Se você está lendo este artigo, então deve ter convencido seu público-alvo a visitar o seu site — o que é uma baita conquista. Agora que eles chegaram ao seu site, o próximo desafio é fazê-los visitar várias páginas, passar um tempo lendo os textos, investir nos seus produtos ou serviços e continuar voltando para mais. E como garantir um tráfego constante e envolvido, que só faça aumentar o seu público? Confira abaixo como envolver seu público e criar uma clientela fiel.
O que acontece quando o público se envolve?
Você ouve muito falar sobre o envolvimento do público no mundo do eCommerce; porém, o que é um público engajado? Como medi-lo? Em termos simples, público engajado são pessoas que visitam o seu site e têm os seguintes comportamentos:
Passam mais tempo do que a média nas páginas que visitam. Esteja ciente de que algumas pessoas deixam o browser aberto, o que pode distorcer esse número.
Visitam várias páginas do site numa única sessão, clicando nos links internos das páginas à medida que se interessam mais pelo que a sua marca oferece.
Divulgam o seu conteúdo nas mídias sociais. Dito isso, quem divulga sem clicar nos links pode não ser considerado alguém envolvido. Portanto, faça uma referência cruzada para saber se essa pessoa visitou mesmo o site.
Alguns voltam e visitam as mesmas páginas em várias ocasiões porque gostam do conteúdo e provavelmente estão na fase de consideração na jornada do cliente.
Elas só saem do site após verem outras páginas — ação conhecida como taxa de rejeição baixa.
Quando todos esses comportamentos ocorrem, você está no processo de transformar seguidores em fãs, e fãs em clientes fiéis - exatamente o que você deve almejar.
Mantendo os visitantes envolvidos no site
Há uma série de técnicas para incentivar o envolvimento do público. Tudo começa em garantir um site repleto de conteúdo de qualidade. E não é só o que você publica no site, mas também o formato e os detalhes.
Um site envolvente deve usar elementos como:
Página de destino. Ela encoraja os visitantes a clicar ou a se cadastrar; ambas as ações são típicas de um público envolvido.
Chamada para ação (CTA) e menu e botões clicáveis. Facilite a navegação de uma página a outra para melhorar a experiência do usuário (UX).
Links internos. Dar aos visitantes vários "caminhos para passear" pelo site encoraja uma exploração mais a fundo, o que demonstra o envolvimento com a sua marca.
Tipos variados de conteúdo. Alguns visitantes podem preferir vídeos a um publicação do blog; já outros podem preferir um podcast ou uma combinação de diferentes tipos de conteúdo. Dê a eles inúmeros motivos para não saírem do site.
Conteúdo balanceado. Um profissional ocupado pode não ter tempo de ler uma publicação de 1,500 palavras e talvez prefira um resumo a um artigo mais aprofundado; já o oposto pode ocorrer com quem tenha mais tempo livre.
Também é importante manter o desempenho do site; por isso, garanta que todas as imagens que você carregar tenham o tamanho certo. Como os sites desenvolvidos no Squarespace têm design responsivo, o tamanho das fotos será automaticamente otimizado nos vários tipos de aparelho.
Garantindo o retorno dos visitantes ao site
Um indicador-chave de um público envolvido é quando eles voltam ao site em várias ocasiões.
Melhor ainda se voltarem à mesma página, pois mostra que ela tem algo de valor para seu público-alvo. Várias visitas da mesma pessoa a páginas diferentes, por outro lado, também indica que o seu conteúdo é de qualidade. Use suas ferramentas de análise de dados do site para conferir as estatísticas de visitantes únicos quanto a esses indicadores.
São várias as formas de incentivar as pessoas a visitar seu site:
Atualizações por e-mail ou uma newsletter. Após coletar assinantes com um pop-up promocional ou um bloco de newsletter, envie atualizações por e-mail - ou até mesmo uma newsletter - para solicitar aos visitantes que retornem.
Redes sociais. Incentive os visitantes nas redes sociais a seguir você e, assim, ver o que você publica. Dê a eles vários motivos, de forma regular e frequente, de visitarem o seu site.
E-mails automatizados. Crie e-mails antes para serem enviados automaticamente quando um visitante fechar uma compra ou se cadastrar na lista de e-mails. Inclua uma CTA para estimular novas visitas ao site.
Mensagens personalizadas. Para criar um vínculo mais forte com os clientes, você pode adicionar uma mensagem personalizada à confirmação automatizada dos pedidos. Ou, para deixá-los ansiosos, voltando regularmente ao site, considere criar uma lista de espera para produtos ou serviços que serão lançados.
Quer mais dicas para desenvolver o seu público? Dê uma olhada em nosso guia Como criar um público.