O que é conteúdo gerado pelos usuários?

Graças ao conteúdo gerado pelos usuários (CGU), as marcas transformam o envolvimento dos consumidores em marketing autêntico. Em vez de criado por uma agência ou equipe criativa interna, o CGU é um endosso orgânico e não filtrado de um colega confiável. Quando bem feita, a estratégia de marketing com CGU atrai novos clientes, estreita o relacionamento com os clientes antigos e aumenta a interação e o reconhecimento da marca. 

Seja você aspirante a criador de conteúdo que decidiu usar CGU ou proprietário de uma marca que quer renovar a estratégia de marketing, siga este guia para saber como usar o CGU (avaliações, fotografias e vídeos dos clientes) para criar conteúdo autêntico de marketing.

CGU: uma breve história

CGU é todo conteúdo criado por pessoas comuns e que envolva uma marca. Ele traz uma perspectiva autêntica sobre um produto, sem o orçamento, a linguagem, a influência ou os preconceitos do marketing. 

As marcas começaram a usar CGU na década de 1990 para saberem mais sobre os consumidores. Por volta de 2005, o termo e as estratégias de marketing com CGU já eram amplamente usados, graças ao surgimento das primeiras redes sociais. 

Em um ano, o conteúdo criado por pessoas reais, não por marcas, foi o centro das atenções. E, em 2013, a Nielsen, uma das pesquisadoras de dados mais confiáveis, publicou estatísticas amplamente divulgadas de que 84% dos consumidores confiam nas recomendações dos colegas em vez da publicidade tradicional. Em outro estudo, realizado pela Nielsen em 2021, esse número chegou a 88%.  

Hoje, a maioria das marcas usa uma combinação de vídeos gerados por usuários e o conteúdo oficial da marca. O CGU envolve as avaliações dos clientes, publicações nas mídias sociais e fotos e vídeos de pessoas usando os produtos no dia a dia. 

Vantagens do CGU

O conteúdo gerado pelos usuários traz vantagens a todos. As marcas se beneficiam do marketing boca a boca; os clientes recebem recomendações de uma fonte confiável; e o criador do conteúdo cria uma reputação e um público.

Para as marcas

Conforme já mencionado, o CGU leva as marcas até os clientes pelas pessoas nas quais eles já confiam.
Em um recente estudo da Nosto, 60% dos consumidores afirmaram que o conteúdo de amigos e parentes os influencia na hora de comprar. Por outro lado, apenas 23% disseram que o conteúdo de celebridades e influenciadores causa algum impacto.

Seja como avaliação de um produto, publicação no Instagram ou até como comentário espontâneo no blog, o CGU é um endosso não filtrado. 

O CGU beneficia as marcas ao: 

• Posicioná-las como autênticas, disponíveis e atentas às demandas dos consumidores — fator-chave na hora de fechar uma compra.

• Mostrar como um produto ou experiência funciona.

• Levar as marcas a públicos novos e mais amplos, pois envolve o público dos criadores de CGU.

• Levar as marcas a interagirem com (e reterem) os clientes antigos, pois fala de uma forma autêntica.

Para os clientes

O CGU explica aos clientes um produto e os benefícios dele sem parecer que estão sendo manipulados por imagens artificiais ou linguagem publicitária. A avaliação dos produtos e o conteúdo visual são criados por uma pessoa real que demonstra como o produto funciona.

O CGU beneficia os clientes ao: 

• Criar autenticidade. Ele dá aos clientes uma perspectiva real sobre o produto.

• Conscientizar os consumidores. Assim como na recomendação de um amigo em vez de um anúncio, os clientes confiam na avaliação de consumidores com ideias afins. 

• Criar novos usos e oportunidades. O CGU mostra aos usuários como um produto ou experiência funciona e como eles podem usá-lo no dia a dia.

Para os criadores de conteúdo

Para fotógrafos, cinegrafistas e outros tipos de criador de conteúdo, o CGU é uma oportunidade de adotar uma voz autêntica e, com o tempo, se posicionar como autoridade em um produto, marca ou experiência. E, assim como as marcas podem aproveitar os seus seguidores nas redes sociais, você pode aproveitar a comunidade da marca para aumentar o seu público. 

Os criadores de conteúdo podem usar o CGU para:

• Criar um portfólio e aparecer junto com as marcas. Para aspirantes a fotógrafo ou cinegrafista, criar CGU pode abrir portas para trabalhar com marcas em projetos maiores.

• Ampliar o alcance. Ao se envolver com a comunidade estabelecida de uma marca, é possível expandir sua rede e aumentar seus seguidores.

• Ser pago. Para terem o conteúdo certo, muitas marcas pagam ou oferecem produtos ou descontos. Você pode trabalhar com links de afiliados para ganhar uma comissão sobre as vendas associadas ao seu conteúdo.

Muitas dessas vantagens tem a cara do clássico marketing de influenciadores. A principal diferença é que os criadores de CGU geram conteúdo informativo, não só uma publicação para divulgar.

Principais tipos de CGU

O CGU aparece em conteúdos criados por pessoas comuns, como artigos do blog, publicações nas mídias sociais, fotografias, vídeos e avaliações de produtos.

1. CGU não pago x pago

Para saber melhor qual abordagem é a melhor para sua marca, é bom analisar os vários formatos de CGU em duas categorias principais: pago e não pago. 

CGU não pago

CGU não pago é o conteúdo que os usuários criam sobre um produto e divulgam sem receberem compensação. Pode ser qualquer coisa, desde uma foto até uma resenha. Esse conteúdo mostra os usuários interagindo com sua marca só porque eles a adoram. É considerado a forma mais autêntica e orgânica de CGU, pois reflete o interesse autêntico dos criadores. 

É possível usar esse conteúdo como estudo de um caso real para passar confiança aos novos clientes e aumentar o envolvimento e as vendas. Se você optar por esse caminho, peça permissão ao criador antes de divulgar o conteúdo e dê os créditos sempre que usar.

CGU pago

Naturalmente, CGU pago é o conteúdo que os usuários criam em troca de uma taxa, um produto gratuito, um desconto ou outros incentivos. 

Diferente do CGU não pago, o CGU pago dá às marcas mais controle sobre o conteúdo que elas usam nas campanhas. No geral, há diretrizes para o criador ou até um briefing criativo para que o conteúdo se alinhe à marca, à voz e às metas da empresa.

2. Avaliações e depoimentos dos clientes

Os depoimentos positivos de clientes e a avaliação dos produtos servem como estudos de caso não solicitados, sem o rebuscamento da linguagem publicitária. Mais importante ainda, eles comprovam o valor do produto. 

Confira algumas vantagens do marketing com depoimentos. 

• Os depoimentos não têm custo e são mais autênticos para os potenciais clientes. 

• As avaliações dos clientes mostram como pessoas reais se beneficiam do produto ou serviço.

• Os depoimentos comprovam a credibilidade da marca.

• As avaliações dos clientes explicam o produto e mostram como melhorá-lo e anunciá-lo melhor. 

Peça uma avaliação ou um depoimento nos fluxos de trabalho dos seus clientes. Você pode automatizar um e-mail ou uma mensagem após uma compra ou serviço. Para maximizar as respostas, o processo deve ser rápido e fácil: crie uma solicitação breve, concentre-se na experiência dos clientes peça permissão a eles para publicar os comentários.

No Squarespace, os usuários podem coletar e apresentar as avaliações dos produtos na loja ou usar um dos plug-ins do Squarespace, como Judge.me e HelpfulCrowd, para criar uma seção de avaliações no site.

Leia nosso guia para coletar um depoimento dos clientes

3. Vídeos e fotografias

As fotografias e vídeos com CGU mostram um produto, serviço ou até um destino de viagem do ponto de vista de clientes, fãs ou qualquer pessoa externa à marca. A qualidade vai do realista e rústico ao altamente polido, e esse conteúdo se destaca da fotografia profissional porque não é encomendado. 

Fotos e vídeos estilizados dos produtos são ferramentas importantes para apresentar um produto e serviço, mas fotos e vídeos de CGU encontrados “por aí” são mais autênticos e estreita sua relação com os consumidores. 

Como gerar vídeos e fotos de CGU

Seja numa campanha nas mídias sociais, na divulgação direta ou ao trabalhar com uma plataforma ou agência de conteúdo de CGU, há várias formas de gerar o CGU certo para seu público e sua marca. 

• Crie e disponibilize uma hashtag relacionada à sua marca ou a um produto específico. Para aumentar a visibilidade ou a motivação, considere realizar um concurso nas mídias sociais que faça as pessoas usarem a hashtag. Ao encontrar o conteúdo certo, contate o criador para falar sobre a permissão ou uma compensação. 

• Procure hashtags relacionadas à sua marca. Ao encontrar um ótimo conteúdo sobre sua marca, converse com o criador ou comente na publicação para iniciar um relacionamento com ele. Você também pode usar essas hashtags no seu conteúdo para chamar mais atenção.

• Interaja com seus clientes nas mídias sociais. Veja quem segue você e que tipo de conteúdo eles divulgam. Fale diretamente com eles para pegar um depoimento; ou veja se eles já criaram conteúdo relacionado à sua marca e que você pode aproveitar. 

• Faça uma chamada aberta: no perfil da sua marca nas redes sociais, peça para seus seguidores divulgarem conteúdo como eles interagindo com a sua marca. 

• Trabalhe com uma plataforma de CGU. Com a ascensão do marketing com CGU, você agora pode usar uma plataforma para achar, organizar e gerenciar todo o processo. 

Seja qual for a fonte, peça permissão do criador antes de usar o conteúdo nas campanhas de marketing ou de publicidade. 

Como encontrar as fotos e vídeos de CGU certos

Quanto aos vídeos e fotografias de CGU, é importante que o conteúdo seja autêntico e mostre sua marca, produto ou serviço. Confira algumas dicas para selecionar o conteúdo “certo”. 

• Autenticidade é fundamental. Essencial ao CGU, os usuários devem confiar que ele é real e não produzido. Evite fotos e vídeos produzidos no estúdio, pois eles têm cara de encenado e polido. O conteúdo capturado no ambiente natural, mostrando uma experiência real, tem melhor desempenho.

• A qualidade ainda impera. Embora a autenticidade seja o mais importante, ainda é bom usar imagens com boa iluminação e com foco.

• Não se esqueça da marca. Todo conteúdo deve corresponder à personalidade e aos valores da marca e identificar o produto ou serviço. Caso contrário, a mensagem ou o produto corre o risco de se perder no meio.

4. Conteúdo do blog 

Outro tipo eficaz de CGU é o conteúdo de blog: histórias longas ou curtas, resenhas e artigos que exploram um produto em detalhes. Assim como nos outros tipos de CGU, este traz uma perspectiva autêntica para explicar melhor aos clientes um produto ou uma experiência, de forma mais completa do que aquela breve avaliação do produto ou publicação nas mídias sociais. O blog também pode expandir seu público se o criador do conteúdo for influente e tiver muitos seguidores. 

Os principais tipos de conteúdo de blog para sua estratégia de CGU são:

• Avaliação completa

• Tutorial de produtos 

• Resumo de produtos

• Avaliações de produtos

Como obter conteúdo de CGU nos blogs

Assim como nas outras formas de marketing com CGU, encontrar o conteúdo certo nos blogs é relativamente simples, e a divulgação segue passos semelhantes. Muitos setores trabalham com revisores e resumos de produtos, mas alguns têm comunidades bastante ativas, com mais oportunidades de visibilidade:

• Receitas e gastronomia

• Viagem

• Fotografias e equipamentos

• Tecnologia e IA

• Marketing digital

• Saúde e fitness

• Cultura pop e entretenimento

Duas dicas para encontrar o conteúdo certo nos blogs: 

1. Faça uma rápida busca no Google por blogs relacionados à sua marca, produto, setor ou nicho. Se encontrar uma publicação que mencione você ou seu produto, peça permissão ao blogger para usá-la no seu marketing. 

2. Solicite conteúdo de um blogger influente. É uma área mais obscura do CGU pago, mas pode ser bom procurar bloggers do seu setor para apresentar sua marca e saber se eles querem criar conteúdo visual, fazer a avaliação de um produto ou contribuir com um estudo de caso. Alguns podem criar conteúdo em troca de um produto gratuito para testar.

Principais considerações para as marcas

Quando tiver tudo pronto para solicitar e usar conteúdo gerado pelos usuários, siga estas diretrizes para aproveitar tudo ao máximo e sem problemas. 

• Licenciamento e legislação: sempre peça permissão antes de usar qualquer tipo de CGU para marketing. Essa recomendação garante o ótimo relacionamento de trabalho com clientes e criadores e salvaguarda você e sua marca de possíveis litígios. Procure trabalhar com uma plataforma de CGU.

• Definição das metas: descubra por que o CGU lhe interessa e o que você espera alcançar. Depois, estabeleça uma métrica de sucesso e crie uma estratégia de marketing com CGU para aprender mais.

• Voz e estratégia da marca: antes de procurar CGU, crie uma estratégia e uma voz bem definidas para sua marca. Elas manterão o seu foco e mostrarão melhor o tipo de conteúdo e os criadores que você precisa. 

• Diretrizes e intenções claras: ao contatar um criador, explique com clareza o que você quer e como ele pode ajudar. Ele se sentirá valorizado, e isso garante que o conteúdo gerado atenda às suas metas e à sua marca.