Como vender no Facebook

Há várias plataformas sociais que as empresas podem usar para fazer vendas; uma das principais é o Facebook. Com mais de 3 bilhões de usuários ativos, ele se expandiu e hospeda eventos, jogos e até realidade virtual. Como o Facebook faz parte da Meta, dona do Instagram e do WhatsApp, essas empresas podem chegar a um total combinado de 7 bilhões de usuários ativos. 

Com o lançamento do Facebook Marketplace, em 2016, as vendas têm sido importantes na plataforma por quase uma década. 

Este guia aborda como empresas e empreendedores podem vender produtos e serviços no Facebook. Além disso, mostraremos quando e por que é bom usar outras plataformas de venda; e daremos dicas à medida que você avança. 

Por que vender nas plataformas sociais?

Vender somente no site pode limitar você. A abordagem de vendas multicanal, que consiste em disponibilizar produtos em diferentes canais e plataformas, dá acesso a aos potenciais compradores além dos que usam as buscas. 

Pense nessa abordagem como um polvo: cada tentáculo representa um canal diferente que vai a uma direção diferente. Para as empresas, podem ser usuários no Facebook ou TikTok ou via busca paga. Quanto mais canais, mais chances de chegar a mais clientes. 

Ter uma presença social é sempre recomendável, porque você pode anunciar e interagir com os clientes. Isso se chama venda social. A compra simplificada e tranquila nessas plataformas sociais se chama comércio social. Ambos podem servir a um propósito no crescimento da sua empresa. 

Diferentes formas de vender no Facebook

O Facebook é inovador de diferentes formas, com várias opções para vender produtos. As que abordaremos aqui são o Facebook Shops e o Facebook Marketplace.

Facebook Shops

O Facebook Shops é uma funcionalidade de comércio social na qual as empresas fazem o que o nome sugere: abrir uma loja ou vitrine no Facebook e vender para os usuários lá.  

É a melhor e mais simples opção para empresas e empreendedores que procuram aproveitar o público comprador na plataforma. É possível ter uma loja, anunciar produtos ou serviços e interagir com clientes novos e antigos. 

No Facebook Shops, você tem controle sobre as opções de publicidade e finalização da compra, sendo muito mais simplificado e integrado para converter os potenciais clientes.  

Como criar uma vitrine e vender no Facebook Shops

Se você é novo no Facebook Shops, faça o seguinte:

1. Crie uma página comercial no Facebook. Crie uma página no Facebook para sua empresa. É possível vincular a uma conta pessoal e trocar entre as duas. Use o template "Shopping" na página da sua empresa no Facebook e preencha as informações da empresa, o perfil e as imagens do cabeçalho. 

2. Adicione seu site Squarespace. Se você vende em outra plataforma, como o Squarespace, deve adicionar essas informações aqui. Também é possível sincronizar o inventário — falaremos mais sobre isso.

3. Adicione um método de finalização de compra. No Facebook, é possível finalizar a compra de três maneiras: no seu site, nas mensagens do Facebook ou diretamente no Facebook. A finalização da compra no Facebook pode ser conveniente, mas enviar os compradores para o site dá a você mais controle sobre a experiência dos clientes.

4. Crie uma conta de gerente. Lá você faz a gestão (incluindo publicidade e privacidade) nas várias lojas que você tem nas plataformas Meta.

5. Escolha seu catálogo. É onde você começa a adicionar os produtos. O catálogo do Facebook segue alguns critérios, incluindo a adição de pelo menos um item, bem como um link de produto válido. Preencha todos os critérios ao adicionar produtos ao catálogo.

6. Configure os envios e devoluções. No Facebook, você precisa informar para onde e como enviar os produtos, o prazo para entrega, se há um mínimo para envio grátis e qual é a política de devolução.

7. Personalize sua loja. Após concluir essas etapas e assinar o contrato do vendedor, altere as cores do botão ou apresente produtos ou coleções diferentes. Lembre-se de escolher cores semelhantes às do seu site, para que os usuários vejam a marca padronizada em todas as suas vitrines. 

Como sincronizar sua loja no Squarespace com o Facebook

É possível vincular sua loja no Facebook à loja no Squarespace diretamente na sua conta Squarespace. No painel Ferramentas de venda, você pode selecionar Produtos no Facebook e Instagram. Clique no botão Vincular com o Facebook para vincular os dois. Isso facilita a gestão dos anúncios dos produtos e os pedidos sem que você tenha que fazer atualizações manuais em todas as plataformas. 

No painel de links para redes sociais, é possível adicionar um ícone do Facebook ao seu site Squarespace para que os visitantes do site encontrem e sigam sua loja no Facebook. 

Facebook Marketplace

Nem todas as vendas precisam ser tão formalizadas quanto é no Facebook Shops. Há outra opção para vendedores mais novos ou mais casuais: o Facebook Marketplace. 

O Facebook Marketplace é conhecido principalmente como um mercado de usados. Talvez você já tenha comprado, no Facebook Marketplace, um belo sofá bem mais barato do que um novo. Mas ele não serve apenas para produtos usados: você também pode encontrar gente procurando itens novos. 

Como usar o Facebook Marketplace ao abrir uma empresa

Se você não tem experiência em vendas e eCommerce, o Facebook Marketplace pode ser um bom lugar para começar. Basta ir com poucos itens de cada vez. Você pode, por exemplo, anunciar serviços artesanais de cerâmica, joalheria, arte ou fotografia para avaliar o interesse no que vende. Siga estas etapas para criar um anúncio no Facebook Marketplace.

1. Crie o anúncio: vá para o Marketplace e clique em Criar novo anúncio.

2. Selecione o produto: adicione um ou mais itens para vender.

3. Preencha as informações do anúncio: inclua informações sobre o produto, como uma descrição detalhada, imagem de alta resolução e qualidade, condição do produto (se relevante) e tags e SKU do produto.

4. Participe de grupos do seu bairro: o Facebook Marketplace incluirá esses grupos para você publicar os anúncios do Marketplace e, assim, ter mais visibilidade e alcance.

5. Publique o anúncio: aperte o botão "Publicar" e aguarde para ver quem tem interesse.

Quatro dicas ao vender no Facebook 

O Facebook é um ótimo local para vender produtos e serviços exclusivos, pois é isso que os clientes, incluindo os que compram no Marketplace, procuram. 

Não importa o que você venda no Facebook, temos algumas dicas para você maximizar a experiência. 

1. Turbine os anúncios para serem descobertos. Você pode pagar para turbinar os anúncios no Facebook Marketplace e aumentar alcance. Basta acessar o anúncio, selecionar Turbinar anúncio e configurar alguns parâmetros, incluindo orçamento, prazo e público. Essa ação pode a chamar mais atenção ao anúncio, mas escolha seu público com cuidado.

2. Use imagens de qualidade. Quanto melhor a qualidade das fotos e imagens, maior a chance de você vender os produtos. Use as fotos para chamar a atenção dos clientes e mostrar o que seu produto faz. 

3. Inclua a tag e as categorias do produto. A categorização e a adição de tags fazem seus produtos serem descobertos por mais pessoas. Isso é bom para você colocar esses produtos nas mãos de quem mais querem comprá-los. 

4. Cultive um relacionamento com os clientes. Use a página da sua empresa para criar um vínculo com seus clientes. Você pode tirar dúvidas, responder às avaliações e solicitar feedback regularmente. 

Quando é bom vender produtos em outra plataforma?

Todas as empresas se beneficiam de ter um site. Em uma recente pesquisa do Squarespace, descobrimos que 65% das pessoas que não têm site acham que o site legitima uma empresa ou uma ideia. As novas empresas que não têm site geralmente sofrem para terem sucesso ou crescerem no longo prazo. 

A hora de expandir do site para mais canais e plataformas depende muito da sua empresa. Aliás, alguns empreendedores fazem o caminho inverso: começam em uma plataforma externa e depois criam o site. 

Se você pretende vender nas plataformas sociais, principalmente o Facebook, faça-se as seguintes perguntas para saber se você tem tudo pronto.

1. Onde está meu público? A maioria ou muitos dos meus clientes me encontram nas mídias sociais?

2. Minhas plataformas sociais oferecem recursos de venda? É fácil sincronizar essas plataformas com minha loja?

3. Há algum custo extra? Nesse caso, consigo pagar? Quanto posso gastar por mês em taxas ou anúncios? 

4. Onde meus concorrentes estão vendendo? Estou perdendo vendas porque não chego a alguns clientes?