Guia para e-mail marketing

O e-mail marketing é uma das formas mais eficazes de divulgar sua empresa. Da aquisição de clientes até o estreitamento do relacionamento com eles, o e-mail é uma forma direta e eficaz de se comunicar com diferentes públicos da sua marca. 

Este guia mostra por que o e-mail marketing é importante; como criar um público; e quais as boas práticas para lançar sua primeira newsletter.

Por que o e-mail marketing é importante

Com o e-mail marketing, as empresas estabelecer um vínculo direto com o público e fortalece o relacionamento com os clientes. 

As campanhas por e-mail também podem aumentar o awareness da marca e dar informações valiosas sobre o comportamento do cliente. Parte dessa eficácia se deve à forma como os destinatários são coletados. As listas de e-mail requerem uma permissão: os assinantes “optam” (ou se cadastram) e informam um endereço de e-mail. Assim, as campanhas chegam a quem já conhece e se interessa pela sua empresa. É provável que o seu marketing tenha uma taxa de envolvimento maior - e gerem mais vendas - se você se comunicar com quem quer saber de você.  

O e-mail marketing não se resume a manter um relacionamento positivo com o público existente - você também precisa aumentar a base de assinantes. Isso exige estratégias bem-pensadas de coleta de endereços de e-mail e uma newsletter por e-mail que valha a pena ser enviada. 

O lançamento do e-mail marketing para sua empresa envolve definição de metas, planejamento estratégico e análise de marketing.

Primeiros passos com o e-mail marketing

Quando eficaz, o e-mail marketing auxilia as estratégias gerais de marketing da empresa. Ele força você a fazer perguntas pontuais sobre o público, a definição das metas e a intenção: 

• O que a sua empresa está anunciando, criando ou vendendo? 

• Quais os objetivos das campanhas por e-mail marketing? 

• Sobre o que você quer comunicar os clientes? 

• Como é um e-mail marketing de sucesso para você?

Responder de antemão a perguntas como essas ajuda você a montar um plano estratégico. Afinal, a campanha por e-mail deve causar o maior impacto possível na sua empresa ou marca - e isso pode envolver personalizar e-mails com objetivos e públicos específicos em mente.

Digamos que você tenha aberto uma loja on-line, mas também tenha clientes off-line fiéis porque faz vendas presenciais. Você não só precisa manter esse relacionamento com a base de apoio com tem a oportunidade de aumentar o público on-line. Você pode enviar um e-mail mensal com o resumo dos produtos para manter contato com clientes off-line e incentivar compradores antigos a voltar ao site.

Saiba mais sobre como criar e lançar campanhas por e-mail marketing.

Lista de tarefas no e-mail marketing

Antes de lançar uma estratégia de e-mail marketing, considere seu público. Essas mensagens são voltadas a todos os seus assinantes? Ou você quer personalizar e-mails para um segmento menor e especializado? Segmentos são subconjuntos do seu público de assinantes e podem ser definidos de várias maneiras (comportamento de compra anterior ou data de assinatura, por exemplo) — para você criar uma mensagem especificamente direcionada. Você também precisa determinar com que frequência vai enviar os e-mails: diária, semanal, mensal ou com menos frequência.

O design e o conteúdo do e-mail devem estar alinhados com sua identidade visual e a estratégia para o público. Quem vende obras de arte ou fotografias, por exemplo, pode iniciar um e-mail cheio de gráficos e que anuncie quando novos produtos são adicionados ao site. Um escritor pode criar um e-mail com um link para os trabalhos recentes. A maioria das plataformas de e-mail marketing oferece templates pré-criados ou ferramentas para criar um template do zero.

Veja se os protocolos da sua caixa de entrada destacam suas mensagens. Os e-mails costumam ser a melhor oportunidade de deixar uma boa impressão ao clientes, tanto novos e antigos. É importante usar um endereço de e-mail vinculado a um domínio personalizado e um nome de remetente fácil de ler para que seus e-mails não sejam enviados para a pasta de spam. Como as pessoas recebem centenas de e-mails em uma determinada semana, ver dados do remetente familiares mostra que o e-mail é relevante.

Também é importante implementar um sistema de garantia de qualidade (ou QA) para o e-mail marketing. Recomendamos enviar para você um e-mail de teste antes de enviar as mensagens. Assim, você verifica a precisão dos links, garante que o e-mail tenha a opção de cancelamento do cadastro - exigido por lei - e analisa a mensagem do ponto de vista do usuário. A linha de assunto do e-mail também é fundamental: muitas vezes, a diferença entre alguém abrir o e-mail e apagar a mensagem sem ler. 

Saiba mais sobre as etapas antes de iniciar o e-mail marketing.

Boas práticas para coletar endereços de e-mail

Montar uma lista de e-mail pode ser demorado, mas é crucial para o sucesso do marketing. Essa lista representa pessoas que assinaram para receber mensagens suas porque gostam dos seus produtos, da marca ou da empresa.  

Você pode usar vários métodos para coletar endereços de e-mail. É possível, por exemplo, coletar nomes e endereços de e-mail em eventos presenciais e fazer upload de um CSV ou uma planilha de cadastros. Você também pode adicionar, no site da sua empresa, várias formas de incentivar o cadastro na lista de e-mails. Algumas opções são uma área exclusiva para se cadastrar na newsletter, um pop-up promocional ou a opção para assinar a newsletter na finalização da compra na sua loja on-line. Muitas empresas oferecem aos clientes um bônus ou incentivo, como um desconto ou cupom para compra, acesso antecipado a uma promoção ou um download, em troca do endereço de e-mail.

Você também pode usar outros métodos para coletar endereços de e-mail on-line. Apps como o Bio Sites do Unfold divulgam vários links na bio, incluindo o cadastro na sua newsletter, nas suas plataformas de mídias sociais. Também é fácil publicar chamadas para cadastro de e-mail para divulgar mais o seu e-mail marketing.

Por mais elaborados que sejam os e-mails, algumas pessoas cancelarão o cadastro. Saiba qual linguagem a lei dos EUA exige que as empresas incluam nos e-mails; e evite os "jeitinhos" para criar uma lista de e-mails, como comprar uma lista. Isso pode sair pela culatra e fazer com que os provedores de serviços de Internet (ISPs) indiquem seus e-mails como spam. Isso pode incluir você numa lista de bloqueio permanente - e suas mensagens serão impedidas de chegar aos destinatários pretendidos. Se e quando você coletar endereços de e-mail, confira todas as leis vigentes na sua região.

Saiba mais sobre as diferentes formas de coletar e-mails no seu site.

As vantagens dos e-mails automatizados

Para o pequeno empresário, os e-mails automatizados liberam um tempo precioso. E-mails automatizados são mensagens que você redige e programa para enviar em momentos definidos no futuro, quando os destinatários executarem uma ação específica. Você pode, por exemplo, criar um e-mail automatizado para ser enviado sempre que alguém opta por receber seus e-mails de marketing e outro para quando alguém comprar um item da sua loja. Ao redigir os e-mails e definir com antecedência a frequência dos envios, você envolve o público em momentos importantes e libera tempo para outros trabalhos. 

E-mails automatizados são diferentes de outras campanhas por e-mail porque segmentam públicos e ações específicos. Primeiro, estabeleça os objetivos desses e-mails: receber novos assinantes, recomendar produtos relacionados ou anunciar um novo desconto. Depois, defina o público específico que você deseja atingir. Você pode, por exemplo, enviar uma recepção calorosa aos novos assinantes da lista de e-mails; ou dar um cupom para quem acabou de comprar algo na loja on-line. 

E-mails automatizados são úteis principalmente para chegar a compradores que precisam de um empurrão para concluir a compra. Digamos que você tenha encontrado um comprador que abandonou recentemente o carrinho on-line sem finalizar a compra. Você sabe que essa pessoa está envolvida com o site, pois adicionou itens para finalizar a compra — ela apenas não terminou de pagar. Você pode enviar a potenciais clientes como esse um e-mail de recuperação de carrinho abandonado com uma chamada para ação (CTA) clara para concluir a compra e ver se isso os converte em clientes pagantes. Você também pode usar e-mails automatizados para oferecer um desconto ou outro incentivo para que os compradores retornem ao site.

Saiba como usar e-mails automatizados para melhorar a experiência do cliente.

Como lançar uma newsletter por e-mail

Newsletter por e-mail é uma campanha por e-mail marketing que fornece conteúdo útil ao público, tudo no interesse de aumentar a sua lista de e-mails e construir a sua marca. Você pode já ter um conteúdo pronto para divulgar ao público, como blogs, artigos, infográficos e publicações nas mídias sociais; ou talvez seja necessário criar um novo conteúdo para preencher a newsletter.  

Se o site da sua empresa tiver um blog, você pode redirecionar o conteúdo de lá para uma newsletter por e-mail com artigos recentes e links para o seu site. Porém, você não precisa necessariamente de um blog para lançar uma newsletter — várias marcas e empresas adotam uma abordagem híbrida. Um e-mail mensal pode incluir uma breve mensagem introdutória, seguida do lançamento de novos produtos, conselhos de negócios, artigos, gráficos chamativos, GIFs ou links para vídeos. 

Se não estiver pronto para lançar uma newsletter, você pode continuar aprendendo sobre o seu público com uma campanha por e-mail marketing mais ampla. Ao avançar com o lançamento da newsletter por e-mail, comece identificando seus objetivos, o público-alvo e o momento de enviar; e crie um template com a sua marca para os seus e-mails. Após o primeiro envio, você pode conferir as análises dos e-mails e aprender mais para a newsletter seguinte.

Pequenos empresários e criadores devem incluir atividades de marketing por e-mail no orçamento anual. A maioria das plataformas de e-mail marketing oferece aos novos clientes uma avaliação gratuita ou de baixo custo para testar os produtos antes de se comprometerem a ele. As Campanhas por e-mail do Squarespace oferece três campanhas gratuitas de e-mail marketing para assinantes anuais, além de quatro planos pagos para acomodar diferentes orçamentos. 

Conheça as boa práticas para criar uma newsletter para o seu blog ou empresa.