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Empreendedores estão sempre procurando maneiras novas e estratégicas de anunciar a empresa on-line. Na hora de ampliar o alcance e aumentar a fidelidade à marca, o e-mail marketing continua sendo uma ferramenta útil para criar e manter o relacionamento com o público-alvo. No entanto, enviar o mesmo conteúdo para todos pode não ser a melhor maneira de se envolver com cada assinante ou cliente.
Seja com a venda de produtos ou conteúdo, no envio das newsletters ou ao aceitar doações, é útil criar perfis de cliente, como os Perfis Squarespace, com base nos tipos de cliente que você tem e nos potenciais clientes que você quer atrair. Esses perfis podem oferecer uma ótima experiência ao cliente e fortalecer sua estratégia de marketing, pois os assinantes dos e-mails têm acesso ao conteúdo mais relevante.
O que é perfil de cliente?
Perfil de cliente, também chamado de perfil do consumidor ou persona do comprador, é uma visão detalhada da sua atual base de clientes ou do seu cliente ideal. Um perfil típico inclui dados demográficos básicos, como idade, localização e renda, além de detalhes como hábitos de compra.
Outras ferramentas de perfil de cliente, como o Perfil Squarespace, mostram métricas como quanto alguém gasta na sua loja on-line, se é um novo cliente ou doador e se optou por receber comunicações de marketing de você.
Você também recebe os detalhes dos padrões de compra, como quanto os clientes fiéis gastam na sua loja em média; ou onde eles encontraram o seu site até fechar uma compra ou assinar sua newsletter.
Quais as vantagens dos perfis de cliente?
Conhecer os clientes, assinantes ou doadores é ótimo para entender o que está dando certo - ou o que não está - na sua empresa on-line. Ao categorizar e observar padrões entre diferentes dados demográficos dos clientes, você antecipa melhor as necessidades de um cliente ou os pontos problemáticos que eles tiveram ao usar seu site.
Ao manter os detalhes do perfil de cada cliente no Squarespace, você pode adicionar tags ou anotações para personalizar e gerenciar itens como a assinatura de um produto. Dessa forma, você pode adaptar as mensagens de marketing para cada grupo de clientes, de modo que os visitantes e assinantes recebam conteúdo relevante com base em como eles interagem com a sua marca.
Como criar um perfil de cliente?
Para criar um perfil de cliente, reúna os dados dos atuais clientes ou seguidores. Você pode não ter acesso às informações demográficas, mas pode identificar clientes-alvo ou grupos de clientes com base em compras anteriores ou nas interações com suas campanhas de marketing.
É possível, por exemplo, criar um perfil dos melhores clientes - pessoas que visitam regularmente seu site; que assinam e interagem com sua newsletter; ou que sempre compram de você.
Você também pode criar o perfil do cliente ideal com base no cliente que você quer atrair a fim de ampliar sua marca. Considere o mercado-alvo da sua marca nessa situação: qual a faixa etária, interesses e nível de renda?
Em ambos os tipos de perfil de cliente, você pode usar um template de perfil de cliente ou retirar exemplos de empresas semelhantes à sua, a fim de saber ais informações seriam úteis para você.
Usando os perfis de cliente para anunciar sua marca
Nos sites Squarespace, o recurso Perfis dá uma visão holística e prática de todos os que se envolvem com seu site, tudo em um só lugar. Você confere os clientes, assinantes de e-mail, doadores e membros em um só painel. Depois, é possível criar e organizar segmentos personalizados de clientes com base em atributos específicos do público-alvo, como gasto total, pedido mínimo, data da assinatura e outras tags que você pode personalizar com base nas necessidades da sua empresa.
Você pode, por exemplo, filtrar os perfis para ver todos os cadastrados no e-mail que gastaram mais de US$ 100, fizeram um mínimo de cinco compras, assinam os e-mails desde 2019 ou são marcados como VIPs. Em seguida, você pode personalizar as campanhas por e-mail que eles recebem da sua marca; ou usar essas informações sobre os hábitos de consumo deles para planejar uma promoção ou novos produtos.
Ao organizar os segmentos de clientes, você obtém insights específicos sobre os assinantes e, com isso, continua aumentando suas listas de e-mails e sua empresa. E, com um público maior, você pode segmentar os clientes com conteúdo relevante a um grupo específico, o que também pode aumentar a retenção dos clientes. Para aumentar o público das newsletters, por exemplo, você pode criar um e-mail personalizado que incentive os assinantes mais leais a divulgar o seu conteúdo aos amigos ou parentes.
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Esta publicação foi atualizada em 23 de janeiro de 2023.