Descubra e aumente seu público com os checklists no nosso guia gratuito.
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Ao estabelecer e compreender sua base de clientes, você identifica novos mercados, aprimora seus produtos e serviços e amplia seus negócios de forma estável. Criar um processo para encontrar novos clientes exige tempo e, às vezes, dinheiro. Usando os recursos estabelecidos, porém, há muitas formas de saber claramente para quem você está vendendo.
Confira alguns aspectos a considerar ao desenvolver um sistema para identificar e montar uma base de clientes.
Definindo o cliente ideal
É importante saber quem é seu cliente ideal. Um ponto de partida é saber quem são seus concorrentes e os clientes deles. Ou faça o perfil do seu cliente ideal.
Onde ele mora?
Ele faz compras on-line?
Ele faz compras presenciais?
Qual é o problema do cliente?
Considere como esse cliente ideal faz compras e quais decisões estão por trás dessas transações. Após entender as decisões de compra dos clientes, você pode restringir sua visão e focar canais de vendas e mercados específicos de acordo com as preferências e aos hábitos deles.
Dessa forma, você pode ajustar seus produtos, encontrar os clientes onde eles estão e antecipar as demandas deles para trazê-los para sua empresa.
Identifique os pontos problemáticos do cliente
Um tema comum entre os mais bem-sucedidos empreendedores no Squarespace é a obsessão com a experiência dos clientes. Seja sempre curioso e envolvido com as demandas deles, o que os encanta e o que os frustra.
Ao conhecer os pontos problemáticos, você pode infundir sua estratégia de marketing com mensagens claras, calor humano e humor. Assim, você cria um vínculo mais direto com os clientes e se preparar para um longo relacionamento com eles. Isso otimiza a economia de dinheiro e os resultados, pois você pode ser mais eficaz nos recursos alocados no marketing.
Há alguns meios de pesquisar os pontos problemáticos e as prioridades dos seus clientes.
Faça perguntas em uma pesquisa.
Estude os clientes dos concorrentes.
Use um software de gestão de relacionamento com o cliente (CRM) e de análise de dados.
O Analytics pode revelar como seu cliente pensa e toma as decisões de compra. Use essa pesquisa para ver padrões nos tipos de compra que seu cliente ideal faz, bem como quando, como e em que quantidade.
Comece com quem você já conhece
Não importa quanto tempo você está no mercado, mas cale principalmente ao lançar sua marca: um bom lugar para encontrar clientes é nos relacionamentos já estabelecidos: amigos, parentes e colegas. Pode parecer desconfortável recorrer a quem você já conhece, mas eles já sabem da sua capacidade e determinação, o que facilita a adesão e a credibilidade.
Ofereça um desconto aos seus amigos e parentes para dar o pontapé inicial e peça um feedback honesto para ir aprimorando sua empresa. Sua rede de contatos apreciará o desconto, e você terá informações valiosas sobre o cliente-alvo e sobre o que funciona e o que não funciona com seus produtos.
As indicações também tendem a vir do seu círculo estabelecido. Se você puder mostrar à sua rede imediata como seu produto é excelente, eles provavelmente recomendarão a outras pessoas. Uma animada apresentação entre amigos de amigos e via boca a boca são a melhor propaganda (além de ser grátis) que você pode ter.
Veja como uma consultora de cuidados com a pele recorreu aos amigos para lançar os serviços
Crie e promova uma comunidade
As interações face a face com os clientes são imbatíveis. Compareça a feiras, mercados ou aulas e passe tempo com seu cliente-alvo. Não há oportunidade melhor para obter informações sobre o mercado. É sua chance de divulgar a marca, fazer perguntas e, o mais importante, ouvir insights sobre as demandas e prioridades das pessoas.
Você também encontra sua comunidade on-line. Pense um pouco sobre a subcultura da sua marca. As mídias sociais são um ótimo lugar para participar de conversas sobre essa cultura e os produtos da sua marca. Ao publicar e interagir com frequência, você desenvolve a voz e a visibilidade da sua marca, além de consolidar ainda mais o seu relacionamento com clientes e potenciais clientes.
Crie um calendário para sua estratégia para as mídias sociais; e publique regularmente. Quanto mais ativa sua empresa for nas mídias sociais, mais olhares o seu feed atrairá. Você pode usar o envolvimento para direcionar as pessoas para o seu site, seja via link direto ou no link na bio.
Comece a criar visibilidade nos buscadores
As técnicas de SEO deixam mais fácil e intuitivo para os clientes encontrarem sua empresa on-line. Comece fazendo um brainstorming de termos ou palavras que seu cliente ideal usaria para encontrar sua empresa ou o que você oferece. Aqui, pode ser útil voltar à sua pesquisa sobre os pontos problemáticos e as prioridades do cliente. O que essa pessoa procuraria para resolver esses problemas?
Você também pode vincular uma loja on-line ao Google Shopping ou criar um perfil empresarial se tiver um local físico, para ficar mais fácil para as pessoas acharem você na busca por produtos ou locais.
Quanto maior for a relação entre o conteúdo do seu site e os possíveis termos da busca, mais fácil será para um potencial cliente descobrir sua empresa.
Ofereça promoções e descontos
Um jeito de atrair clientes novos é dar um desconto ou oferecer um período de avaliação com uma oferta especial. Os novos clientes apreciarão a oportunidade de testar seus produtos com desconto, e os clientes fiéis se sentirão valorizados por fazerem parte da sua empresa. Isso aumenta a fidelidade e satisfazem mais os clientes que compram.
Ofertas como essa podem assumir várias formas.
Avaliação gratuita por um período específico
Desconto por indicação (oferecer a um cliente um cupom ou desconto a cada indicação)
Ofertas tipo compre um, leve dois (2 por 1)
Envio grátis para novos clientes
Siga sua intuição para saber o momento certo de oferecer cada uma dessas promoções. Com o tempo, você verá, nos dados e no feedback dos clientes, quais ofertas tiveram maior repercussão.
Não tenha medo de testar, pois certas abordagens servem mais para identificar novos clientes, enquanto outras reforçam o vínculo que você já tem com um público estabelecido.