Como abrir uma empresa on-line de sucesso

Para os empreendedores, nada melhor do que canalizar sua paixão, criar algo do zero e ver uma ideia comercial ganhar vida. 

Ao abrir uma empresa on-line, você tem vantagens como custos iniciais mais baixos e mais flexibilidade para segmentar suas ideias. No entanto, mesmo as empresas mais bem-sucedidas sofrem com imprevistos no caminho, principalmente quando se começa um novo empreendimento.

Seja para abrir uma nova startup ou atualizar a presença on-line da sua marca, confira nosso guia passo a passo para abrir uma empresa on-line de sucesso.

Identifique sua oportunidade de eCommerce

Ao embarcar numa jornada de negócios on-line, primeiro encontre o foco do seu eCommerce: 

• Você pretende prestar serviços, como escrever ou trabalhar com web design?

• Tem interesse em vender mercadorias, talvez com terceirizados, como impressão por demanda e estoque na fonte?

• Ou que tal vender conteúdo digital ou assinaturas on-line?

Seja o que for, se você abrir uma empresa on-line na área que você ama, é mais provável que você goste de trabalhar e queira ampliar a empresa. Matthew Chojnacki, o fundador e dono da 1984Publishing, editora boutique de livros com sede em Cleveland, Ohio, EUA, considera a estratégia on-line crucial no crescimento da sua empresa nos últimos 20 anos. "Muitas pessoas têm a ideia de que trabalho não é divertido e que diversão não se paga", reflete Chojnacki. "Mas a parte divertida, ou a parte da paixão, é sempre a chave para o sucesso. É uma extensão do que você gosta e faz na vida. Afinal, se você não for apaixonado, a empresa será uma pedra no seu sapato."

Não que a sua empresa precise reinventar a roda. Basta melhorar o que já existe. "Se você é mais tradicional e faz o que já existe, tudo bem", diz Chojnacki. "Mas você pode melhorar isso? Você tem uma ideia nova e ainda inexplorada?" 

Nos estágios iniciais do lançamento de uma ideia, pesquise outras empresas para especificar o seu conceito. Chojnacki sugere se fazer algumas perguntas:

• O que você gosta de fazer na vida pessoal ou por diversão?

• Quais oportunidades existem nessa área?

• Como gerar renda com algo que você acha divertido?

Crie um plano de negócios

Após ter uma ideia para sua empresa on-line, o próximo passo é compor um plano de negócios detalhado. Com base em pesquisas e análises de dados, esse documento deve ser um roteiro robusto das suas operações, metas, perspectivas e oportunidades. Um dos principais objetivos do plano de negócios é organizar os seus pensamentos e manter o foco e a intenção no crescimento e na estratégia. Ao fim do documento, os leitores devem ficar animados com a empresa e ter uma noção clara de por que você é a pessoa certa para dar vida a ela. 

Montar um plano de negócios completo pode não fazer sentido imediatamente. Parte de abrir uma empresa é procurar um nicho exclusivo. Para empreendedores que desenvolvem o plano de negócios durando o processo, basta um documento mais curto, com poucas páginas. 

Crie as bases de uma marca forte

Desenvolver a marca é uma das partes mais interessantes de se abrir uma empresa on-line. É quando as paixões pessoais e a perspicácia profissional se cruzam, e você formula como comunicar o que faz sua empresa ser especial.

Uma marca bem-sucedida é bem definida e criada para fazer vínculos pessoais. "Existem diferentes maneiras de explicar o que você representa", ensina Chojnacki. "Mas as pessoas precisam entender e simpatizar quase imediatamente com a marca. Ninguém pode se dar ao luxo de passar 20 anos criando uma marca, com dinheiro infinito. Se você é o único dono e está nessa sozinho, precisa se destacar de alguma forma."

Há inúmeras formas de comunicar os seus valores, inclusive com detalhes como o nome da sua marca ou empresa. Para aprimorar e ampliar a marca, muitos empresários on-line contatam os clientes pessoalmente. Uma empresa, por exemplo, pode oferecer pedidos on-line com retirada no local; ou um empreendedor pode ser palestrante em um congresso. Desenvolver uma estratégia de marca, ou estratégia de marketing de marca, é outra forma de definir a proposta da sua marca e criar canais de contato.

A estratégia de marca deve ser tão detalhada e organizada quanto o plano de negócios: é um plano de longo prazo que descreve seus valores, missão e visão. Dentro dessa estratégia, a missão da marca anda de mãos dadas com a visão da marca. "A visão é muito importante, seja ela uma declaração da visão ou a definição do seu propósito", ressalta Chojnacki. Porém, ele observa que essas declarações não precisam ser longas ou grandiosas: "Às vezes, menos é mais."

Um simples slogan ou argumento de venda pode capturar sua marca e criar um vínculo emocional com seu trabalho. "Ao vender algo com uma marca, como a pessoal deve se sentir ao adquirir esse item ou serviço?" Chojnacki explica: "Essa emoção é muito importante. A marca despertar algo em você. E pode ser qualquer sentimento: triste, assustado, animado, rico, tranquilo."

A estratégia da marca também descreve a identidade visual, o estilo da comunicação e os pontos de contato da empresa. "Pode ser uma história pessoal ou a sua paixão pelo motivo de você ter uma empresa", esclarece Chojnacki. "Também pode ser quais oportunidades ou vantagens oferece com a sua marca."

"Não há um jeito certo ou errado de comunicar sua marca", ele acrescenta. "Dependendo da empresa que você quer abrir, o principal é a boa qualidade e os melhores preços. Não precisa necessariamente acompanhar uma história genial. O negócio em si já é uma ótima maneira de os clientes economizarem e adquirirem exatamente o que desejam." 

Com a plataforma certa para criação de sites, você faz tudo, seja lançar sofisticadas campanhas de marketing sem sair de casa ou mesmo criar um vídeo com a sua marca para destacar seus produtos e contar sua história. Você pode até implementar funções de back-office, como contabilidade, faturas, remessa e processamento de pedidos, sem necessidade de outros funcionários. Como primeiro passo, decida quais ferramentas on-line são adequadas para sua pequena empresa.

De acordo com Chojnacki, uma das estratégias de marketing mais eficazes e fáceis de integrar também é uma das mais tradicionais: as campanhas por e-mail. "Os clientes querem ficar atualizados sobre os produtos e o que está à venda; e querem ser avisados do que pode entrar em promoção", diz Chojnacki. "As listas de e-mail são uma ferramenta muito importante para pequenas empresas, pois os clientes precisam retornar." Ele acrescenta que o interesse gerado por e-mails blast pode ser eficaz especificamente se você vender um item exclusivo ou fizer uma promoção. "Ninguém quer perder uma oportunidade. Não importa quantos anos você tenha, sempre existe esse medo de perder algo. Seja qual for o produto à venda, você precisa criar esse interesse."

Integrar recursos de mídias sociais no plano de marketing também é importante, pois eles dão um toque mais pessoal, e você entra em contato direto com seu público. "Os clientes precisam retornar", explica Chojnacki. "E o cliente precisa ser para toda a vida." 

Para terem mais tempo para se dedicar ao marketing, os pequenos empresários podem automatizar outros aspectos da empresa, como o agendamento de horários e a funcionalidade de eCommerce.

Otimize seu site para o lançamento

Após desenvolver um plano de negócios e uma estratégia de marca, criar o site é a última peça do quebra-cabeça. Essa etapa envolve ações concretas, como escolher o nome do domínio e o template do site da sua empresa. 

Felizmente, diz Chojnacki, criar o site pode ser um processo fragmentado. "Você pode começar com uma página de destino só com os dados para contato, para então construí-la à medida que a sua história se desenvolve. Você não precisa ter toda a empresa já pronta." Porém, ele acrescenta que é necessário já ter a missão definida. "Você vai abrir um restaurante? Vender livros? Roupas? Isso tem que estar definido."

Chojnacki acrescenta que também é importante saber o público e a abordagem da empresa antes de mergulhar na criação de um site. "Qual é o seu foco? Se você vende roupas, seria para millennials ou Gen Xers? Isso tem que ser resolvido antes de você pensar no site."

Ao criar o site, certos elementos devem fazer parte da estratégia de design, como as cores e fontes principais, os recursos visuais, o conteúdo escrito e o logotipo. O layout do site também pode refletir a identidade da sua marca. Você não precisa contratar um fotógrafo profissional nem gastar muito com esses elementos. O mais importante é transmitir aos clientes quem você é e por que eles devem ficar animados com o que está por vir. 

Ainda está encontrando um foco? Leia nosso guia para identificar suas oportunidades de eCommerce.