Mídias sociais para pequenos empresários

Se a ideia por trás da gestão de uma pequena empresa é expandi-la, então desenvolver uma forte presença nas mídias sociais é uma das formas mais eficazes de realizar esse objetivo sem gastar muito. Este guia aborda as principais ações para aumentar o awareness da sua marca; para envolver o público; e para desenvolver as mensagens da sua marca nas mídias sociais.

Que ROI você pode esperar do marketing nas mídias sociais? 

Para as pequenas empresas, desenvolver uma estratégia robusta de marketing nas mídias sociais exige tempo e esforço. A mídias sociais não garantem um retorno médio do investimento (ROI), mas pode-se esperar algum crescimento após alguns meses de campanhas estratégicas nesses ambientes. O ROI dos seus canais sociais depende de dois fatores: o tempo que dedicado a essas plataformas e o controle de qualidade.

Se você tem os recursos, pode ser um bom investimento contratar alguém para administrar suas mídias sociais em tempo integral. Como pequena empresa, você pode não ter os mesmos recursos de pessoal de marcas maiores para fornecer conteúdo nas mídias sociais. Porém, com uma estratégia clara e muita dedicação, você não precisa de uma grande equipe para desenvolver sua empresa nas plataformas sociais escolhidas. 

Quais KPIs de marketing você deve monitorar nas mídias sociais? 

Seja qual estratégia você criar para as mídias sociais, é importante estabelecer algumas métricas de desempenho em cada canal e na sua presença como um todo nas redes sociais. Monitore essas métricas para garantir que você está no caminho certo - e para saber onde iterar e otimizar. 

Os indicadores-chave de desempenho (KPIs) a observar são:

• Awareness. Quantas pessoas ficam conhecendo a sua marca diretamente nas mídias sociais (ao medir o número de seguidores, por exemplo)?

• Envolvimento. Como o público interage com as suas mensagens nas mídias sociais (curtindo, compartilhando e comentando, por exemplo)?

• Conversão. Quantas pessoas agem como resultado direto dos seus esforços nas mídias sociais (clicando para o seu site, por exemplo)?

• Sentimento do consumidor. Descubra como sua atual base de clientes se sente ao respeito e adapte suas mensagens de acordo. As táticas para pequenas empresas nas mídias sociais são invariavelmente extraídas desses dados reveladores.

Gerando awareness da sua marca nas mídias sociais

Como tantas pessoas e marcas usam as mídias sociais todos os dias, não é tarefa fácil criar uma presença nas mídias sociais que se destaque do ruído e da concorrência. No entanto, você tem uma vantagem como pequena empresa: você provavelmente tem uma história clara para contar, o que coloca sua marca numa boa posição para prender a atenção do público-alvo. Muitos consumidores confiam mais nas pequenas empresas do que nas grandes. O conteúdo nas mídias sociais dá a você a oportunidade de desenvolver essa confiança como parte central da sua jornada de crescimento. 

Confira algumas dicas para gerar awareness da sua marca no espaço das mídias sociais:

Publique conteúdo com frequência e regularidade

A melhor formas de ficar visível nas mídias sociais é publicar regularmente conteúdos valiosos. Planeje o conteúdo para sempre ter algo pronto para publicar; e invista em ferramentas que simplificam a divulgação nas redes sociais a partir do seu site.

Faça um conteúdo que envolva nas mídias sociais

Dê ao público motivos para interagir. O que sua marca tem para envolver? Divulgue um vídeo sobre o desenvolvimento de um produto, um concurso ou uma homenagem de um funcionário. Faça uma lista de tudo que venha a interessar o público-alvo e use isso para moldar sua estratégia.

Adapte suas mensagens nas redes sociais de acordo com o sentimento do público

Monitore regularmente as métricas nas mídias sociais para ver como o awareness da sua marca vem crescendo e como as pessoas se sentem sobre o seu conteúdo. Algumas redes sociais mostram dados integrados que mostram suas publicações mais lidas e seus seguidores mais envolvidos. Não se esqueça de conferir as análises de dados do seu site para saber quais publicação nas redes sociais geram mais tráfego.

Pequenas empresas e start-ups que aplicam esses métodos começam a ficar muito maiores para o público existente. Quanto mais seguidores você angariar, maior a probabilidade de interações - e, em última instância, de transações comerciais - com você e sua empresa.

Saiba mais sobre como criar uma presença nas mídias sociais.

Planejando o que e quando publicar

Dois dos principais fatores para as pessoas interagirem com o seu conteúdo são o que você publica e quando publica.

Você precisa compreender seu público e as nuances das preferências deles para criar, nas mídias sociais, um conteúdo que não só reflita quem você é como empresa como mostre o que seu público espera ver ao entrar nos canais sociais.

De que tipo de conteúdo o seu público gosta? 

Por exemplo: será que eles querem uma bela fotografia dos produtos? Ou preferem assistir a um influenciador abrindo e demonstrando um produto seu?

Saber isso determina não só como criar seu conteúdo nas mídias sociais, mas também onde hospedá-lo. Nesse caso, seria provavelmente o Instagram - fotografado por um profissional e adaptado à sua marca com o app Unfold do Squarespace; ou o YouTube - com um vídeo amador gravado no celular.

Para uma empresa em expansão, com público relativamente pequeno, deve ser fácil descobrir essas informações baseadas nas preferências com uma pesquisa de público.

Quando o seu público está on-line?

Além dos tipos de conteúdo que você deve publicar nos seus canais nas mídias sociais, é importante considerar os horários do dia e da semana mais prováveis que determinados públicos estejam on-line - e planejar de acordo.

É muito menos provável que o público veja suas publicações - não importa a qualidade do conteúdo - se você divulgar nos seus canais quando o seu público normalmente não está nas mídias sociais. Isso porque alguns algoritmos nessas redes priorizam o conteúdo mais recente para o usuário. É bom conferir a análise de dados do site para ver em que horários as pessoas clicam para o seu site e, assim, entender melhor os picos de tráfego nas mídias sociais. 

Segundo a Hootsuite, os melhores dias e horários para publicar normalmente são terças, quartas e quintas-feiras por volta das 10h. Porém, isso depende da marca, do público e da plataforma social. Portanto, não se contente apenas com a média, ou você pode acabar se afogando em meio aos ruídos de outras pessoas publicando ao mesmo tempo.

Saiba mais sobre o que e quando publicar.

Escolhendo as plataformas sociais para sua marca 

Se você está começando uma estratégia nas redes sociais, é provável que esteja fazendo algumas perguntas cruciais: 

• "Em quais plataformas sociais minha empresa deve estar presente?" 

• "Devo publicar o mesmo conteúdo em todas as mídias sociais?"

• "Como gerenciar várias plataformas?" 

Escolher as plataformas sociais para sua empresa não precisa ser complicado. Basta avaliar os benefícios de cada plataforma em como elas se relacionam com o seu público-alvo. 

As principais redes sociais são:

• Facebook. A maior de todas as mídias sociais tem 2,93 bilhões de usuários mensais, que caem principalmente na faixa etária entre 35 e 44 anos. Lá você cria uma página, publica notícias e links para o seu site, divulga fotos e responde aos comentários sobre uma publicação sua. Você também pode iniciar um vídeo ao vivo - excelente para realizar um evento ou lançar um produto.

• Instagram.  Com um bilhão de usuários, sendo 31,7% entre 25 e 34 anos, o Instagram é ideal para divulgar fotos e vídeos que contem a história da sua marca para um público diversificado. Você pode usar hashtags para gerar tráfego; publicar histórias e reels; e desenvolver o sistema de identidade visual da sua marca na sua página com o app Unfold para Squarespace.

• Twitter.  330 milhões de pessoas em todo o mundo usam esta plataforma de microblogging. Grande parte é um público com alta formação educacional e de alta renda. que usa a plataforma para compartilhar humores, tendências e opiniões. Uma das melhores coisas no Twitter é que os usuários podem interagir diretamente com as marcas e influenciadores. 

• Linkedin. 190 milhões de pessoas nos Estados Unidos usam o LinkedIn, seguido de 87 milhões na Índia. 59,1% desses usuários têm entre 24 e 34 anos de idade. O Linkedin é a principal plataforma social para redes profissionais e de marketing B2B. A melhor forma de usar o Linkedin para sua empresa é expandir o seu alcance com ferramentas de geração de leads e publicações com pensamento inovador. 

• YouTube. Segundo maior buscador do mundo, com 2,6 bilhões de usuários, o YouTube dá a você a chance de criar seu próprio canal de marca, que os usuários podem assinar. Nos vídeos do YouTube, você pode lançar produtos, aprofundar assuntos relevantes para sua marca e se posicionar como líder inovador do setor. Além disso, é fácil incorporar vídeos do YouTube nas suas outras publicações nas mídias sociais: basta copiar o URL e colar no Facebook, LinkedIn, Twitter e até na coleção de vídeos do seu site.

• TikTok. O TikTok tem mais de um bilhão de usuários mensais. Nesta plataforma, o conteúdo da marca precisa ter tudo a ver com a finalidade dela: "Inspirar criatividade e trazer alegria." Nenhum conteúdo que interrompa excessivamente a experiência do usuário é bem-vindo. As pequenas empresas mais experientes colaboram com criadores de conteúdo e divulgam os vídeos deles, que posicionam a marca de forma positiva e descontraída.

• Pinterest. Com mais de 430 milhões de usuários mensais, sendo mais de 70% mulheres, o Pinterest é o lugar para divulgar fotos inspiradoras de comida, moda, design de interiores e destinos de férias. Aliás, qualquer produto cuja foto venha a influenciar uma decisão de compra é ideal no Pinterest. Você pode criar "murais" para que os usuários acessem diretamente um conteúdo temático. E hashtags levam o público até os seus "pins".

Saiba mais sobre quais canais de mídias sociais combinam com a sua empresa. 

Cultivando sua marca com as mídias sociais

As mídias sociais não servem apenas como um espaço para comunicar a mensagem da sua marca. Elas também dão a chance de você moldar essa mensagem e dar corpo à estratégia da marca.

Ao desenvolver uma marca, dê bastante valor às mídias sociais para comunicá-la ao mundo em geral. Seja na missão, na visão, nos valores ou mesmo na propaganda de um produto, as redes sociais dão a oportunidade de você transmitir quem é, o que faz e por que é valorizado pelos clientes. 

Um exemplo é o Slack, uma plataforma de gerenciamento de projetos para que as equipes se comuniquem de forma mais eficaz. O Marketinginsidergroup.com o classifica como a marca n.º 1 nas mídias sociais simplesmente porque ele vive e respira o propósito da marca (unir “as pessoas, informações e ferramentas certas para realizar um trabalho”) nas mídias sociais. E como? Dando dicas de produtividade e publicando notícias em prol de um melhor trabalho em equipe. 

Para que a sua marca cresça nas mídias sociais, você deve transmitir a mensagem da marca, aumentar o número de seguidores (awareness, como já foi detalhado) e transformar seguidores em fãs dedicados e divulgadores da sua marca. Os embaixadores da marca são criados nas mídias sociais; para isso, faça seus seguidores se sentirem recompensados ao se envolverem com a sua narrativa. 

Por exemplo, você pode:

• Dar às pessoas o status de "principal seguidor".

• Convidar seguidores para o lançamento de um produto e outros eventos de marca.

• Solicitar conteúdo dos seguidores para contribuir com a narrativa da sua marca.

• Selecionar o conteúdo dos seguidores mais influentes e divulgar nos seus canais. Esse conteúdo é conhecido como "gerado pelo usuário", ou UGC. 

Os embaixadores da marca comprovam que as suas mensagens refletem a verdade de quem você é como empresa. Quanto mais consumidores divulgarem a sua marca, mais autêntica a mensagem dela fica. 

Saiba mais sobre o uso das mídias sociais para fazer sua marca crescer. 

Desenvolvendo sua narrativa nas mídias sociais

A história que você conta sobre sua empresa nas mídias sociais têm um enorme papel para formar ideias sobre o valor que você leva à vida das pessoas. Portanto, é importante tirar um tempo para modelar a narrativa da sua marca de uma forma que represente como você quer ser visto.

Para desenvolver uma reputação nas redes sociais, você precisa apresentar a melhor versão da sua empresa para que o mundo veja. Observe cada aspecto do que você faz como empresa e do seu relacionamento com diferentes pessoas, incluindo funcionários, fornecedores e clientes. Depois, concentre-se no que tem de bom nisso tudo.

Considere:

• O que faz de você um excelente empregador; e como seus funcionários ajudam a moldar a história da sua marca (com vídeos do dia a dia na empresa, por exemplo).

• A jornada, desde a inovação de um produto ou serviço, passando pela produção e logística até os clientes usando esse produto e serviço.

• Como os clientes podem mostrar as próprias experiências para contar a sua história (selecionando avaliações, fotos e vídeos tirados dos canais sociais deles, por exemplo).

Um app como o Unfold para Squarespace simplifica a narrativa da marca nos principais canais de mídias sociais. Os novos templates para TikTok e Reels do Instagram enquadram as narrativas da sua marca em um formato acessível e fácil de usar. Um app completo com centenas de templates e vários efeitos e fontes disponíveis para você. Use os seus vídeos, fotos e textos para criar um storyboard que guie o público pelas experiências da sua marca, de forma a enriquecer a compreensão deles sobre a sua personalidade como empresa.

Acima de tudo, lembre-se de que desenvolver uma reputação nas mídias sociais não é publicar todas as fotos, vídeos ou opiniões. As marcas bem-sucedidas elaboram cuidadosamente as narrativas nas redes sociais para influenciar bem o público-alvo. Essa é uma ótima ferramenta para administrar a sua reputação dentro do seu setor. 

Saiba mais sobre o uso das mídias sociais para contar a história da sua marca.