Expandindo uma marca de viagens
com Natalia Swarz, do Hôtel Weekend

Para Natalia Swarz, fundadora do Hôtel Weekend, as viagens não se resumem ao destino ou ao transporte, mas a um conjunto de princípios que definem a jornada. Viajar no estilo Hôtel Weekend significa fazer tudo num ritmo mais lento e reflexivo. É procurar "aquilo que você sente quando está no hotel, descobrindo algo novo, quando a vida é pura e sem pressa", explica Natalia.

O Hôtel Weekend começou como um blog escrito pelas lentes da filosofia de "viagem consciente" de Natalia. Desde então, a marca cresceu com o público, gerando eventos presenciais, uma loja on-line e até mesmo um livro. Da criação de um site imersivo até o uso do Sites para Membros para chegar ao público internacional, saiba como Natalia usou as ferramentas do Squarespace para transformar o Hôtel Weekend numa empresa com vários fluxos de renda, sem abrir mão da missão e dos valores.

Transformando uma marca de estilo de vida em negócios

Ao decidir pelas viagens com mais consciência, Natalia pôde esclarecer o processo de definição da marca Hôtel Weekend. "Aos poucos, fui escrevendo umas palavras no caderno: descalça, descalça, devagar, gentil, gentil, pura, simples, mas luxuosa", conta Natalia. "Sempre volto a esse caderno quando vejo que tenho um excesso de ideias novas ou me animo com algo novo."

Esse conjunto central de valores ficou ainda mais importante à medida que a marca se desenvolvia como uma empresa e um centro comunitário. "Para decidir quais novos serviços oferecer, sempre ouvimos nosso público", diz Natalia. "Nossas mensagens diretas estão sempre abertas, e nos inspiramos muito nos pedidos e no feedback da comunidade. É importante manter os ouvidos, a mente e o coração abertos. Novas ideias e inspirações vêm de todos os lugares. Às vezes, novos recursos do Squarespace também nos inspiram a achar um modo de usá-los." 

"Eu quis criar uma marca que pudesse ser qualquer coisa - site, livro, café, roupas, o que você imaginar", revela Natalia. Mas ela sempre pensa primeiro nos membros da comunidade antes de tomar qualquer decisão de marca. "Gostamos de manter as coisas simples, sem spams", esclarece. "Colocamos muita reflexão e amor em cada e-mail enviado, cada produto criado e enviado, cada conteúdo criado para nossos membros." É muito importante que as pessoas sintam, em todas as nossas comunicações, que há uma mulher de verdade por trás desse projeto." 

Criando um site imersivo de viagens

A covid-19 teve um enorme impacto nas marcas de viagens, mas Natalia manteve o Hôtel Weekend ativo e comprometido com a comunidade graças à forte presença on-line. "Abrimos a Souvenir Shop com a ideia de hospedar pop-ups em hotéis de todo o mundo", ela conta. "Com a chegada da covid, o eCommerce cresceu muito, e os eventos presenciais desaceleraram. Porém, todo esse tempo em confinamento foi muito criativo: introduzimos playlists, receitas, listas de filmes - tudo enviado pela newsletter do Hôtel Weekend - e o pessoal adorou."

O site do Hôtel Weekend também oferece uma fuga para quem não pode viajar, seja com o ambiente sonoro de diferentes destinos ou com souvenirs de locais remotos. "Sempre quis levar essa sensação de fuga imersiva para nosso universo on-line", diz Natalia. "Sempre falamos sobre como viajar com sons ou aromas. Utilizamos as ferramentas da plataforma Squarespace para que a fuga já comece assim que se entra no site. Algumas pessoas relatam sobre como relaxam ao entrar no site, e esse é o objetivo."

Porém, a empresa também serve para os viajantes saírem diretamente desse site imersivo para uma jornada. O Hôtel Weekend usa o mesmo design de eCommerce no site para vender itens físicos na Souvenir Shop; e os Explore Guides digitais - em formato PDF, esses guias revelam os segredos mais bem guardados de diversos destinos. 

Usando as ferramentas do Squarespace para juntar a comunidade

Um elemento crucial no crescimento do Hôtel Weekend é o compromisso de Natalia em cultivar e interagir com o público da marca. Graças às ferramentas do Squarespace, ela criou uma assinatura para reunir os viajantes, lançou uma newsletter da marca e financiou e publicou um livro de viagens.

"Fiquei muito animada quando o Squarespace lançou o recurso Sites para Membros. Eu queria lançar o Hôtel Weekend Club desde 2019, mas não sabia exatamente como. Assim que soube do lançamento desse recurso, vi que tinha chegado a hora", relembra Natalia. "Foi o mesmo quando o Squarespace lançou o Campanhas por E-mail — deixou minha vida muito mais fácil." Eu sabia como o e-mail marketing era importante, mas não aproveitava ao máximo, pois as outras opções combinavam com a estética da nossa marca. Agora tenho tudo num só lugar; tudo ficou mais fácil e mais bonito."

O vínculo que Natalia criou com o público até a ajudou a realizar o sonho de publicar um livro. "As pré-encomendas pelo site de comércio ajudaram a financiar a impressão; agora, três meses após o lançamento, só sobraram 20 exemplares", comemora.

Natalia usa as ferramentas do Squarespace não só para facilitar o vínculos com a comunidade como para oferecer a eles a melhor experiência possível. Os membros do Hôtel Weekend Club recebem benefícios de viagem em hotéis parceiros, descontos em lojas on-line, acesso a conteúdo premium sobre viagens e convites regulares para encontros e retiros em todo o mundo. 

Criando uma experiência presencial para o público on-line

Embora a empresa tenha se expandido para incluir eventos presenciais, Natalia sabe conciliar as coisas para o público global. "Com mais de 30 mil assinantes da newsletter e milhares de visitas diárias na web, é muito importante ficarmos próximos à nossa comunidade", ressalta. "Organizamos eventos sazonais para nos encontrar pessoalmente; porém, para chegar ao público de todo o mundo, o jeito é permanecer em contato digital." 

Dito isso, um ponto de encontro presencial para viajantes com interesses afins é o mural de visão do Hôtel Weekend. "Para dar vida ao universo de luxo despojado que criamos ao longo dos anos, queremos abrir um pequeno hotel em Portugal", revela Natalia. "Será o primeiro hub para nossos membros se encontrarem e relaxarem. Fiquem ligados."

A história de Natalia inspirou você? Comece a criar a sua marca no Squarespace.