Compreendendo seu mercado-alvo e os perfis do público-alvo

Conhecer o público-alvo é fundamental na construção de uma marca ou empresa de sucesso. Mercado-alvo ou público-alvo é o grupo de pessoas com maior probabilidade de querer seus produtos ou serviços. 

Perfil do público-alvo ou perfil do mercado-alvo é a coleta da pesquisa sobre esses potenciais clientes. A pesquisa inclui:

• Dados demográficos

• Interesses

• Comportamento de compra

• Poder de compra

• Obstáculos na compra

• Pontos problemáticos e outros

O perfil do mercado-alvo ajuda você a compor a visão e a declaração da missão; a criar o design da marca; e a saber como e quando chegar ao seu cliente ideal.

Como encontrar seu mercado-alvo

Não importa há quanto tempo você tem uma empresa ou marca - a estratégia de marketing deve envolver e influenciar as pessoas no seu mercado-alvo. 

O público-alvo deve ser definido por um conjunto de características comuns, como onde eles compram, quantos anos eles têm, onde moram e quais plataformas de mídias sociais eles usam. Um estúdio de cerâmica de luxo, por exemplo, pode ter como alvo donos de uma casa própria na faixa dos 30 e 40 anos, com nível de renda mais alto e em qualquer localização geográfica.

Existem algumas formas de entender melhor seu público-alvo:

1. Observe para seus atuais clientes. Use a análise de dados do site para saber quem está visitando seu site. Ou use as interações nas mídias sociais, os registros das vendas e outros métodos, como uma pesquisa via e-mail marketing ou um questionário on-line.

2. Pesquise os clientes de outras marcas. Analise as marcas do seu mercado ou marcas com voz e estilo semelhantes aos seus. A quem elas parecem atrair? A base de clientes de cada marca têm características em comum?

3. Realize uma pesquisa independente. Trabalhe com um parceiro para realizar pesquisas de mercado em grupos focais, pesquisas de opinião e entrevistas. Dependendo do estágio da sua empresa, você descobrirá o que um grupo específico acha da sua marca em comparação à concorrência; ou o que essas pessoas procuram no seu espaço.

Quanto melhor for a pesquisa sobre o mercado-alvo, mais detalhado poderá ser o perfil do seu cliente. Com um perfil forte, você estará pronto para criar uma marca que se identifique com o mercado-alvo.

Confira nosso guia para encontrar seu público-alvo

O que constitui o perfil de um mercado-alvo?

Com a pesquisa concluída, o perfil do seu público deve mostrar:

• Quais grupos de consumidores estão interessados no seu produto

• Como criar mensagens de marketing que atraiam seu público-alvo

• Como fazer seus clientes terem fidelidade à marca

Use a pesquisa de público para criar perfis com base nessas categorias.

• Dados demográficos: são dados estatísticos, referentes ao seu público, relacionados a sexo, idade, localização, renda anual, idioma, escolaridade, estado civil e outros.

• Interesses: saber quais outras marcas seu público gosta diz muito sobre os gostos deles. Assim, você molda a identidade da sua marca, tanto no tom quanto no visual.

• Preferências de mídias sociais: ao saber onde seu público navega, você pode frequentar os mesmos espaços e publicar conteúdo lá para direcionar tráfego para o seu site.

• Hábitos de compra: saiba se seus clientes-alvo compram por impulso ou passam muito tempo pesquisando as marcas, por exemplo. Com isso, você pode moldar o lançamento de novos produtos e esforços de marketing de acordo com o estilo de compra deles.

• Poder de compra: quanta renda disponível seu público tem? Use isso para posicionar a empresa como uma marca de luxo, popular ou casual.

• Frustrações: conheça os pontos problemáticos dos clientes, principalmente o que não funciona nos atuais hábitos de compra deles. Em seguida, pergunte como sua marca pode resolver os problemas deles. Use isso não só para atrair um mercado específico como ao desenvolver um produto. 

• Obstáculos na compra: se o público não fecha a compra na hora, descubra porquê. Com isso, você pode encontrar soluções para eles superarem um obstáculo.

• Tipos preferidos de conteúdo: seu público se envolve mais com artigos de blog? Podcasts? Vídeos? O conteúdo direcionado é fundamental para converter os visitantes do site nos seus melhores clientes.

• Tom de voz: dê à marca uma voz que reflita como seu público se comunica e que os incentive a criar um vínculo emocional com a sua marca. Isso transforma um público passivo em leal à marca.

Como segmentar seu público

Segmentação de marketing é quando você cria subgrupos dentro de um público-alvo com base nas características, preferências ou comportamentos em comum. Ao segmentar o público, você pode focar o plano de marketing ou plano de negócios. Com os segmentos, fica mais fácil abordar como seus produtos ou serviços atraem certos tipos de pessoa.

Por exemplo: as diferenças geracionais entre um universitário e um aposentado podem mudar como eles interagem com a sua marca. Mesmo que ambos façam parte do seu público-alvo, eles talvez tenham interesse nos seus produtos ou serviços por motivos distintos; ou não são atraídos pelo mesmo marketing ou mensagem de produto. 

Ao saber como atender às necessidades de ambos os segmentos, você pode criar mensagens mais eficazes do que se tentasse atrair um perfil mais genérico.

Criando o perfil do comprador

Após ter uma compreensão clara dos segmentos do seu público, comece a desenvolver o perfil dos compradores. Esses perfis são personagens semificcionais baseados dos dados segmentados do público. Use-os para imaginar a pessoa ideal ao divulgar atualizações, escolher os designs da marca e considerar par para quem são seus novos produtos.

Dê a esses compradores um apelos e até mesmo um avatar. Um dos perfis de comprador pode ser se chama de "Frank Frugal", por exemplo.

Frank Frugal pode ser um homem na casa dos 30 anos. Com carreira estável e renda idem, ele gosta de fazer uma pesquisa completa antes de gastar o suado dinheirinho. Frank quer saber as vantagens do produto ou serviço e ter uma opinião antes de escolher. 

Com isso, você pode criar algumas campanhas de marketing direcionadas ao Frugal Frank - eles devem mostrar rapidamente os vários benefícios do seu produto ou serviço. Seu tom em relação a ele deve ser útil e respeitar o desejo dele de considerar todas as opções.

Tudo envolve como um perfil entra em contato com sua marca; o que motiva esse perfil a sentir algo sobre ela; e o que leva o perfil a dar o próximo passo com você.

Com a imagem completa do perfil dos compradores a quem você se dirige, fica muito mais fácil desenvolver um conteúdo de marca que encante os clientes e atenda às necessidades deles. Essa é a chave para que eles confiem na sua marca.

Conheça as etapas do marketing para seus clientes

Esta publicação foi atualizada em 3 de junho de 2023.