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Uma prestadora serviços usa a expertise para atender às demandas do cliente, como um projeto de design gráfico para a marca ou um treinamento físico particular e em grupo. Na prestação de serviços, um dos aspectos mais importantes é o marketing da marca e o vínculo com as pessoas mais ligadas a ela. Uma boa estratégia de marketing deve explicar o que seus serviços têm de especial, criar uma marca fácil de reconhecer e montar um grupo de clientes fiéis.
O marketing não só apresenta sua empresa às pessoas como molda como eles enxergam sua marca. Ele divulga o que você oferece, gerando mais vendas e receitas. Para um prestador de serviços, o marketing depende muito dos serviços oferecidos, mas há algumas abordagens em comum que você pode adotar no seu plano de marketing.
1. Defina sua proposta exclusiva de venda (PEV)
Com tantas prestadoras de serviços disponíveis, oferecer um serviço bem parecido com a de outras faz você se destacar menos da concorrência. Para deixar claro como sua empresa é diferente, identifique os pontos fortes, como o atendimento ao cliente, os serviços diferenciados ou a profunda expertise. Com isso, você estabelece sua voz e apresenta os aspectos que só você oferece.
Para criar uma PEV, pesquise os concorrentes e colegas. Descubra quais são as PEVs deles e quais as tendências em comum. Depois, pense em como seus serviços, marca ou expertise podem se destacar deles.
2. Crie um site profissional
Desenvolva um site profissional e fácil de usar. Inclua informações essenciais como serviços, preços, dados para contato e os depoimentos dos clientes. Além disso, ele deve funcionar bem nos aparelhos móveis. Geralmente, é esse o primeiro ponto de contato dos clientes com a sua empresa; portanto, é vital que ele represente exatamente a sua marca e o que você oferece.
Vários provedores de sites contam com opções para você criar um site. Para facilitar as etapas iniciais, o Squarespace oferece ferramentas de gestão de projetos, opções de agendamento e muito mais na hora de montar seus serviços on-line.
3. Otimização para motores de busca (SEO)
Com um site visível e fácil de achar, ele fica acessível a um público mais amplo e direciona tráfego orgânico para o site. Essa visibilidade maior aumenta o potencial de atrair novos visitantes, clientes e oportunidades. Para melhorar a SEO, otimize seu site para os buscadores; para isso, use palavras-chave relevantes nos textos do site e crie conteúdo de qualidade para sua empresa.
Quanto mais exclusiva é a perspectiva do seu conteúdo de SEO, mais chances ele tem de se destacar dos serviços da concorrência. Isso tem tudo a ver com a PEV, pois os buscadores sempre priorizam o conteúdo mais interessante para quem faz a busca.
4. Marketing de conteúdo
Sendo uma autoridade no serviço que oferece, você não só passa confiança aos clientes como se destaca dos colegas e concorrentes. Para mostrar sua expertise, crie conteúdo original e valioso, como publicações no blog, artigos, vídeos e infográficos.
Divulgue esse conteúdo no site, nas mídias sociais e em outras plataformas (como e-mail) para envolver o público e angariar seguidores. É difícil considerar qual conteúdo criar, mas, com alguma orientação, qualquer um pode ser criador de conteúdo. Comece aos poucos, com tópicos que você domina ou curte; ou se baseie nas perguntas que você mais recebe dos clientes e conhecidos e às quais você sabe responder com profundidade.
5. Marketing nas mídias sociais
No atual ambiente digital, as plataformas de mídias sociais são essenciais para você interagir com o público. Ao divulgar atualizações e promoções, além de participar das conversas nessas plataformas, você gera um profundo awareness dos serviços que oferece e cria um vínculo com os clientes antigos e potenciais. Geralmente, as duas principais categorias de marketing nas mídias sociais se enquadram em B2B e segmentação baseada no consumidor.
Escolha as plataformas alinhadas com seu público-alvo — destacamos LinkedIn e X no caso de serviços B2B para consultoria financeira, consultoria de TI, serviços jurídicos, entre outros. Para serviços voltados ao consumidor, Instagram, TikTok e Pinterest são as plataformas ideais para divulgar serviços de design e arte, viagens, turismo, alimentação e fitness. Nesses casos, os recursos visuais são importantes para você demonstrar o valor e a qualidade dos seus trabalhos. Sejam quais forem os serviços escolhidos, deixar um link para suas mídias sociais no seu site é essencial para criar um relacionamento com os visitantes.
6. E-mail marketing
O e-mail marketing é um dos meios mais confiáveis de marketing para seus serviços. Além do ótimo custo-benefício, ele direciona suas mensagens para grupos ou dados demográficos específicos. Uma ferramenta de e-mail marketing como as Campanhas por E-mail do Squarespace, por exemplo, conta com ferramentas de automação e de monitoramento dos resultados.
Automatizar a comunicação com os clientes pode liberar muito tempo para você. Crie uma lista de e-mails e envie atualizações, newsletters e ofertas promocionais com frequência, de modo a deixar seu público informado e envolvido. Ou, para manter contato com os clientes fiéis, divulgue atualizações da empresa, peça um depoimento a eles ou ofereça um bônus por indicação.
7. Avaliações e depoimentos on-line
Não há marketing mais eficaz do que um depoimento deixado pelos clientes que já utilizaram o serviço que você presta. Os depoimentos funcionam como comprovação social — uma confirmação para os potenciais clientes de que alguém como eles já teve uma experiência positiva com você. Para incentivar os clientes satisfeitos a deixarem uma avaliação positiva, envie um e-mail solicitando um depoimento; ou peça para deixarem um nos sites de avaliações específicos do seu setor.
Também é importante ser proativo na interação com as avaliações — sempre responda de forma profissional e simpática tanto às avaliações positivas quanto negativas. Mesmo nas interações em particular, o respeito em todos os feedbacks mostra seu compromisso com os clientes.
8. Parcerias e colaborações
A parceria com empresas relacionadas ou complementares pode ser excelente para aumentar o awareness e o alcance dos seus serviços. A participação em eventos do setor e em grupos empresariais locais, além do networking com os colegas, pode levar a indicações e parcerias. Além disso, você terá um sistema de apoio quando tiver dúvidas sobre sua empresa ou quando precisar trocar ideias com outra pessoa.
Considere outros empreendedores na sua área com os quais vale a pena trabalhar junto. Para uma empresa de coaching de carreira para freelancers, por exemplo, vale a pena fechar parceria com um profissional tributário especializado em impostos para pequenas empresas. Já para um preparador físico, o melhor é a parceria com um prestador de serviços de saúde mental ou de beleza para oferecer um conjunto holístico de serviços de autocuidado. A parceria com prestadores de serviços semelhantes é extremamente benéfica para todos os envolvidos.
9. Workshop ou webinar gratuito
Todo mundo adora conteúdo gratuito. Ao mostrar sua expertise em um workshop ou webinar gratuito, você agrega valor para os potenciais clientes e estabelece autoridade na sua área. Um ótimo jeito de aumentar as vendas dos serviços é apresentar seus conhecimentos num formato compacto, acessível e envolvente, que explique mais como seus serviços beneficiam o cliente.
No fim do webinar ou workshop, destaque brevemente os serviços ou workshops pagos que você oferece. Ou peça para os participantes do webinar aceitarem seus e-mails de marketing — depois, envie os detalhes sobre seus serviços e dê um código de desconto como agradecimento pela participação. Se seus serviços se beneficiarem da hospedagem de webinars, há vários serviços gratuitos à disposição.
10. Programas de indicações
Além das parcerias e colaborações, também é bom criar um programa de indicações para incentivar os clientes antigos a indicarem seus serviços em troca de um bônus ou desconto.
Isso dá a eles um motivo para anunciarem seus serviços e a conhecerem outros serviços da sua empresa. Uma empresa de consultoria em cuidados com a pele, por exemplo, pode dar um desconto na próxima consulta ou serviço complementar para cada novo cliente que indicarem. Ou crie um programa de afiliados com a extensão impact.com e faça seus clientes ganharem dinheiro com a indicação de novos clientes para sua empresa.