O que é logística terceirizada (3PL)?

A logística terceirizada (3PL) envolve a terceirização das funções ou tarefas de logística no eCommerce para uma empresa especializada em processamento. Uma empresa 3PL, como o ShipBob, é especializada em armazenar o inventário, além de selecionar, embalar e enviar os pedidos. Portanto, você nem precisa tem um armazém. 

Com uma empresa 3PL, você pode terceirizar tarefas como gerenciamento do inventário, o armazenamento e o processamento. Assim, você gasta menos tempo com logística e se dedica ao crescimento da sua empresa. Ao escolher uma 3PL, procure um parceiro confiável, transparente e que cresça junto com sua empresa.

O que uma 3PL faz? 

Cada 3PL é diferente, mas a maioria oferece os mesmos serviços básicos. O processamento dos pedidos é o "pão com manteiga" de muitas 3PLs. Elas fazem:

• Armazenamento do inventário

• Gerenciamento de inventário

• Processamento dos pedidos

• Seleção

• Embalagem

• Envios

Além do processamento, a 3PL também pode oferecer serviços como montagem de kits e devoluções. Para facilitar o gerenciamento do inventário, a maioria das 3PLs recebe, armazena e até oferece ferramentas aos comerciantes. Quando o pedido está pronto, a 3PL entrega os pacotes para envio.

Quando trabalhar com uma 3PL?

Não há um momento certo para terceirizar os processamentos da sua loja ou marca de eCommerce. Porém, há alguns sinais em comum a observar. 

Considere quais das opções a seguir valem para você e sua empresa.

• Não quero processar os pedidos sozinho.

• Estou ficando sem espaço para o inventário.

• Passo tempo demais embalando e enviando os pedidos; e preciso de mais tempo para os projetos estratégicos, como marketing e desenvolvimento de produtos.

• Não quero investir na infraestrutura de distribuição (armazéns, empilhadeiras, equipamentos, certificações, mão de obra, etc.).

Se alguma dessas afirmações vale para você, talvez seja hora de considerar a parceria com uma 3PL. 

Cinco maneiras de usar uma 3PL para expandir

Confiar em outra empresa para guardar seu inventário e selecionar, embalar e enviar os pedidos é um grande passo. Encontrar o parceiro certo, porém, não só compensa como sua empresa cresce melhor e mais rápido. 

Com uma 3PL, as empresas de eCommerce:

1. Trabalham com mais eficiência

2. Economizam

3. Entram em novos mercados

4. Veem uma melhora nas análises dos dados

5. Economize tempo   

1. Aumenta a produtividade

Muitos donos de empresa não têm nenhuma experiência em logística - principalmente no início. 

Por outro lado, as 3PLs são profissionais, têm conhecimento do setor e estão familiarizadas com as práticas de armazenamento, processamento e envio. As 3PLs têm experiência, equipamento e tecnologia para executar as operações com mais eficiência. 

Ao usar uma 3PL, você aproveita as ferramentas e técnicas dela para que os pedidos sejam separados, embalados e enviados com mais rapidez. Essa eficiência aumenta a satisfação do cliente e permite que sua marca trabalhe com volumes cada vez maiores de pedidos. 

2. Economiza nos custos

Alugar um armazém, contratar funcionários para o processamento e comprar equipamentos e software fazem parte da expansão de uma empresa de eCommerce. Porém, nem toda pequena empresa tem tanto dinheiro sobrando.

Ao investir em uma parceira 3PL, você usa o espaço de armazenamento, a equipe especializada de processamento e os equipamentos e a tecnologia de ponta dela - por uma fração do custo. Dependendo da 3PL, até custa menos para processar cada pedido graças ao desconto pelo volume dos envios e do local de processamento dos pedidos.

Essa terceirização também poupa você dos custos ocultos do processamento (como seguro, material de embalagem e custos de oportunidade), que só crescem à medida que você expande.

3. Facilita a expansão para novos canais e mercados

A venda em várias plataformas e em vários países abre um leque de oportunidades para sua empresa. Você tem novos clientes, sua marca fica mais conhecida, e as vendas aumentam. Porém, essa expansão pode complicar toda a logística.

Para evitar isso, use uma 3PL que ofereça serviços de processamento direto ao consumidor (PDC) e de empresa a empresa (B2B), além e integrações diretas para plataformas de eCommerce como o Squarespace. As 3PLs também participam de mercados on-line e outros canais que complementam o seu site. Todos esses recursos facilitam a venda em mais lugares e o atendimento a clientes de todo o mundo.

4. Traz análises de dados que identificam oportunidades de crescimento

É muito mais fácil expandir quando você sabe o que funciona bem nas operações da sua empresa e quais áreas precisam ser melhoradas. Uma boa 3PL já vêm com um software com análise de dados que dá visibilidade em tempo real e dados históricos como:

• Níveis de estoque

• Taxas de rotatividade do estoque

• Locais dos clientes 

• Tendências de demanda

• Tempos de trânsito

• Receita média por pedido (RMP)

• Custo médio do processamento por unidade

• Discriminação exata das cobranças 

O ShipBob, por exemplo, possui um painel de análise de dados que mostra as métricas de desempenho do gerenciamento do inventário, do processamento e dos envios. Graças à ferramenta Ideal Inventory Distribution, ele usa dados dos pedidos anteriores para recomendar a reposição do estoque com melhor custo-benefício nos diferentes centros de processamento. 

Com informativos como esses, sua empresa melhora o gerenciamento do inventário, toma decisões embasadas sobre a cadeia de suprimentos e tem previsões mais precisas de demanda. 

5. Arranje tempo (e espaço) para se dedicar a outras coisas

A 3PL libera não só espaço físico como tempo para você focar o crescimento. 

Quando você gasta o dia inteiro com a ida aos correios, a impressão das etiquetas, a organização do inventário e a separação dos pedidos, as prioridades estratégicas saem prejudicadas. A 3PL assume essas tarefas para você se dedicar a coisas como desenvolvimento de produtos e marketing. 

Como escolher uma 3PL

Nem todas as 3PLs são iguais. Ao terceirizar o processamento, procure uma solução que vá além do modelo tradicional de seleção, embalagem e envio - procure uma que atenda às necessidades exclusivas da sua empresa. 

Confira alguns critérios importantes para você encontrar a 3PL certa para sua empresa:

• Operações confiáveis

• Capacidade de crescer com você

• Opções de processamento nacional e internacional

• Software de gerenciamento

• Suporte ao cliente

• Preços transparentes

Operações confiáveis

Você precisa de uma 3PL que traga segurança, regularidade, precisão e velocidade, de modo a prestar o melhor serviço possível aos seus clientes. Um parceiro de processamento deve almejar 100% de precisão a todo momento. A maioria das empresas de eCommerce tem de de 96% a 98% de taxa de precisão - com a 3PL correta, você pode igualar — ou até superar — a concorrência. 

Uma 3PL confiável combinam hardware ou equipamento, automação, software, processos e proteções para reduzir as chances de um pedido dar errado. Confira os acordos de nível de serviço (SLAs) de cada uma - eles tratam do prazo para envio dos pedidos e para o processamento do inventário. 

Feita para crescer com você

Muitas marcas trabalham com uma 3PL pequena ou de âmbito local - mas acabam ficando grandes demais para ela. É possível trocar de 3PL, mas, ao começar já com um parceiro que lide com necessidades mais complexas, você economiza muito no custo e no esforço no longo prazo.

Portanto, ao avaliar as 3PLs, escolha uma que suporte um volume crescente de pedidos. Se você pretende expandir para um canal de vendas, mercado ou local específicos, o seu parceiro precisa apoiar você. 

Uma rede de processamento

Uma 3PL com centros de processamento em todo o país e em outros países pode ser vital para a satisfação do cliente. Afinal, cada pedido partirá de um depósito próximo aos clientes, o que contribui para uma taxa de envio baixa e uma entrega mais rápida. Além disso, você chega a novos clientes.

Considere parceiros 3PL que possuam vários centros de processamento. Se sua primeira opção não tiver centros em todo o país, veja se ela ofereça garante 100% dos envios em até dois dias nos EUA. Dependendo dos seus planos de crescimento, escolha uma 3PL que não só envia em âmbito internacional como têm locais de processamento em diferentes países. 

O envio internacional pode ser caro, e o transporte é significativamente mais lento. Além disso, lidar com os impostos e as taxas de importação toda vez que você envia um pedido para um cliente final pode ser uma dor de cabeça. Para resolver isso, escolha uma 3PL que oferece processamento doméstico e internacional. 

Com tecnologia

A tecnologia de processamento está cada vez mais avançada para acompanhar as expectativas dos clientes e as interrupções na cadeia de suprimentos. Uma 3PL moderna deve usar a tecnologia e a automação nas operações para aumentar a eficiência, reduzir os custos e prestar um bom serviço ao cliente. 

O seu potencial parceiro deve oferecer: 

• Software de monitoramento do inventário com visibilidade dos níveis de estoque, do status do inventário e dos dados históricos, tudo em tempo real.

• Software de gerenciamento dos pedidos que filtre os pedidos por status, além de procurar por um pedido específico, ver o cronograma de um processamento (quando o pedido foi separado, embalado, enviado etc.), gerenciar os pedidos de assinatura e editar os pedidos.

• Um sistema de gerenciamento de armazém (WMS) em todos os centros de processamento, a fim de otimizar os processos e trazer informações sobre o desempenho dos processamentos e os SLAs.

• O monitoramento do desempenho em todo o inventário, pedidos e operações o armazém, além de deixar os dados facilmente acessíveis para você. 

As 3PLs com tecnologia também devem ser totalmente compatíveis com a sua pilha de tecnologia. O parceiro certo deve oferecer integrações com o seu site ou plataforma de eCommerce (como o Squarespace). As melhores integrações permitem que você importe os pedidos e transfiram os dados de/para os seus canais de vendas. Além disso, seu parceiro deve se integrar a todas as ferramentas de eCommerce que você usar. 

O melhor parceiro também deve usar automações para melhorar a eficiência operacional, como:   

• Aviso automático para reabastecer o estoque  

• Monitoramento automático dos envios (acessível pela sua loja e pelos clientes)

• Encaminhamento dos pedidos com base na distância até o cliente e no inventário disponível 

• Máquinas para escolher o tamanho certo da caixa de acordo com as dimensões e o peso do produto

• Um algoritmo de seleção de caixas para calcular o tamanho ideal da embalagem em uma determinada combinação de pedidos

• Máquinas de separação que escaneiam e classificam automaticamente os pacotes para a transportadora

Preços transparentes

Os custos do processamento nunca devem ser uma surpresa. As melhores 3PLs usam uma estrutura de preços simples, intuitiva e, acima de tudo, transparente. Procure um parceiro que descreva todas as despesas em faturas regulares, de movo que que você não seja surpreendido por uma taxa oculta. 

É tentador escolher a opção mais barata, mas você deve considerar o valor real de cada potencial parceiro. Uma 3PL pode sair um pouco mais caro, mas o valor agregado com coisas como o material da embalagem padrão podem compensar o custo extra ou outros itens de linha.   

Suporte ao cliente

Na logística, os problemas são inevitáveis; portanto, escolha uma 3PL que ofereça um bom atendimento ao cliente. Se você tiver um problema, essa 3PL resolverá em tempo hábil. Seja ao iniciar a parceria ou ao solucionar um problema, você precisa receber assistência em tempo real via chat, telefone e e-mail, além de fazer valer seu feedback.

Além da resolução de problemas, a 3PL deve ser uma parceira, não um mero prestador de serviços. Ela deve da uma visão transparente e holística do desempenho dos processamentos, fazer a ponte entre você e outros potenciais parceiros no ambiente de eCommerce, entender suas necessidades e discutir proativamente as oportunidades de crescimento. 

Melhorando e avançando - sempre

O eCommerce é um setor em rápida evolução, e as melhores 3PLs estão sempre na vanguarda das novas ideias, tendências e expectativas dos clientes. Se um provedor de processamentos passou os últimos anos sem mudar ou expandir a tecnologia, operações, serviços e locais, a tendência é ficar exatamente como está. 

Por isso, escolha uma 3PL que antecipe as coisas, considere as expectativas do cliente e tenha recursos para você se expandir.

Expanda sua loja Squarespace com o ShipBob

O ShipBob se integra diretamente à sua loja Squarespace, de modo que os pedidos feitos no seu site sejam automaticamente processados, separados, embalados e enviados de um dos centros de processamento deles. 

O ShipBob possui mais de 40 instalações nos EUA, Austrália, Reino Unido, UE e Canadá, dando a você tem a opção de vender em âmbito global. Além disso, ele tem parceria com dezenas dos principais varejistas; assim, seus produtos ficam disponíveis nas prateleiras das lojas ou podem ser enviados diretamente aos clientes. 

Você pode gerenciar o inventário no painel do ShipBob, que traz informações em tempo real sobre o estoque e os pedidos. Em seguida, use as métricas para otimizar a velocidade e o custo, sempre confiando na 3PL parceira para entregar os pedidos. 

Pronto para expandir sua empresa com uma 3PL?