O que é o comércio social?

As tecnologias digitais estão sempre evoluindo; não é surpresa que as vendas on-line se expandam para novos canais. O eCommerce agora faz parte do nosso feed nas mídias sociais, dando origem a uma nova forma de fazer compras: o comércio social. 

Comércio social é um meio crucial de chegar aos compradores onde eles estão e de manter os clientes fiéis. Nas plataformas sociais, como Facebook, Instagram, TikTok e Pinterest, os usuários procuram por marcas ou categorias e, com poucos cliques, podem fechar uma compra sem nem saírem do app. 

Esse sistema movimenta muito dinheiro: em 2024, as receitas mundiais somaram quase US$ 700 bilhões.

A seguir, abordaremos o que comércio social; como ele difere de outras categorias de compra, como o eCommerce tradicional as vendas nas redes sociais; além das vantagens e dicas para iniciantes.

O que é comércio social

Parte do eCommerce, o comércio social é o ato de anunciar e vender produtos e serviços nas plataformas sociais. Empresas e marcas de todos os tipos divulgam produtos ou serviços nas mídias sociais, es clientes podem fechar a compra no app. É uma experiência tranquila, pois eles não têm que fazer nada em outro lugar, como no site da marca. 

O comércio social é fundamental para o sucesso de qualquer empresa on-line. Em 2024, mais de cinco bilhões de pessoas usaram algum tipo de plataforma de mídias sociais, e se espera que esse número passe dos seis bilhões em 2028. É uma das melhores e mais fáceis formas de se chegar um grupo enorme de clientes. 

Comércio social x eCommerce tradicional

O comércio não existiria sem o eCommerce. A principal diferença entre os dois é que o eCommerce envolve compras exclusivamente no site ou app de uma empresa. Desktop, celular, tablet... Toda compra feita diretamente com uma marca faz parte do eCommerce.

Ambos ocorrem por meios digitais, mas o comércio social é feito em um app externo, como Facebook e Instagram. As empresas podem publicar itens em um feed, história ou Reel; ou deixarem um link no X (antigo Twitter). Depois, os usuários podem clicar no link ou no item e passarem pelo mesmo processo de compra no app. 

Comércio social x venda social

Vender produtos e serviços nas mídias sociais é diferente de usar as mídias sociais para divulgar produtos e criar um relacionamento com os clientes. Esse último se chama venda social. Ela é semelhante à construção da marca: usando estratégias de conteúdo, envolvimento, influenciadores e geração de leads, as empresas usam uma plataforma social para aumentar a confiança e a reputação junto à base de clientes e além dela. 

Na venda social, as empresas usam as plataformas sociais para ajudar nas vendas; já no comércio social, o ato da compra é feito nas próprias plataformas.  

Como funciona o comércio social

Confira um exemplo de como o comércio social funciona na vida real: uma floricultura vende, no site, arranjos florais para clientes de uma região. A empresa tem uma página para cada produto e a descrição de cada item. Há, por exemplo, um arranjo feito pelo florista e outro apenas com uma paleta de cores creme. Por uma taxa, os clientes podem selecionar um buquê ou um vaso amarrado à mão.

Essa floricultura também tem uma conta no Instagram, onde a proprietária publica promoções sazonais, dicas florais e insights para envolver o público. No Instagram Shops, a floricultura conta com uma vitrine virtual personalizada, onde os usuários podem selecionar os mesmos produtos e clicarem para comprar. O app guarda os dados dos clientes, e esses dados são preenchidos quando o usuário passa do carrinho para a compra. Todas as vendas que a floricultura fecha no Instagram se enquadram no comércio social.

Ventagens do comércio social 

Há vários motivos para adotar o comércio social na sua estratégia de negócios. O tamanho do público é importante, mas há muitos outros. 

Envolvimento e feedback dos clientes

As mídias sociais não passam de um ciclo de feedbacks instantâneos. Se um cliente ficar satisfeito ou insatisfeito, é provável que ele conte sobre isso nas redes sociais. Parte importante do comércio social é que, mesmo comprando seus produtos diretamente nas mídias social, os clientes ainda podem tirar dúvidas com você ou pedir seus insights.

Tirar dúvidas dos clientes pode aumentar a fidelidade deles, além de ser um meio valioso de entender melhor como os produtos funcionam. 

Compras mais simples e integradas

A funcionalidade de compras melhorou muito no curto período em que o comércio social existe. Na maioria das plataformas, os usuários têm acesso a uma aba específica para compras, podem procurar os itens que quiserem e fecham a compra em poucos cliques. Além disso, é muito mais fácil integrar sua loja on-line à sua presença social e ver os benefícios da maior interação com os clientes. 

Segmentação e personalização

Nas mídias sociais, bilhões de potenciais clientes estão ao alcance das empresas, mas nem todos são clientes-alvo. O comércio social, assim como muitas outras propriedades digitais, tem medidas refinadas de segmentação e personalização de anúncios, garantindo a captura de usuários que provavelmente comprarão e voltarão até sua empresa. 

Os clientes também apreciam esse nível de personalização, pois gostam de ver o que provavelmente comprarão, mesmo se deixarem para fechar a compra depois.

Padronização e fidelidade à marca

O comércio social é uma ótima forma de divulgar a marca e aprofundar os laços com os clientes. O awareness da marca é fundamental para ter o feedback e envolvimento dos clientes nas plataformas sociais. Sua interação com os clientes aumentam a fidelidade, e as menções deles à sua marca podem aumentar confiança dos outros na sua empresa.

Os clientes geralmente marcam ou repostam as marcas nos próprios feeds, o que só amplia o seu alcance. Essa comprovação social legitima sua empresa aos olhos de outros potenciais clientes. 

Plataformas de comércio social recomendadas

Hoje em dia há muitas plataformas sociais, e haverá muitas outras no futuro. No momento, quatro plataformas principais incentivam bastante o comércio social. 

As melhores plataformas de comércio social para conhecer são:

1. TikTok: como atuante no comércio social, o TikTok ainda é relativamente novo, mas tem um impacto incrível. Empresas com conta no TikTok for Business podem adicionar, ao perfil, abas de uma vitrine virtual.

2. Instagram Shops: No Instagram Shops, as empresas vendam produtos em uma aba de compras diretamente no perfil ou publicam anúncios para compra direta. Para fecharem a compra, os clientes podem até enviar uma mensagem para a marca.

3. Facebook Shops: de acordo com a Statista, 21% dos compradores digitais nos EUA preferem o Facebook. Empresas que têm uma conta Facebook Business podem criar uma loja personalizável e preparada para criar um catálogo do zero ou sincronizado com outras plataformas.

4. Pinterest: conhecido pelos painéis semânticos humor e pela função de busca, o Pinterest é usado para as empresas enviarem produtos para a plataforma e, assim, sejam descobertas pelos usuários. 

Dicas para iniciantes no comércio social

O comércio social está profundamente ligado à nossa experiência digital. Se você ainda é novo nesse campo ou está se preparando para integrar à sua estratégia, confira as dicas a seguir. 

1. Escolha a combinação certa de produtos e plataforma. Nem todo produto ou conteúdo funciona em todas as plataformas. Anúncios cheios de texto, por exemplo, não geram tráfego no TikTok. Sempre combine o conteúdo e o produto certos com a plataforma certa.

2. Interaja com os clientes. Se um cliente quiser conversar com sua empresa nas redes sociais, faça isso lá. Responda aos comentários, responda às mensagens diretas e curta ou republique as mensagens sobre sua marca. Os clientes apoiam empresas que os incentivam e reconhecem além compradores.

3. Considere fazer transmissões ao vivo. Em uma transmissão ao vivo, as empresas podem vender, em tempo real, produtos para um público envolvido. Essa estratégia funciona bem no TikTok ou no Instagram — se você tiver seguidores fiéis, considere testá-los.

4. Procure nano ou microinfluenciadores. Os clientes compram produtos avaliados por uma fonte confiável. Pode ser um influenciador de qualquer tamanho, mas considere fechar parceria com os que se encaixam no seu nicho e são exigentes quanto às empresas com as quais trabalham. É provável que seu público confie nas recomendações deles.

5. Tire o máximo proveito da história dos dados. As mídias sociais oferecem dados de primeira linha sobre os clientes, o que podem ajudar você no desenvolvimento de outros produtos ou serviços e nas campanhas de marketing. Use os insights do público para saber melhor quem são seus clientes, o que eles querem e por quê.