Como vender produtos on-line

Nas vendas on-line, você chega a clientes em todo o mundo com seus produtos ou serviços. Mais de dois bilhões de pessoas compraram on-line em 2020, gastando US$ 4,2 trilhões em todo o mundo. Quanto mais consumidores virtuais comprarem, mais oportunidades para abrir uma empresa de eCommerce longeva. 

Com uma plataforma completa, como o Squarespace, fica fácil para criadores independentes, criadores apaixonados e empreendedores com grandes sonhos abrirem uma loja on-line de varejo. Se você pretende vender obras de arte, vestuário, alimentos ou artesanato, confira as dicas e ferramentas para começar.

Decida o que vender

O primeiro passo para vender on-line é decidir o que vender. Comece com uma categoria geral, como artes, vestuário, alimentos ou artesanato, e depois mergulhe fundo. 

No caso das obras de arte, por exemplo, você se dedicará a obras originais, impressos ou downloads digitais? Você é artista e criará as suas obras? Eu é um curador que venderá trabalhos de outros? Não importa se você tem um estúdio com várias obras de arte originais prontas para venda ou quer colecionar e vender artes de outras pessoas — comece com uma ideia clara do que vender para maximizar os seus esforços.

Com um plano sólido para o que você vai vender, volte sua atenção para como vender. Ao criar um site de eCommerce, você maximiza seu alcance e aumenta as oportunidades de os clientes acharem e comprarem de você. Se você já vende numa plataforma como a Etsy, pode criar um relacionamento mais direto com os clientes - basta importar o inventário do seu marketplace para o seu site.

Por fim, planeje com antecedência até a última etapa da jornada dos itens. O modo de envio pode variar muito dependendo do que você vende. Seus produtos são volumosos, pesados, ou frágeis? Suas estratégias de embalagem e envio devem garantir que a encomenda saia da sua empresa e chegue inteira à casa do cliente. Vai estocar caixas extrarresistentes, guardar um suprimento de plástico-bolha ou oferecer retirada no local aos clientes? Planeje com antecedência para processar os pedidos com tranquilidade.

Pronto para monetizar sua criatividade? Aprenda tudo sobre como vender obras de arte on-line.

Concilie os interesses da empresa e dos clientes 

Assim que você decidir o que vender, planeje como vai produzir ou comprar esses bens. Se loja on-line se dedica a itens de vestuário, por exemplo, decida se você vai criar as roupas, montar uma coleção vintage, comprar itens no atacado ou trabalhar com um parceiro de produção.

No site, disponibilize o máximo possível de informações ao cliente para que sua empresa on-line vestuário ganhe uma reputação confiável. Inclua fotografias dos produtos e faça uma descrição detalhada deles para que os clientes on-line tenham uma ideia clara dos itens. Se você vende roupas usadas, por exemplo, é bom incluir fotos dos defeitos. Assim, os clientes tomarão uma decisão consciente e ficarão satisfeitos com os itens que comprarem.

Para gerenciar as expectativas dos clientes, crie uma política clara de devolução, troca e reembolso. Defina um prazo, como 30 dias ou 60 dias. Com uma política clara, os clientes compram com confiança e sabem exatamente como e quando podem fazer alguma alteração se não ficarem 100% satisfeitos. 

Quer abrir uma empresa varejista? Confira nossa publicação sobre como vender roupas on-line.

Conheça as regras do seu setor

Toda empresa on-line precisa seguir regulamentos específicos. Pesquise as leis municipais e estaduais para garantir que você cumpre todas as regras. Talvez você precise de um alvará ou de uma autorização específica para o seu setor. Se você vende comida, por exemplo, é provável que exijam uma licença para manipulação de alimentos ou um alvará específico para estabelecimentos que vendem comida. 

É bom fazer uma pesquisa de mercado para ter uma melhor noção do que a concorrência faz e como fazer sua empresa se destacar. Após identificar as suas especificidades, tire um tempo para contar essa história no seu site. Você pode mostrar os materiais e ingredientes que usa, detalhar os processos de fabricação ou apresentar as pessoas que ajudam você na fabricação dos produtos. Quando você mostra que compartilha dos valores dos consumidores, é mais provável que eles virem clientes fiéis. 

Concilie o crescimento da sua base de clientes com a qualidade dos produtos que você vende. Certos itens, por exemplo, não devem ser enviados. Os produtos alimentícios podem exigir refrigeração ou até congelamento para manter a qualidade em viagens longas. Se for adequado no seu modelo de negócios, ofereça alternativas e a opção de retirada presencial para garantir a qualidade dos pedidos.

Pronto para a sua empresa alimentícia chegar a mais clientes? Confira nosso guia para vender alimentos on-line.

Ligue-se na experiência do cliente

Tudo, desde os produtos até o site em que você os vende, deve refletir a sua identidade visual. Seja qual for o produto, a identidade visual precisa corresponder à estética no geral. Se você vende decorações de renda, por exemplo, pode criar um logotipo que imite o estilo solto e circular dos seus artesanatos. Ao padronizar a experiência da marca, desde o nome, o logotipo e o design do site até os artesanatos que você vende, você faz os clientes criarem um vínculo emocional com sua empresa.

Em algumas empresas, as diferenças e imperfeições em cada produto são um risco. Para outros produtos - principalmente os feitos à mão -, é uma ótima ideia destacar os detalhes exclusivos de cada item. Seja o mais preciso possível quanto às dimensões, materiais, peso e técnica usada em cada item; e indique quando houver variação no padrão, cor ou tamanho. Assim, você divulga as diferenças como uma vantagem e faz os clientes desejarem as qualidades singulares do item adquirido. 

Seja o que você vender, deixe claro no seu site as políticas de envio, as informações sobre como seus itens são criados, além dos detalhes sobre quanto tempo os clientes devem esperar antes de receber o pedido. Com uma política clara, os clientes planejam com antecedência e se sentem seguros, além de evitar decepções desnecessárias no futuro.

Pretende vender itens exclusivos? Confira nossa publicação sobre como vender artesanato on-line.

Elimine as dores de cabeça

Para quem prefere administrar uma empresa sem inventário, uma ótima opção é vender produtos não físicos, como assinaturas de conteúdo, filiações, aulas on-line ou download digital. Você pode usar ferramentas como o Sites para Membros do Squarespace para criar conteúdo fechado em seções com paywall no seu site.

Ao vender produtos físicos, você pode fechar parceria com outras empresas para gerenciarem o envio e o inventário para você. Com os serviços de impressão por demanda, por exemplo, fica mais fácil para vendedores independentes ampliarem a empresa sem assumir despesas excessivas. Na impressão por demanda, em vez de pedidos no atacado ou compra a granel, sempre que o cliente faz um pedido na sua loja, os itens são criados especificamente para ele. A impressão por demanda é uma ótima opção para músicos, artistas e empreendedores que vendem mercadorias de marca ou usam uma loja on-line para auxiliar no ramo principal da empresa. O recurso Produtos Personalizados do Squarespace é uma maneira fácil e de baixo risco de você começar a vender produtos de impressão por demanda, graças à integração com o maior provedor de impressão por demanda do mundo, o Printful. 

O estoque na fonte é outra opção sem inventário; nele, um parceiro de processamento empacota e envia seus produtos aos clientes para você após cada pedido. Alguns parceiros de estoque na fonte armazenam e gerenciam o inventário para você, mas outros combinam serviços de impressão por demanda. Assim, cada vez que você faz uma venda, eles criam e enviam o item. O estoque na fonte é uma forma eficiente de administrar uma empresa sem inventário, pois elimina a etapa intermediária de enviar itens de uma empresa de impressão ou uma distribuidora até você e, depois, de você para o cliente.

Vendas pré-encomendadas, personalizadas e consignadas também são boas opções para negócios sem estoque. Esses termos - e outros parecidos - diferem entre si; como categorias, porém, é você criar um item após fechar a venda. As pré-encomendas antecipam quantas unidades você precisa criar antes de lançar um produto; já os modelos personalizados e consignados funcionam como um processo avulso: o cliente faz o pedido, e você produz o item de acordo com o pedido.

Quer saber como otimizar sua loja on-line? Leia nossa publicação sobre como vender on-line sem inventário.