuldade para localizar seus produtos, essa primeira impressão pode ser afetada negativamente. 

A otimização para comércio na versão móvel também beneficia a visibilidade do seu site. Os algoritmos dos motores de busca são mais propensos a classificar um site rápido e fácil de usar do que um que seja lento e complexo, porque esses sites otimizados para dispositivos móveis têm maior probabilidade de responder a uma consulta de busca rapidamente. 

Além disso, ter um site compatível com dispositivos móveis cria oportunidades adicionais para você fazer negócios com seus clientes. À medida que você constrói uma presença on-line e conquista seguidores nas redes sociais, ter um site agradável de usar e acessível de qualquer lugar o ajudará a expandir o alcance de sua marca e desenvolver um relacionamento positivo com seus clientes.

Tipos de comércio na versão móvel

Comprar através de um telefone ou tablet é provavelmente a primeira coisa que vem à mente quando se pensa em comércio na versão móvel. Mas o mcommerce também inclui outras transações financeiras que você faz on-line.

Os três principais tipos de comércio na versão móvel são:

• Compras por dispositivos móveis: isto cobre qualquer compra feita por meio de um telefone ou tablet, incluindo compras feitas diretamente em uma plataforma de rede social (conhecida como compras em redes sociais).

• Pagamentos móveis: incluem as diferentes formas de fazer pagamentos on-line, seja com empresas de processamento de pagamentos, provedores de pagamento com um clique ou aproximação etc.

• Transações bancárias móveis: esta categoria inclui qualquer atividade bancária que você faça em seu telefone ou tablet, como transferir dinheiro ou depositar cheques digitalmente.

Os proprietários de empresas de eCommerce são impactados principalmente pelos dois primeiros tipos de mcommerce, que cobrem a trajetória do seu cliente do início ao fim. Alguém que acha difícil fazer compras em seu site, como ter trabalho para encontrar o produto ou serviço que deseja, por exemplo, provavelmente irá embora rapidamente. Uma pessoa que chega à finalização de compra mas depois tem que preencher um longo formulário ou desenterrar um cartão de crédito para efetivar o pagamento, pode ficar desanimada e abandonar seu carrinho.

Você pode evitar perder esses clientes otimizando certos recursos da loja on-line para usuários de dispositivos móveis através de sua plataforma de eCommerce. Por exemplo, o Squarespace faz parcerias com empresas que oferecem opções de pagamento expresso (incluindo Apple Pay, Stripe e PayPal), que permitem que os clientes escolham um item e finalizem a compra com apenas alguns toques.

Exemplos de comércio na versão móvel otimizado

Se você possui um smartphone ou tablet, provavelmente se depara com otimizações de comércio na versão móvel em sua vida cotidiana. Alguns exemplos comuns de comércio na versão móvel otimizado são:

• Apps de marcas independentes para navegação, pedidos ou gestão de finanças

• Fluxos de finalização de compra rápidos e fáceis com opções de pagamento expresso

• Chamadas para ação (CTAs) claras, como simples avisos de cadastro de e-mail

• Sites que carregam rapidamente

Para exemplos reais, navegue em seu próprio telefone e coloque-se no lugar de um cliente. Quando foi a última vez que você comprou algo através de seu telefone ou tablet? O que tornou o processo melhor ou mais difícil? Se você não experimentou nenhum problema ou confusão ao usar um site, pense no que fez esse processo funcionar sem problemas.

ECommerce vs. mcommerce

Conforme observado acima, o mcommerce se enquadra na categoria mais ampla de eCommerce. Todo comércio na versão móvel é eCommerce, mas criar uma loja on-line não é a única coisa que você precisa fazer para otimizar para mcommerce.

Embora seja melhor otimizar tanto para o mcommerce quanto para o eCommerce, se você tiver que escolher, tome uma decisão baseada em seu negócio e em seus clientes. 

Se sua análise indicar que a maioria de seus clientes o encontra através de navegação em desktop, talvez você possa deixar de priorizar a otimização para dispositivos móveis e voltar a ela mais tarde. Mas se sua loja seguir tendências de compras on-line mais amplas e mais pessoas estiverem acessando sua empresa por meio de dispositivos móveis, suas vendas podem sofrer impactos ao deixar esta otimização cair no esquecimento.

Em algumas vezes, você não terá que escolher entre os dois. Os templates de site do Squarespace facilitam a preparação do seu site para comércio na versão móvel e para a navegação em desktop ao mesmo tempo, com otimizações integradas e um botão de prévia na versão móvel, na visualização de edição.