Como escrever a declaração da missão de uma marca

A declaração da missão é uma das principais formas de você representar a empresa para novos clientes e moldar a reputação da sua marca com seu público-alvo. Juntamente com a declaração da visão e dos seus valores fundamentais, a declaração da missão explica aos clientes, funcionários e parceiros o que sua empresa faz e por quê. 

Ao escrever a declaração da missão, foque o público da marca, o valor que você agrega a esse público e como você deve atingir esse objetivo.

O que é declaração de missão da marca?

A declaração da missão da marca engloba a finalidade e as metas da marca. Base da reputação da sua marca, ela é composta por algumas frases curtas sobre o que você deseja fazer pelo seu público-alvo e por quê.

A declaração da missão deve se basear em ações e refletir não só os principais produtos ou serviços da marca como as formas exclusivas de realizá-los. 

Normalmente, uma declaração da missão eficaz também se refere ao seu público-alvo para destacar quem deve se beneficiar com o envolvimento com sua marca. Você pode, por exemplo, visar a pessoas com mais de 30 anos de idade e que são pais pela primeira vez. 

Quando bem pensada e exclusiva, declaração da missão é importante na criação da empresa ou da marca. É ela que diferencia você da concorrência e cria um elo com seu público.

Declaração da missão x declaração da visão

Embora intimamente ligadas, a declaração da missão e a declaração da visão têm finalidades diferentes para a marca. A declaração da missão se refere a qual valor você oferece aos seus clientes e como oferece. Já a declaração da visão foca os benefícios mais amplos da marca no longo prazo.

Sua missão pode ser, por exemplo, simplificar o acesso às creches do bairro para conciliar com as prioridades dos pais. Por outro lado, sua visão pode ser resgatar o senso de cuidado comunitário na criação dos filhos, de modo a dar às famílias uma vida plena sem terem que sacrificar as horas de lazer ou as ambições profissionais.

Você pode usar essas declarações em âmbito interno (em você e os envolvidos) e externo (todos os pontos de contato da sua marca. Elas podem aparecer na página de destino do site ou nas campanhas de marketing, por exemplo.

Uma forte declaração da missão e da visão influencia a reputação da sua marca e suas metas de negócios. As pensarem em você, as pessoas também lembrarão da sua missão e visão. Na tomada de decisões, você pode se referir à sua missão, visão ou valores para orientar as escolhas em relação aos projetos e parceiros de trabalho.

Confira dicas para escrever uma declaração da visão

Missão da marca x outros elementos da marca

A marca é composta por vários outros fatores além da declaração da missão e da visão. O que chamamos de marca é essencialmente como você apresenta sua empresa ou a si mesmo ao público. Ela inclui como você fala com as pessoas, o design visual e outros, e cada parte difere da declaração da sua missão.

• Voz da marca: é como você fala com o público. Use um tom humano, mas com descritores em mente, como caloroso ou encorajador. 

• Design da marca: os elementos visuais da sua marca são como você se apresenta do ponto de vista do design — cores, fontes e imagens. O design e a voz de sua marca devem se complementar; portanto, se você usa uma voz calorosa na marca, os recursos visuais devem passar a mesma energia.

• Identidade da marca: pense na identidade da sua marca como uma personalidade. Ela é a soma de como você apresenta a marca.

• Pontos de contato da marca: são onde você interage com seu público e cria um relacionamento com ele. Seu site é um ponto de contato, mas o e-mail, os perfis nas mídias sociais e outros locais onde você interage também se enquadram nesta categoria.

Aprenda a estabelecer uma mensagem e uma voz para a marca

Como escrever uma declaração de missão da marca

Para elaborar a declaração da missão, comece com uma pesquisa. Em seguida, coloque o rascunho básico da sua missão no papel.

1. Comece com um brainstorming. Leia a declaração da missão de outra marca e veja o que funciona ou não funciona com você. 

2. Identifique o público-alvo. Limite-se a um cliente ou apoiador ideal. Se ele fosse uma pessoa que você conhece, como ela seria? Quais os interesses dela? 

3. Identifique o problema central do público-alvo. Em termos gerais, pense no problema que você pretende resolver.

4. Detalhe como você resolverá o problema. Especifique o que você oferece ao cliente ou usuário-alvo.

5. Condense tudo em uma a três frases. Pegue as respostas às perguntas acima e resuma em algumas frases.

Concluídos os passos acima, a declaração ideal para sua missão deve ser mais ou menos assim: "Na [nome da marca], nos dedicamos a solucionar [problema] com [seu produto e como resolver o problema]." Adicione a declaração ao seu site na página "Quem somos" ou na página inicial.

O tamanho da declaração da missão depende de quantas frases você precisa para se diferenciar. Se só precisar de uma, ótimo. Se não, não tenha medo de detalhar a declaração para facilitar ao leitor. 

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Exemplos de declaração da missão

Considere como exemplo a declaração da missão do Squarespace: “Acreditamos que o design é a principal vantagem concorrencial. Criamos produtos para os empreendedores se destacarem e terem sucesso."

O objetivo da marca é fazer as pessoas se destacarem e terem sucesso. Mas, quais pessoas? “Empreendedores”, que inclui criadores, pequenos proprietários e qualquer um com uma ideia interessante. Como o Squarespace faz um público ter mais sucesso? Com o design, “a principal vantagem concorrencial”.

Outros bons exemplos de declaração da missão podem ser:

• Com 20 anos de experiência em pequenas empresas, ajudamos os criativos autônomos a gerenciarem as tarefas administrativas da empresa.

• Temos a missão de criar um ambiente em prol da saúde mental das mulheres, com recursos gratuitos e terapia particular.

No plano de negócios, cada uma dessas declarações pode virar itens de ação. No primeiro exemplo, a pessoa pode prestar serviços tributários ou jurídicos para criativos freelancers. No segundo, a pessoa pode abrir uma conta nas mídias sociais para dar dicas de saúde mental e oferecer sessões de terapia.

Recomendações quanto à missão da marca

Três metas devem ser levadas em conta ao elaborar a declaração da missão.

1. Identificar o público-alvo para abordá-lo e focar as prioridades dele.

2. Inspirar seu público com o valor que a sua marca levará à vida deles.

3. Mostrar como você agregará valor de forma a se diferenciar dos demais e criar uma relação com o público.

Ao criar ou atualizar a declaração da sua missão, siga estas recomendações.

• Faça um texto curto. Uma declaração longa é difícil de ser lembrada; portanto, faça o possível para que seja concisa.

• Faça algo exclusivo. Pode haver outras marcas com uma missão semelhante à sua. Por isso, a sua deve ser diferente e mostrar o que destaca você dos outros.

• Lembre-se do seu público. Leia a declaração ou peça para um amigo dar uma olhada nela. Ela é fácil de entender? Ela tem a ver com o seu público e seus valores?

• Revise e atualize. À medida que sua marca muda e cresce, é natural que sua missão também mude. Atualize-a conforme necessário para que ela esteja sempre alinhada com o seu foco.

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Esta publicação foi atualizada em 11 de abril de 2024.