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As mídias sociais são um ótimo lugar para contar a história da empresa e dos produtos, clientes, experiências, locais de trabalho e — para dar vida à personalidade da sua marca. Antigamente, as marcas tinham que contar com a publicidade, as relações públicas (RP) e o boca a boca para moldar a reputação. Para os consumidores, era difícil confiar nesses canais de comunicação. Hoje em dia, as empresas existem em um espaço com narrativas tão autênticas que fica difícil não confiar nelas.
Segundo a Forbes, a confiança nas marcas é moldada pela "padronização, honestidade e transparência". As redes sociais são o espaço perfeito para mostrar essas qualidades, pois permitem contar a história de pessoas reais que inventam, desenvolvem, vendem, compram, usam, avaliam e recomendam um produto ou serviço.
Para que as pessoas acreditem na sua marca e confiem nela como uma referência de qualidade, você precisa manter uma narrativa social padronizada e forte em todos os seus canais nas redes sociais. Continue lendo para se aprimorar como criador de histórias nas mídias sociais.
Fazendo dos seus funcionários os heróis da história da sua marca
empresas são entidades sem rosto; o que faz delas humanas, simpáticas e confiáveis são as pessoas que trabalham nelas. Da equipe de vendas até o CEO, todo funcionário tem uma história para contar.
Dependendo do setor e das ofertas de serviços, você e seus funcionários têm as seguintes histórias a contar:
Por que você oferece um local de trabalho convidativo
Como as inovações na sua empresa ganham vida
Os esforços para criar produtos e serviços
O que é preciso para que seus protótipos acabados sejam aprovados
Como as estratégias de vendas são desenvolvidas
Como as equipes de logística levam seus produtos de A a B
Seu relacionamento com os clientes
Para exaltar os esforços dos funcionários, você pode fotografá-los e filmá-los no local de trabalho e divulgar no LinkedIn, Instagram, Facebook, Pinterest, YouTube e TikTok (com a permissão explícita deles). O app Unfold para Squarespace garante que a sua página do Instagram represente totalmente o sistema de identificação visual da sua marca sempre que você lançar e criar uma narrativa com base em fotos, vídeos e textos. Você pode usar o Unfold para criar histórias, publicações e conteúdo em vídeo. Importe suas próprias imagens e videoclipes para os templates de Reels exclusivos do Unfold; e crie e divulgue conteúdo dinâmico, com a sua marca, nos Reels do Instagram e no TikTok. Essa ferramenta vincula seus ativos de marca diretamente às suas contas nas mídias sociais para chegar a um público mais amplo e manter a marca padronizada.
Divulgar as histórias do seu pessoal não só é bom para passar confiança ao consumidor como é uma ótima forma de mostrar como é trabalhar com você. Com isso, você atrai e retém os melhores talentos no seu setor.
Convidando os fãs da sua marca para participarem da narrativa
Antes das mídias sociais, além da opinião de jornalistas e de analistas respeitados, o boca a boca era provavelmente a melhor forma de gerar confiança na sua marca. Se alguém elogiasse seus produtos e serviços, era mais provável que outras pessoas comprassem.
As mídias sociais dão às pequenas empresas a oportunidade de aproveitar essa reputação do boca a boca e apresentá-la dentro de uma estrutura digital coesa a um público altamente segmentado de potenciais compradores. Você só precisa convidar os clientes para participarem da sua estratégia narrativa nas mídias sociais.
Considere:
Se envolver com os principais influencers do seu setor nas mídias sociais; você pode, por exemplo, enviar um produto para eles analisarem ou apresentarem nos canais sociais deles
Pedir para seus principais seguidores nos canais sociais enviarem imagens, vídeos ou artigos (para você divulgar nos seus canais sociais) com elogios à sua marca, produtos e serviços
Divulgar nas suas redes sociais o que você quer que essas pessoas publiquem nas redes delas
Convidar as pessoas para a jornada de desenvolvimento de um produto e depois mostrar esse envolvimento nos seus canais sociais com imagens, publicações em carrossel (LinkedIn, Instagram e Facebook), histórias, reels ou mesmo um simples tweet
Moldando a história da sua marca
Desenvolver uma marca é um processo de gestão da sua reputação. Claro, os funcionários e clientes servem para incluir a história da sua marca nas palavras, fotos e vídeos deles. Porém, ao escolher quais dessas perspectivas devem ser mostradas nas redes sociais, é necessário decidir as que melhor representam você.
Você não precisa divulgar tudo o que as pessoas falam sobre você nas mídias sociais. Em vez disso, divulgue o conteúdo de clientes ou funcionários que representam, com exatidão, o típico perfil do comprador para você, pois é mais provável que eles influenciem a percepção do público-alvo sobre a sua marca.
Para elaborar uma estratégia eficaz de conteúdo nas mídias sociais, você precisa saber como a sua empresa deve ser vista e depois incorporar somente histórias que representem, com precisão, essa visão na narrativa da marca.
Saiba mais sobre como as mídias sociais podem fazer sua marca crescer.