O que é venda social?

A compra e venda de produtos ou serviços sempre teve um componente social. Assim, faz sentido que, com a chegada das mídias sociais — mudando a forma de interagirmos uns com os outros —, a compra e a venda também fossem afetadas. 

Porém, o fator social no eCommerce é muito mais do que chegar ao carrinho de compras on-line. Há também comunidades digitais que analisam e divulgam bens ou serviços ou que têm interesses afins em um determinado produto. 

A venda social é uma importante realidade para todo empresário ou empreendedor. Aproveitando o imenso alcance das plataformas sociais, as empresas podem encontrar, divulgar e conversar com os clientes, estabelecendo e criando um relacionamento que vai além da compra. 

Você conhecerá as especificidades da venda social, inclusive como ela difere do comércio social; como iniciar na venda social; e como medir o sucesso. 

O que é venda social 

Venda social é uma estratégia que usa as plataformas sociais, como TikTok, Instagram, Facebook, LinkedIn e Reddit, para encontrar os clientes certos para anunciar produtos ou serviços. A venda social envolve mais do que divulgação: ela prioriza o contato com os usuários antes de tentar convertê-los em compradores. Para isso, os empresários criam uma comunidade em torno de um conteúdo e envolvimento, para depois atender a demanda dos clientes e, com isso, ganhar a confiança.

Vantagens da venda social

A venda social traz muitas vantagens; a principal delas é um caminho para fechar a venda. Por outro lado, a venda social é mais baseada nos contatos e visa a oferecer não só valor como relevância à experiência on-line de um potencial cliente. 

Para empresas e empreendedores, a venda social: 

1. Gera awareness da marca: as mídias sociais oferecem muito mais alcance e awareness à marca do que outros modos tradicionais de marketing. 

2. Passa confiança: o desenvolvimento de conteúdo útil, interessante e informativo passa confiança aos potenciais clientes. É mais provável que as pessoas comprem de empresas ou empreendedores em quem confiam.

3. Traz insights aos clientes: um dos melhores componentes das mídias sociais é a riqueza dos dados. É possível aprender muito sobre sua empresa, seus clientes, além de como você aparece no feed e impacta os hábitos de compra deles.

Quais são as melhores plataformas para a venda social?

Na teoria, a venda social pode acontecer em qualquer plataforma social. No entanto, ao tentar vender para todo mundo em todos os lugares, você corre o risco de não vender nada para ninguém. Crie uma marca ou comunidade onde seu público já esteja.

Um designer de roupas especializado em camisetas exclusivas, por exemplo, pode encontrar um público melhor no TikTok ou no Instagram do que no X (antigo Twitter) ou no LinkedIn. Se o conteúdo dele se adaptar ao formato e ao tipo de usuários dessa plataforma (vídeos que ensinam a personalizar camisas, por exemplo), isso pode melhorar a conversão nas compras. 

Confira algumas plataformas a considerar (e o público de cada uma):

• TikTok: gerações mais jovens de compradores, que curtem conteúdo narrativo ou humorístico em vídeo

• LinkedIn: profissionais que procuram serviços, como fotografia ou redação, e preferem conteúdo que comprove as qualificações de uma empresa ou empreendedor 

• Instagram: usuários que gostam de descobrir criadores ou empreendedores com conteúdo atraente em vídeo e fotos ou legendas interessantes.

• Facebook: mercado de usados on-line, com itens exclusivos ou de nicho

• YouTube: usuários principalmente abaixo dos 45 anos que gostam de conteúdo em vídeo e transmissões ao vivo

Como começar a vender nas redes sociais 

Se você já divulgou algum trabalho ou produto on-line, é provável que já tenha se envolvido em uma venda social básica. Porém, existem táticas e estratégias para aprofundar seus recursos de vendas sociais e gerar conversões ou compras de maior volume. 

Seja quais forem as metas gerais da sua empresa, veja como explorar as vendas sociais. 

1. Crie a sua marca

Na venda social, conhecer bem a sua marca é a base de qualquer estratégia. Assim como é mais fácil se relacionar com uma pessoa estável, é bom você padronizar sua voz, visual e a forma de interagir com o público, a fim de conquistar a confiança deles. 

Determine sua marca, incluindo cores, fontes, o tipo de imagens ou vídeos você usará e como se dirigirá ao público. Desenvolva uma narrativa autêntica para você e com a qual o público escolhido se identificará. Tudo o que você publicar nas mídias sociais deve seguir as diretrizes da sua marca. 

2. Determine o público e cultive os relacionamentos

Nem todas as pessoas farão parte do seu público — e nem deve ser assim. Uma das principais vantagens das mídias sociais é poder chegar aos nichos ou grupos específicos à sua empresa. 

Para uma empresária especializada em roupas casuais, por exemplo, nem todo mundo vai se interessar por pelos designs dela. Essa empreendedora deve encontrar uma comunidade — começando geralmente nos próprios contatos pessoais — e cultivar esses relacionamentos. 

Nas mídias sociais, cultivar um relacionamento exige responder às mensagens diretas (DMs), responder ou curtir os comentários, ter um link na bio para coletar endereços de e-mail para uma newsletter ou e-mail marketing e quaisquer outras oportunidades de contato. Assim como em qualquer outro relacionamento, deixe que seu público e suas respostas guiem como e quando entrar em contato.

3. Escolha a plataforma certa 

Assim como é com o público, nem todas as plataformas sociais são para você. Se você gosta muito de recursos visuais, use Instagram ou TikTok. Se sua empresa precisa de reputação profissional, o LinkedIn é uma boa opção. 

Tente combinar a identidade e a narrativa da sua marca com a plataforma social mais; depois, concentre-se no seu público lá. Ao tentar usar muitas plataformas ao mesmo tempo, você corre o risco de ter uma interação ruim ou de diminuir a qualidade do seu conteúdo e das interações com o público. 

4. Crie estratégias para identificar oportunidades 

Já pensou em fechar parceria com um influenciador? Ou tirar dúvidas ao vivo com clientes? Ou entrevistar uma figura pública? Essas são estratégias que qualquer empresa pode tentar nas mídias sociais como parte da venda social.

Tente identificar oportunidades que se alinhem às metas das suas vendas sociais. Comece pensando sobre o tipo de conteúdo que os potenciais clientes procuram em diferentes partes do funil de marketing. Eles querem informações sobre o seu nicho? Pensam ativamente em gastar dinheiro em algo?

Um coach de carreira especializado em freelancers, por exemplo, pode pedir para uma ilustradora ou designer gráfica colaborar com conteúdo que tire as dúvidas comuns do público dele. Ou pode aproveitar o público de um influencer e fazer divulgação cruzada para chegar às pessoas que procuram os serviços que ele presta. 

5. Publique regularmente e ajuste com base nos resultados

Criar um público exige paciência e regularidade. Não desanime se for necessário publicar bastante até começar a ver um envolvimento regular. Fixe um prazo — de três a seis meses — e faça um plano para publicar regularmente durante esse período. Em seguida, confira as respostas e os dados desse período para ter uma ideia de qual conteúdo chama o interesse do seu público.

Há algumas ferramentas específicas para você criar conteúdo e avaliar os resultados.  Após o período de teste, considere quais tipos de conteúdo você criará regularmente e se as ferramentas podem aumentar sua eficiência. Talvez você precise de ajuda na edição ou na hospedagem dos vídeos; ou no áudio se você escolher fazer um podcast.

Medindo o sucesso da venda social 

As empresas têm alguns meios de medirem o desempenho da venda social. Algumas medidas, como o awareness da marca, são mais difíceis de monitorar; já os dados do envolvimento podem dar uma ideia do desempenho. 

Considere as seguintes formas de avaliar como você está anunciando sua empresa nas mídias sociais.

• Índice de vendas sociais: o índice de vendas sociais do LinkedIn é uma ferramenta útil para explicar sua presença social na plataforma. Ele mede a eficácia da presença da sua marca e como você envolve seu público diariamente.

• Tráfego no site: toda empresa se beneficia de ter um site. Se os usuários das mídias sociais clicam no link para o seu site, isso é positivo, pois mostra que eles estão examinando e investindo no relacionamento com a sua marca.

• Metas de negócios: para determinar o sucesso para você, crie um conjunto de metas para um período específico. Pode ser medir a conversão, como novos clientes ou mais vendas, em um trimestre. Se esses números forem maiores em comparação a um período sem vendas sociais ou a um trimestre anterior, é sinal de que a abordagem está funcionando.

• Envolvimento: um comentário, uma curtida, uma visualização ou uma mensagem... todos são exemplos de envolvimento nas redes sociais. Ele é crucial para medir o sucesso dos tipos de conteúdo on-line. Você recebe informações valiosas sobre o que oferecer ao seu público com base no fato dessa interação.