Usando o depoimento dos clientes na estratégia de marketing

Marketing de depoimentos é a prática de usar avaliações positivas de clientes para anunciar o valor de serviços ou produtos. O depoimento dos clientes é uma das formas mais eficazes de divulgar os serviços que você oferece da perspectiva de apaixonados especialistas - seus atuais clientes.

O marketing de depoimentos tem a vantagem de ser gratuito e parecer autêntico aos olhos dos potenciais clientes. As avaliações e depoimentos funcionam como comprovação social — a prova de que pessoas reais dão valor ao que você vende. Além disso, o feedback recebido ajuda os pequenos empresários a entenderem os pontos fortes e fracos.

Para criar uma estratégia de marketing de depoimentos, decida: 

• Para que usar os depoimentos

• Quais perguntas fazer aos clientes 

• Como os depoimentos serão usados para turbinar as vendas ou sessões

Fixe as metas para os depoimentos

Antes de solicitar um depoimento, saiba bem o que você quer dele. Quer destacar as histórias de sucesso? Mas como? Ou quer que os clientes enfatizem o seu ótimo atendimento ou serviço? Você tem algum projeto ou cliente para destacar?

As respondas a essas perguntas podem esclarecer quais perguntas fazer aos clientes e como usar os depoimentos que você receber.

Confira dicas para chegar ao seu público-alvo

Como pedir um depoimento

Você pode solicitar diferentes tipos de depoimento aos clientes:

• Depoimento em texto

• Depoimento em vídeo

• Depoimentos nas redes sociais

• Depoimento em áudio

• Recursos do cliente, como um estudo de caso ou uma entrevista

Priorize o tipo de depoimento com base na sua empresa e em como os clientes encontram você. Depoimentos nas mídias sociais, por exemplo, podem funcionar grande parte dos clientes descobre você em uma plataforma específica. Já os vídeos podem funcionar se você faz projetos visuais, como design de interiores.

Se a sua empresa trabalha com eCommerce, peça para avaliarem seus produtos. Se a sua empresa presta serviços, crie e envie um formulário aos clientes ao término do seu trabalho com eles. 

Quais perguntas fazer ao solicitar o depoimento

Na hora de pedir para avaliarem seus serviços, há três recomendações para elaborar o questionário: 

1. Ele deve ser curto, com menos de 10 perguntas. Mais do que isso, é menos provável que o cliente tire tempo para responder. 

2. Faça perguntas específicas às práticas da sua empresa e do setor. Perguntas abertas geralmente resultam em respostas confusas ou em branco; portanto, faça perguntas concretas. 

3. Peça o consentimento do cliente para divulgar o depoimento, juntamente com o nome e as iniciais dos sobrenomes. 

Imagine que você seja um fotógrafo. Ao pedir o depoimento de um cliente, inclua: 

• Nome (só as iniciais já servem)

• Site (se houver e se você quiser um link para ele)

• Qual foi sua maior preocupação antes de agendar uma sessão comigo? Eu resolvi isso?

• Qual foi sua parte favorita dessa experiência? Quero sempre fazer mais daquilo que satisfaz meus clientes.

• Você permite que este depoimento apareça em um site, em anúncios e nas mídias sociais associados a [nome comercial]?

• Quer falar algo mais sobre sua experiência comigo e/ou sobre você?

Use esses exemplos como inspiração para as suas perguntas. Elas precisam ser mais específicas à sua empresa e ao que você pretende enfatizar na experiência do cliente.

Facilite para as pessoas responderem

Quando o processo de feedback é rápido e fácil, é mais provável que o cliente se dedique mais a ele. São três os métodos comuns para solicitar o depoimento de um cliente. 

1. Disponibilize um link para o formulário. É o método mais direto; o formulário padroniza as perguntas e respostas e ajuda na organização. Além disso, é fácil adicionar um formulário ao site e direcionar os clientes para ele.

2. Peça as respostas por e-mail. É mais útil quando para fazer apenas uma ou duas perguntas aos clientes. Acima disso, o cliente se desinteressa, e as taxas de resposta são mais baixas. 

3. Disponibilize um link para uma plataforma de avaliações. Para sua empresa ter mais visibilidade nos principais sites de avaliações on-line, direcione os clientes para as respectivas páginas de destino. Dessa forma, os potenciais clientes encontram você ao procurar serviços como o seu.

Confira um exemplo de e-mail de solicitação de depoimento

Inclua o depoimento na jornada do cliente

Após decidir sobre as perguntas e como os clientes devem responder, o próximo passo é automatizar a solicitação. Basta incorporá-la ao fluxo de e-mails de acompanhamento; isso cria um fluxo constante de elogios dos clientes antigos. 

Confira algumas recomendações ao solicitar feedback sobre um depoimento.

• Seja direto sobre o motivo do contato. Vá direto ao ponto sobre o que você quer e como as avaliações positivas ajudam você e sua empresa.

• Ofereça um incentivo. É mais provável que as pessoas tirem um tempo para deixar a avaliação se você oferecer algo em troca. A cada novo cliente que alguém indicar para você, dê um desconto na próxima reserva.

• Faça uma pergunta concreta. Crie uma chamada para ação (CTA) clara, que direcione os clientes para o questionário ou plataforma de avaliação. Para destacar a solicitação, formate a CTA como texto em negrito ou em um botão.

Exemplos de depoimento de clientes

Confira alguns ótimos exemplos de depoimento. Atenção: eles são apenas ilustrações e não refletem a avaliação de uma empresa real ou cliente real.

“Joana fez um trabalho fantástico com as fotos do nosso chá de bebê! A comunicação com ela foi top desde o dia em que agendamos, e a presença dela nos tranquilizou durante o dia agitado. As fotos ficaram lindas e captaram perfeitamente o espírito da comemoração. - João D.

"Para projetos de design, recomendo essa empresa sem hesitar. O trabalho deles foi fenomenal e rápido, mesmo com os vários pedidos de revisão. - Joana D., diretora da empresa Exemplo”

“O João transformou um processo tributário geralmente estressante e agitado em algo incrivelmente simples, e tudo sempre de bom humor. - Janete da Silva"

Saiba mais sobre como criar um ótimo relacionamento com os clientes

Como usar o depoimento dos clientes no seu marketing

Recebido o feedback positivo de um cliente satisfeito, é hora de usá-lo para atrair mais clientela ou para aumentar as taxas de conversão. Como e onde você usa os depoimentos dos clientes como parte da campanha de marketing depende da sue empresa e do setor. 

Onde usar o marketing de depoimentos

Divulgue os depoimentos onde há mais probabilidade de novos clientes descobrirem sua empresa. Considere os seguintes locais para deixar os depoimentos e avaliações :

• Seu site: crie uma página de depoimentos; ou inclua os depoimentos na página inicial e na página de agendamentos ou de preços. 

• Publicação do blog: se sua empresa tem uma estratégia de marketing de conteúdo e os clientes estão satisfeitos, transforme a experiência deles em uma publicação no blog. Entreviste o cliente; ou escreva um artigo sobre como você o ajudou a resolver um problema.

• Rodapé do e-mail: para mostrar que você tem clientes fiéis, adicione um depoimento de impacto ao rodapé de um e-mail marketing que você enviar.

• Feed nas mídias sociais: publique uma citação; ou republique a mensagem dos clientes nas mídias sociais.

• Anúncio: inclua avaliações positivas em todos os anúncios pagos que você fizer.

• Proposta para novos clientes: os depoimentos positivos de clientes antigos pode dar confiança e influenciar a decisão de compra de potenciais clientes.

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Como formatar um depoimento

Apresente os depoimentos da melhor forma, em um formato adequado ao local onde você publicará. Confira algumas recomendações.

• Destaque as partes mais interessantes do feedback. Você não precisa usar todo o texto do depoimento, desde que o cerne da avaliação fique intacta. 

• Corrija erros de digitação ou problemas gramaticais na versão final do depoimento.

• Atribua o depoimento ao primeiro nome e à última inicial e, se houver, ao nome da empresa e ao link. 

• Envie uma cópia do depoimento formatado ao cliente e avise-o sobre onde você o publicará. 

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Esta publicação foi atualizada em 25 de abril de 2023.