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A forma como sua marca se comunica é tão importante quanto a identidade visual. Mensagem da marca é uma forma padronizada de comunicar uma proposta de valor aos clientes. Uma estratégia eficaz de mensagens com a marca lembra seu público-alvo de:
De qual valor a marca gera na vida deles. Pode ser um problema solucionado, um desejo realizado ou uma nova necessidade resolvida.
De como você agrega esse valor. são os métodos usados para diferenciar seus serviços da concorrência.
A missão e a visão da sua marca. É o que motiva você a fazer o que faz e estabelece seu objetivo final.
Ao criar um padrão na comunicação com o público-alvo, você pode moldar a história da marca.
1. Conheça o valor da sua marca
A proposta de valor da sua marca - ou o que você pretende entregar quando alguém compra seus produtos ou serviços - é um dos aspectos mais importantes da mensagem da marca. Uma mensagem forte explica com clareza o que o público obterá a se relacionar com a sua marca.
Essas informações devem se refletir no slogan da marca. Mesmo se você não expor nenhum slogan, é bom ter uma frase que reflita a promessa principal da sua marca. A mensagem da marca, em última análise, mostra como você planeja entregar sua proposta de valor.
Pense no que você quer que sua marca faça para os potenciais clientes. Quais são os pontos problemáticos deles? Como você os resolverá? Consulte a visão da sua marca ou a declaração da sua missão, se necessário. Você terá clareza sobre os principais diferenciais que fazem da sua uma marca valiosa.
Exemplo de proposta de valor
Como exemplo fictício de identidade de marca em evolução, vamos pegar o estúdio de fitness e ioga Lolasana. A proposta de valor da empresa é: “O bem-estar é uma jornada.” A implicação é que o estúdio oferece valor para quem procura por uma mudança de longo prazo no estilo de vida.
Ao longo dos anos, o slogan da marca Lolasana mudou devido ao aumento na demanda e em como as aulas são. O slogan mais recente é: “Bem-estar onde você precisar.” Isso implica que agora eles oferecem aulas virtuais a clientes e futuros clientes que procuram se exercitar sem sair de casa.
A mensagem de marketing da Lolasana sempre destaca os depoimentos dos clientes, bem como conselhos de especialistas sobre por que se exercitar melhora a saúde mental e física. A narrativa da marca é igual em todo o conteúdo, enraizada em mensagens importantes sobre o valor de ter acesso fácil às atividades de bem-estar.
Ao elaborar o posicionamento da sua marca, mantenha esse nível de padronização.
Mensagem da marca x voz da marca
Se a mensagem da marca é o que você tem a dizer ao mundo, a voz da marca é como você diz isso. A voz da marca dá vida à personalidade da sua empresa e ajuda o público a entender a marca e a se relacionar com ela.
A mensagem principal da sua marca pode, por exemplo, ser “Bem-estar é uma jornada”. A voz da marca, porém, pode ser enérgica e positiva; ou reconfortante e encorajadora, dependendo da sua empresa.
2. Entenda seu público
É essencial conhecer seu público para desenvolver uma voz de marca. Comece com uma noção dos seguintes aspectos do público:
Demografia
Necessidades e pontos problemáticos
Motivações
Interesses e valores fundamentais
Combine essa pesquisa com o sentimento que você quer que sua marca passe às pessoas. Isso tudo lhe dará uma noção de como falar com o público. Essa pesquisa também pode destacar os melhores pontos de contato nos quais você pode interagir com potenciais clientes ou seguidores.
Responda a estas perguntas com base no seu público:
Sua marca deve ter senso de humor, ou ser mais séria?
Seu público espera um tom mais casual, ou mais formal?
Se sua marca fosse uma pessoa que você conhece, quem seria?
Ao definir a voz da sua marca como se fosse uma pessoa, você pode falar de uma forma mais familiar para o público e deixa sua empresa mais próxima e interessante.
O tom de voz pode ser diferente em cada formato. Seu tom nas mídias sociais, por exemplo, pode ser casual e simpático, mas o blog pode ser mais educacional ou informativo.
Decida como o público deve se relacionar com sua marca e crie o tom de voz em torno dessa percepção.
Confira mais dicas sobre como criar uma personalidade para sua marca
3. Segmente suas mensagens
Ao criar o público-alvo, comece a segmentá-lo em diferentes perfis, representando os diferentes públicos que comprarão de você. Embora a mensagem da marca não mude, talvez seja bom ajustar ligeiramente o tom para que ele repercuta igualmente em cada perfil.
Imagine que você administre uma imobiliária. A forma como você se comunica com um comprador de primeira viagem e com um proprietário experiente será diferente. O primeiro precisa saber um pouco mais sobre o processo de compra de uma casa; já o último quer ir direto aos detalhes.
O segredo para um tom de voz eficaz é entregar uma mensagem de marca padronizada e que seja interessante em qualquer mercado-chave. Após definir uma mensagem e um tom, você pode aplicá-los em qualquer lugar em que sua marca apareça, seja on-line ou presencial.
Esta publicação foi atualizada em 2 de maio de 2023.