Sete mudanças com alto ROI para otimizar sua loja de eCommerce

Se sua loja on-line não entrega os resultados desejados, você não precisa começar do zero. Frequentemente, pequenos ajustes têm um enorme impacto, aumentando as conversões e gerando um impressionante retorno sobre o investimento (ROI).

Como designer de sites Squarespace, passei anos refinando sites de eCommerce no Squarespace para que centenas de empresas operassem on-line. Agora, quero mostrar por que nem sempre é necessário uma reformulação completa para ver um aumento significativo nas vendas.

Confira abaixo sete técnicas comprovadas em empresas de eCommerce que você já pode implementar, sem nenhum grande investimento de tempo nem de orçamento. Seja para administrar um projeto paralelo ou uma linha de produtos em expansão, essas mudanças convertem mais do seu tráfego em clientes pagantes.

Por que o ROI é importante para os negócios 

Pense no ROI como o placar de um empresa. Ele mostra se o tempo, o dinheiro e a energia que você investiu estão realmente trazendo resultados. O ROI alto mostra mais retorno do que o que foi investido, enquanto o ROI baixo é sinal de que você está se esforçando em algo que não está gerando resultados.

O ROI é uma excelente ferramenta para avaliar o seu site e as estratégias da sua empresa. Você pode ter o site mais lindo do mercado, mas, se ele não converte visitantes em clientes e compradores fiéis, então é hora de fazer um ajuste. 

Ao concentrar seus esforços com base na perspectiva do ROI, você garante que cada ajuste na loja — seja o carregamento mais rápido, fotografias mais nítidas dos produtos ou finalização de compra mais fácil — realmente faça a diferença.

Sete formas de otimizar uma loja de eCommerce para conversão

Antes de fazer alterações na sua loja, defina como você medirá o ROI. Você quer medir o sucesso com base no aumento nas vendas, na receita ou no retorno dos clientes? Em contrapartida, seria o custo das operações ou o tempo gasto para fazer essas melhorias?

Confira sete otimizações para conversão no eCommerce que você pode fazer no seu site para impactar o ROI.

1. Passe confiança e dê provas sociais

As pessoas confiam mais nas outras pessoas do que nas marcas, principalmente on-line. Adicionar à sua loja uma prova social, como avaliações e depoimentos, é como um amigo lhe falar: "Esse produto é sensacional, eu adorei!" Outros sinais de confiança, como um vídeo dos produtos ou fotos de qualidade, reforçam sua credibilidade e legitimidade para novos clientes.

Os sinais de confiança que você pode adicionar são:

• Avaliações de produtos

• Classificações (em estrelas)

• Conteúdo gerado pelos usuários, como fotos enviadas pelos clientes

• Demonstração e detalhes dos produtos

• Imagens de qualidade dos produtos  

Se você ainda não tem avaliações, comece com os depoimentos de compradores reais ou destaque os recursos do seu produto nas mídias sociais. Quanto mais os visitantes notarem que outras pessoas compraram e adoraram seus produtos, maior a chance de eles clicarem no botão "Adicionar ao carrinho".

2. Use chamadas para ação claras e fortes

Seus botões de chamada para ação (CTA) devem ser como uma placa de trânsito para seus clientes — impossíveis de não ver e absolutamente claros. Em vez de um texto vago, como "Saiba mais" ou "Clique aqui", opte por um texto orientado para ação, como "Adicionar ao carrinho", "Confira a coleção" ou "Garanta o seu agora". Uma forte chamada para ação não só orienta os visitantes como lhes dá uma ação direta para realizar.

CTAs claros também garantem que o seu site tenha uma navegação intuitiva, essencial para otimizar a conversão no eCommerce. Isso cria uma experiência positiva para os usuários, pois mantém as pessoas no seu site por mais tempo e as ajuda a encontrarem e comprarem seus produtos. 

Nos sites Squarespace, é possível personalizar o estilo e as cores dos botões em Estilos do site. Use-os para guiar os visitantes — crie botões de chamada para ação em negrito, com alto contraste e fáceis de encontrar nas páginas. 

3. Facilite a finalização da compra

Cada clique extra para o comprador chegar à página de finalização de compra é uma oportunidade para ele sair do site. Essa é outra oportunidade de otimizar a navegação e o fluxo de compra:

• Simplifique o processo de adicionar itens ao carrinho

• Adicione uma visualização rápida para acelerar a navegação

• Disponibilize a compra expressa para quem já sabe o quer

• Aceite carteiras digitais e outras formas de pagamento que preenchem automaticamente os dados para pagamento

Não abandone os clientes que se distraem durante a finalização da compra. Ative a recuperação de carrinho abandonado para que quem sair da loja sem finalizar a compra receba automaticamente um e-mail incentivando a fechar a compra. Quanto mais fácil for o processo da compra, maior será a taxa de conversões.

Leia nosso guia de design para a página de finalização de compra

4. Deixe o máximo possível de informações na parte de cima da página

A parte da página que os visitantes veem sem rolar é o espaço mais valioso no site que você pode otimizar. Os detalhes mais importantes do produto, as chamadas para ação e as imagens devem aparecer já no topo, inclusive nos aparelhos móveis. 

Os visitantes devem saber imediatamente o que você vende e por que lhes interessa, sem precisarem procurar as informações. A seção de destaque da página inicial, por exemplo, pode apresentar os produtos mais vendidos com o título em negrito, o trecho de uma avaliação e o botão "Confira agora". 

Quando alguém clica na página de um produto, todas as informações do produto devem estar prontamente disponíveis, sem necessidade de rolar a página. As imagens, a descrição, o preço do produto e a opção de adicionar ao carrinho devem estar disponíveis desde o momento em que o usuário chega à página. Se for possível incluir as avaliações na parte de cima, ainda melhor. 

Você pode adicionar quantas informações quiser mais embaixo na página, mas siga esses fundamentos para apresentar os produtos da melhor forma possível.

5. Dê instruções claras aos visitantes

Para orientar os visitantes, indique nos CTAs ou no texto da página exatamente o que devem fazer em seguida. Seja "Escolha seu tamanho", "Adicione ao carrinho" ou "Conclua a compra", instruções claras mantêm o ritmo e reduzem a hesitação nos momentos mais importantes. Manter o ritmo dos clientes durante a finalização da compra é vital para melhorar a taxa de conversões.

Em cada página do seu site, veja para onde as pessoas devem ir em seguida e crie um texto que os direcione para lá. Na página inicial, por exemplo, talvez seja bom deixar um banner com uma promoção que direcione as pessoas para sua loja. Acima de um formulário para contato, você pode deixar o texto: "Vamos trabalhar juntos! Preencha o formulário abaixo, e responderemos em 24 horas." 

Essa orientação mantém as pessoas no processo de compra, em vez de ficarem presas sem saberem o que vem a seguir. 

6. Modernize o design dos botões

Pode parecer bobagem, mas a forma dos botões pode afetar os cliques. Botões arredondados tendem a ser vistos como mais simpáticos, mais clicáveis e, em geral, mais modernos, principalmente nos aparelhos móveis. 

Combine bordas arredondadas com cores de alto contraste e um texto direto e claro na chamada para ação. Em seguida, monitore se os cliques nesses botões aumentam. Esse pequeno ajuste no design pode levar a um ROI significativo.

No Squarespace, os botões já vêm com as bordas arredondadas, para que o design seja otimizado para conversão desde o início. Você pode ajustar ainda mais a forma no menu Estilos do site. 

7. Recomende produtos e complementos relacionados

Após se interessar em algo, o visitante não precisa parar ali. Mostre outros itens de interesse na página do produto ou na finalização da compra. Com isso, todos saem ganhando, pois essa personalização faz os clientes se sentirem valorizados e aumenta suas vendas.

O segredo é garantir que os produtos que você sugere sejam recomendações genuínas. Baseie os produtos relacionados em itens frequentemente comprados juntos, itens bastante procurados ou coisas obviamente complementares, como brincos que combinam com um colar.

Você também pode criar um pacote de produtos para recomendar. Com base nos dados das vendas, agrupe produtos frequentemente comprados juntos e precifique os pacotes ligeiramente abaixo do total da compra de cada item separado. Esse leve desconto pode incentivar compras maiores.

Saiba mais sobre a venda cruzada e o upsell de produtos

Como testar e medir o sucesso

Medir o sucesso do ROI não é só comemorar quando as vendas aumentam. Você precisa saber exatamente quais mudanças estão funcionando e as metas que se beneficiam das mudanças. Assim, você pode intensificar e continuar testando com variações nos ajustes bem-sucedidos. 

Preste atenção às principais métricas de negócios:

• Taxa de conversão

• Carrinho abandonado

• Valor médio dos pedidos

• Receita por visitante

• Total de vendas

• Compradores que retornam

• Margem de lucro 

Ao implementar uma nova tática de ROI, decida quais métricas provavelmente mostrarão se ela foi bem-sucedida. Monitore os números antes e depois. Teste uma alteração de cada vez e junte dados suficientes para realmente avaliar o impacto. 

Se você trocar por o botão "Adicionar ao carrinho" por outro mais ousado, monitore a taxa de conversões da página do produto por uma a duas semanas. Ao apresentar uma prova social, veja se a taxa de rejeições cai ou se mais produtos são vendidos. 

Você também pode fazer um teste A/B simples: selecione duas páginas ou produtos com desempenho semelhante e altere um deles (adicione avaliações, por exemplo). Se um começar a superar o outro, é sinal de que você deve aplicar essa mudança de forma mais ampla.

Para monitorar dados importantes no Squarespace, é possível fazer uma análise integrada dos dados e usar filtro nos pedidos para ver quando as otimizações têm impacto.

As pequenas mudanças podem fazer uma grande diferença. Ao tratar a otimização como um experimento constante, você descobre exatamente quais pequenos ajustes geram grandes retornos e pode continuar acumulando sucessos para um crescimento sustentável.