Guia para iniciantes sobre funis de marketing digital

Um funil de marketing digital é uma visão geral do caminho que seus clientes percorrem entre descobrir sua marca, decidir se devem escolher você e se tornar um cliente. Existem cinco estágios principais em um funil de marketing.

1. Conscientização: os clientes sabem que precisam de alguém como você, mas eles conhecem seu negócio em particular? A conscientização se concentra em alguém descobrindo você.

2. Interesse: uma vez que alguém descobre você, ele quer saber mais. O interesse está focado em explicar o que você faz de melhor.

3. Consideração: os clientes comparam sua empresa com outras e avaliam os benefícios de seus diferentes serviços ou produtos, e então decidem qual empresa atende às suas necessidades com mais eficiência.

4. Avaliação: o cliente delibera uma última vez.

5. Compra: alguém compra com sucesso seus serviços ou produtos. 

Algumas empresas também incluem um estágio pós-compra focado na criação de clientes recorrentes. Em um nível ainda mais amplo, você pode ouvir esses diferentes estágios do funil agrupados em:

• Topo do funil (TOFU): Inclui conscientização e interesse

• Meio do funil (MOFU): Inclui consideração e avaliação

• Base do funil (BOFU): compra e pós-compra

Cada parte da jornada do cliente tem estratégias de marketing relacionadas e com uma meta final: a ação que as pessoas devem realizar em cada estágio. Todas as empresas têm um funil de marketing, mas a estratégia de marketing varia de uma empresa para outra. A seguir, vamos ver como criar uma estratégia para o seu funil.

Estratégias de marketing nas fases de interesse e conscientização

Para que as pessoas entrem no seu funil de marketing, elas precisam encontrar você primeiro. Os estágios de interesse e conscientização são os estágios do topo do funil nos quais você cria reconhecimento da marca e gera interesse em sua empresa. 

No estágio de interesse e conscientização, concentre-se em:

• Definir seu público-alvo e perfil dos compradores

• Criar canais de marca

• Otimização para motores de busca (SEO)

• Publicidade paga

Como definir o público-alvo

Conhecer seu público-alvo e quem são seus futuros compradores ajudará você a concentrar seus esforços de marketing. Em vez de tentar criar um marketing que atraia qualquer pessoa, crie para seu público-alvo para alcançar pessoas com maior probabilidade de seguir seu funil de conversão e se tornarem clientes pagantes.

Você provavelmente fez algum trabalho para definir seus clientes ideais quando estava iniciando seu negócio ou marca. Esse é um bom ponto de partida para descobrir seu público-alvo também. Concentre-se em detalhes como dados demográficos, quais são seus pontos problemáticos e onde eles gastam seu tempo on-line. Se você estiver se sentindo preso, observe os concorrentes ou marcas semelhantes para ter uma ideia de quem eles estão tentando alcançar.

Obtenha mais dicas sobre como definir seu público-alvo

Criação de canais de marca exclusivos

Construir uma presença on-line para sua marca ou empresa é fundamental. Você não precisa estar em todos os lugares ao mesmo tempo, mas, no mínimo, recomendamos ter um site e uma lista de e-mail. Idealmente, você também terá uma ou duas contas de mídia social, mas comece com o que for mais fácil para você realizar.

Compre um endereço de domínio exclusivo e conecte-o ao seu site para que seja fácil para os clientes em potencial encontrarem e se lembrarem de você. A maioria das pessoas usa o nome da empresa ou o próprio nome para o domínio. Em seguida, adicione um local para se inscrever em sua lista de e-mail em sua página inicial para que você possa começar a coletar informações de contato de visitantes interessados. 

A partir daí, reivindique identificadores de mídia social para o nome da sua empresa também. Escolha as melhores plataformas para o seu negócio pensando em qual se adequa melhor ao que você está tentando vender ou compartilhar. Uma loja de comércio eletrônico precisa estar em uma plataforma mais visual, por exemplo.

Aprenda a escolher os canais de mídia social para o seu negócio

Otimização do SEO do seu site

Todos os dias, seus clientes ideais procuram empresas como a sua. Uma estratégia de SEO e marketing de conteúdo ajudará sua empresa a se destacar entre os resultados de pesquisa on-line e a ter uma classificação mais alta entre os outros resultados. 

SEO e marketing de conteúdo andam de mãos dadas. Sua estratégia de conteúdo refere-se a qualquer conteúdo em seu site, desde o texto em suas páginas de destino até as publicações do blog que você escreve. Incluir palavras-chave comumente pesquisadas para o seu nicho nas páginas do seu site ajuda a sinalizar aos mecanismos de pesquisa que seu site é relevante para as pessoas que pesquisam esses termos. 

O Squarespace possui ferramentas de SEO integradas para ajudá-lo a se diferenciar e aumentar a visibilidade do seu site nas pesquisas. 

Leia nosso guia para otimizar seu site para pesquisa

Busca por anúncios pagos

Não importa quão grande seja seu alcance orgânico, os anúncios pagos podem ampliar seu público. Mas o quanto isso faz parte da sua estratégia depende do seu orçamento e da rapidez com que você deseja acelerar suas operações. Anúncios pagos podem ser caros, então teste diferentes plataformas e alvos de audiência antes de investir muito dinheiro em um único canal ou método.

Com plug-ins de marketing como o Channable, você cria anúncios PPC (pagamento por clique) de alto desempenho em mais de 2.500 plataformas de publicidade.

Estratégias de marketing nas fases de consideração e avaliação

As etapas de consideração e avaliação são quando os clientes decidem comprar de você. Elas variam dependendo do que você oferece para o público. Alguém que vende produtos físicos, por exemplo, precisa falar dos benefícios e das características de um item. 

Para alguém que vende produtos ou serviços digitais, os opt-ins gratuitos podem ser uma estratégia eficaz para alcançar seu mercado ideal e atrair o interesse deles. Os opt-ins gratuitos ajudam a estabelecer sua autoridade, aumentar sua lista de e-mails e dar ao seu público uma ideia melhor do que eles ganharão trabalhando ou comprando de você. 

Alguns exemplos comuns de adesão são:

• Guias para download
  Exemplo: veja os 10 principais presentes que as mães desejam neste outono - guia gratuito!

• Checklists para download
  Exemplo: Pegue a lista de verificação gratuita para escolher a lista de convidados de seus eventos

• Manuais de instruções para download
  Exemplo: baixe o manual gratuito para melhorar sua redação para marketing

• Trechos de livros publicados
  Exemplo: Dê uma olhada no primeiro capítulo do livro gratuitamente

• Gravações de áudio
  Exemplo: Melhore a sua manhã com uma meditação gratuita

• Gravações de vídeo
  Exemplo: assista a um webinar gratuito sobre mindfulness para o bem-estar

Incluir a palavra “grátis” diretamente em seu título de opt-in transmite imediatamente o valor ao seu público e os incentiva a se inscrever. Embora possa parecer contraintuitivo fornecer algumas de suas melhores informações de graça, seu opt-in é exatamente o lugar para provar quanto valor você pode oferecer aos seus clientes. Vale a pena investir tempo para garantir que ele demonstre sua expertise, pois é um impulsionador direto de reservas e vendas futuras.

Estratégia na fase de compra

Uma vez que os compradores se sintam confiantes em suas compras, a cobrança do pagamento é a próxima peça central do seu funil de marketing digital. Embora você não considere o processo de pagamento parte de sua estratégia de marketing digital, a experiência do usuário nessa parte do seu funil pode fazer você perder uma venda ou ganhar clientes fiéis. 

Na fase de compra, concentre-se em facilitar o processo para alguém se tornar um comprador. Isso significa conectar-se com processadores de pagamento, fornecer informações claras sobre políticas de devolução ou cancelamento e otimizar sua página de finalização de compra para maior simplificação.

Os processadores de pagamento lidam com os detalhes das transações de pagamento, garantindo que todos os detalhes do pagamento sejam seguros e legais enquanto rastreiam as transações para sua contabilidade financeira. Esteja você vendendo produtos ou serviços, os pagamentos automáticos otimizam seu funil, permitindo que as pessoas comprem imediatamente, sem idas e vindas. 

Lembre-se de que os processadores de pagamento precisam ser selecionados separadamente para o site do Squarespace e quaisquer outros serviços integrados do Squarespace, como o Acuity Scheduling.

Estratégias de marketing pós-compra

Não prossiga totalmente para novos clientes depois que alguém passar por seu funil de marketing e compra. A etapa pós-compra é uma ótima oportunidade para coletar depoimentos ou trabalhar na retenção de clientes.

Acompanhe os clientes e peça seus comentários. Para provedores de serviços, isso pode vir como uma solicitação de depoimento. Você pode usar os comentários para melhorar seus serviços e compartilhar os comentários positivos em seu site. Novos clientes confiarão mais em você se virem as opiniões dos clientes existentes. 

Se você vende produtos, peça aos clientes que avaliem seus produtos. Assim como os depoimentos, os novos compradores se sentirão mais confiantes em comprar algo se puderem ver o feedback honesto de outras pessoas na página do produto.

Para incentivar compras repetidas, certifique-se de manter os clientes existentes atualizados sobre novos produtos, serviços ou descontos com seu newsletter.

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Como definir seus objetivos de marketing

O objetivo final da maioria dos funis de marketing é orientar os clientes em potencial para comprar um produto ou agendar uma sessão paga com você. Mas agora você dividiu esse processo em diferentes campanhas de marketing para cada estágio do funil de marketing. Para cada estágio e esforço de marketing, pense em qual próximo passo você deseja que isso leve alguém. 

Cada peça de marketing deve terminar com uma chamada para ação (CTA) clara para o que você deseja que seu público-alvo faça a seguir. Por exemplo, se você administra uma loja on-line e envia e-mail marketing sobre um novo produto (estágio de conscientização), seu objetivo é que as pessoas cliquem na página de destino desse produto (estágios de consideração e avaliação). Seu e-mail deve ter um link claro para a página da sua loja. 

Ou digamos que você presta um serviço e explique, no seu marketing nas mídias sociais, como resolver os pontos problemáticos dos novos clientes. As publicações e seu perfil devem ter um link para agendar seus serviços e uma CTA que incentive explicitamente as pessoas a fazer isso.

Medindo o desempenho do funil de marketing

Ter um objetivo definido para cada peça de marketing que você fizer o ajudará a medir o que funciona ao longo do tempo. Pode ser útil sentar uma vez por mês e analisar suas métricas em todo o funil e em diferentes peças de marketing. 

Cada peça de marketing que você lançou com sucesso guiou as pessoas para o próximo estágio do funil? Qual é a sua taxa de conversão ao longo do funil e de um estágio do funil para o próximo?

Ter uma visão completa do seu desempenho lhe dará uma ideia de quais tipos de marketing estão funcionando bem para você e quais você pode melhorar. Por exemplo, se você está perdendo muitas pessoas entre a consideração e a compra, seu processo de finalização de compra pode ser um problema. Se você está perdendo as pessoas da conscientização para a consideração, talvez deva mudar a maneira como informa as pessoas sobre seu produto.

Pronto para criar o seu funil de marketing e aumentar o seu alcance?

Esta publicação foi atualizada em 13 de maio de 2023.