Venda multicanal: o que é e recomendações

A maioria dos consumidores usa mais de um canal — ou seja, compram regularmente em mais de uma plataforma. Estudos mostram que de 42% a 73% dos consumidores usam mais de um canal na jornada de compra. Esse comportamento ressalta a necessidade de uma estratégia multicanal nas vendas. 

Ao vender em plataformas diferentes, você pode atender clientes em qualquer lugar, seja nas mídias sociais, nas plataformas de eCommerce ou na loja. Independentemente do tamanho da sua empresa, essa abordagem aumenta seu alcance e maximiza as vendas.

Esta artigo aborda o que é venda multicanal; quais canais podem ser adequados para sua marca; e como iniciar uma estratégia multicanal para as vendas.

Atenção: este artigo foi criado em colaboração com o LitCommerce.

O que é venda multicanal?

Venda multicanal é uma estratégia na qual uma marca usa mais de um canal para vender produtos. Essa abordagem visa a expor os produtos aos clientes onde eles compram. A gestão multicanal pode envolver o uso do site e da loja on-line, além de mercados on-line, mídias sociais e lojas físicas.

Considere, como exemplo, uma marca de suplementos de saúde e ingredientes naturais. Essa marca pode usar vários canais para alcançar o público-alvo e turbinar as vendas.

• No site, onde eles podem vender suplementos e outros produtos diretamente aos clientes.

• Em um mercado externo, onde as pessoas provavelmente pesquisam várias marcas e acabam encontrando esta.

• Nas mídias sociais, como o TikTok, com vídeos e transmissões ao vivo no feed.

A venda multicanal traz aos clientes mais formas de comprar e descobrir uma marca. Por outro lado, a venda omnicanal — em que uma marca lida com todos os pedidos não importa onde o cliente compre —, facilita a compra ao vincular todas essas opções. Na venda omnicanal, por exemplo, os clientes podem pedir on-line e retirar na loja, facilitando a compra.

Quais canais de vendas estão envolvidos na venda multicanal?

Há muitos canais de vendas e mercados digitais à sua escolha. No entanto, uma estratégia de venda multicanal pode incluir seis principais tipos de canal de vendas.

1. Site e carrinho de compras 

2. Mercados on-line 

3. Mídia social 

4. Mercados móveis

5. Sites de comparação 

6. Lojas físicas, lojas pop-up e feiras

Cada um desses canais atrai clientes de diferentes segmentos, tem um foco específico de mercado, exige estratégias de marketing distintas e traz várias vantagens e desafios.

Como a venda multicanal beneficia os vendedores?

A venda multicanal beneficia você e seus clientes, pois você é exposto a potenciais clientes, e os clientes podem comprar seus produtos em mais de um lugar. Confira os três principais benefícios de se anunciar em vários canais.

1. Expande sua base de clientes

A venda multicanal expõe seus produtos em mais canais e mais compradores, o que aumenta a chance de conquistá-los.

Pense nas mídias sociais — as pessoas passam cerca de 151 minutos por dia nas redes sociais, mas prestam atenção apenas a uma tela específica por 47 segundos, em média. Ao usar as mídias sociais na estratégia de vendas, você pode expor seus produtos onde as pessoas já frequentam e deixar que continuem comprando nos canais favoritos delas.

Além disso, mercados on-line, apps móveis, mídias sociais e sites de comparação têm uma base exclusiva de clientes. Se você vende em apenas um desses canais, está se limitando a apenas um mercado.

2. Aumenta o reconhecimento da marca

Pense em como as grandes marcas estão em toda parte: nas lojas, on-line, na TV, nos seus e-mails e nas redes sociais. Essa presença generalizada aumenta o reconhecimento da marca.

A venda multicanal funciona da mesma forma. Ao estar presente em várias plataformas, como Amazon, eBay e Etsy; ou ao vender no TikTok e em outras plataformas sociais, você expõe sua marca a um público mais amplo e aumenta a visibilidade. Esse alcance maior aumenta o awareness e a confiança de mais potenciais clientes.

4. Gera mais vendas

Os varejistas que vendem em três ou mais canais geram 143% mais receita do que os que se limitam a apenas um ou dois canais.

Por que isso? Ao aumentar os pontos de contato, a exposição da marca e a base de clientes, além de disponibilizar seus produtos em vários canais de vendas, você chega a mais compradores. 

Como começar com a venda multicanal no Squarespace

Iniciar a venda multicanal envolve escolher os canais de vendas certos e integrar sua loja on-line a várias plataformas de vendas para ampliar seu alcance e turbinar as vendas. Confira um guia passo a passo para você começar com um site Squarespace.

1. Escolha os canais de vendas certos

Os clientes vão às compras, mas nem todos compram da mesma forma. Portanto, é fundamental identificar os canais certos para chegar ao seu público. Pense em onde seus clientes-alvo são mais ativos e, depois, escolha os canais alinhados aos hábitos e preferências de compra deles.

Confira alguns fatores ao escolher as plataformas para sua estratégia multicanal de vendas.

• Dados demográficos do cliente: conheça a idade e os hábitos de compra do seu cliente ideal. Ao segmentar a geração Y e a geração Z com roupas modernas, por exemplo, concentre-se as vendas no Instagram e no TikTok.

• Tipo de produto: combine o canal com seus produtos. No caso de itens volumosos, como móveis, um showroom pode ser melhor; já joias e decoração se encaixam bem nos mercados on-line.

• Margens de lucro: considere o custo de venda em cada canal. Os mercados geralmente têm taxas de comissão; já o seu site lhe dá mais controle, mas pode exigir esforços extras de marketing.

2. Abra sua loja nos canais de vendas

Selecionados os canais que se alinham ao seu público-alvo, é hora de abrir sua loja nessas plataformas.

Se você ainda não criou nenhuma loja on-line, comece por ela. Depois, você pode ampliar seu alcance com outras lojas, dentro da sua estratégia multicanal de venda. 

Crie uma conta e uma vitrine nas plataformas escolhidas. Cada uma tem o próprio processo de registro e os documentos necessários. Use imagens e descrição dos produtos de acordo com o formato e o público da plataforma, a fim de expor seus produtos da melhor forma possível. 

3. Integre os canais de vendas ao seu site

Vender em diferentes canais significa gerenciar os anúncios, o inventário e os pedidos em várias plataformas. Isso gera o desafio de manter os dados atualizados e precisos. Quando um clientes faz um pedido em uma plataforma, por exemplo, talvez seja necessário mudar para outras plataformas para atualizar o inventário. 

Para manter esses detalhes organizados, pode ser útil vincular uma ferramenta de venda multicanal. Com um site Squarespace, você tem acesso ao Squarespace Extensions, onde você pode procurar extensões para aprimorar os recursos da sua loja. O LitCommerce integra as lojas on-line do Squarespace para você vincular facilmente os principais mercados e canais de vendas. 

O LitCommerce cuida:

• Dos anúncios em bloco: este recurso otimiza tempo e o esforço de anunciar manualmente cada um dos seus produtos em um novo mercado.

• Sincronização do inventário: mantenha seu inventário sincronizado e atualizado em todos os canais de vendas, a fim evitar excesso de vendas ou de estoque.

• Gestão dos pedidos: gerencie os pedidos em vários sites no seu painel central do Squarespace. Você não só gerenciar melhor os pedidos como evita pedidos perdidos, o que pode prejudicar a reputação da sua marca.

4. Anuncie seus produtos nos canais de vendas e comece a vender

Configurados os canais de vendas desejados, crie os anúncios nesses canais e ative suas lojas on-line. Padronize os detalhes e preços dos produtos em todas as plataformas, a fim de passar um ar profissional.

Com as lojas abertas, comece a divulgar seus produtos nos canais de vendas. Use estratégias de marketing como promoções, newsletter por e-mail e anúncios pagos, para gerar tráfego e vendas.

A venda multicanal cobre todos os diversos compradores de hoje. O gatilho para uma compra pode ser qualquer coisa: uma busca na web, um anúncio nas mídias sociais ou até mesmo ao conhecer o produto na loja. Ao adotar uma abordagem multicanal, você aumenta as oportunidades de vendas em várias plataformas.