Como criar uma estratégia de marketing para mídias sociais

As mídias sociais são uma forma valiosa de interagir com os clientes. Elas não só são incríveis pela forma como trazem o público até sua empresa, mas também são importantes para aprofundar o seu relacionamento com os clientes fiéis. Nessas plataformas, você pode interagir com o público, criar awareness para sua marca e garantir que os compradores saibam exatamente onde adquirir seus produtos. 

Tentar usar essas plataformas sem ter nenhum plano é como gritar em um ambiente já cheio e barulhento. As mídias sociais precisam de uma estratégia própria e dentro das suas metas de marketing mais amplas, que seja específica às demandas do público-alvo e ao que as plataformas podem fazer para sua empresa.

Este guia explica o que é estratégia de marketing social e dá os passos para você criar uma estratégia eficaz para sua empresa.

O que é uma estratégia de marketing nas mídias sociais?

Estratégia de marketing para mídias sociais é um plano de marketing detalhado que descreve o conteúdo que uma empresa deve criar e publicar nas mídias sociais. Ela define metas mensuráveis, planos para atingir essas metas, indicadores de desempenho e, frequentemente, um calendário de conteúdo. 

A estratégia para mídias sociais faz parte da estratégia geral de marketing voltada para atrair e fidelizar os clientes. A estratégia social foca táticas para aplicar em plataformas como Instagram, TikTok e Facebook. 

Por que as mídias sociais são importantes em uma estratégia de marketing

As mídias sociais já foram um meio de as pessoas acompanharem a vida dos outros. Hoje, a maioria dos aspectos da vida moderna se reflete lá, principalmente compras e interação com as marcas. Até 2028, seis bilhões de pessoas estarão usando as mídias sociais. É um público enorme a explorar. 

O marketing para mídias sociais se integra bem a outras estratégias de marketing, como marketing digital e e-mail marketing, para compor um plano abrangente que você chegar aos clientes. Por outro lado, ele tem plataformas e canais específicos, com demandas e expectativas diferentes. 

As mídias sociais em uma estratégia de marketing podem: 

• Enviar tráfego para o seu site

• Estabelecer sua credibilidade e reputação

• Mostrar as demandas e os desejos dos clientes

• Construir e aprofundar conexões comunitárias

• Atrair e aproveitar as comunidades de influencers

• Interagir com os clientes com conteúdo gerado pelos usuários (CGU)

• Descobrir novos dados sobre a sua empresa e seus produtos

Os dez passos para criar uma estratégia de marketing para as mídias sociais

Se você nunca se envolveu no planejamento das estratégias para mídias sociais antes, comece com este guia para criar uma para sua empresa. Suas metas de negócios e seu público podem influenciar muitas de suas decisões.

1. Defina as metas 

Antes que qualquer outra parte da estratégia realmente tome forma, você primeiro precisa saber as metas para esse canal e sua empresa. 

Algumas metas comuns para as redes sociais são: 

• Aumentar o tráfego para o site da sua empresa

• Aumentar o awareness e o alcance da marca

• Aumentar seu público e o envolvimento

• Criando oportunidades de geração de leads e conversão para vendas

Assim como qualquer outra meta de marketing, as metas para as mídias sociais precisam ser adaptadas ao canal e não ser genéricas. Uma empresa nova no marketing para as mídias sociais pode ter como meta, por exemplo, aumentar o tráfego total do site em 10% mês a mês. Isso é razoável, específico e prático: as publicações podem sempre incluir um link para o site ou para a página de um produto específico, a fim de manter o tráfego. À medida que o tempo passa, essa empresa podem ser ainda mais específica e estabelecer a meta de aumentar o tráfego vindo das mídias sociais em 5% ou ter 20% do tráfego do site vindo das mídias sociais.

2. Conheça seu público 

Mesmo havendo bilhões de pessoas ao seu alcance nas mídias sociais, nem todas serão seus compradores. Pesquise sobre seu público. Desenvolva um perfil do cliente, considere os dados demográficos e analise alguns padrões de compra deles para saber melhor como eles querem ser abordados nas mídias sociais. 

Quanto mais específico seu marketing, maior a chance de chegar às pessoas que querem ver seus produtos ou conteúdo. Essa especificidade também ajuda na hora de contatar potenciais seguidores e clientes.

Uma ótima forma de conhecer seu público é falar diretamente com eles na plataforma. Para incentivar a discussão aberta e a interação, envie comentários ou mensagens diretas. Esses são fontes de informações incrivelmente valiosas para refinar sua estratégia e aplicar em outras áreas da empresa. 

3. Pesquisa da concorrência

É crucial saber o que os seus concorrentes estão fazendo nas mídias sociais. Pesquise-os para encontrar lacunas nas mensagens deles e oportunidades de conteúdo. Veja isso da perspectiva de um potencial cliente: quais publicações são e não são interessantes para você? O que faz você querer clicar em um link? Você faria algo de forma diferente para você ou para seus clientes? 

Use isso para refinar a voz da sua marca e os tipos de conteúdo que você publica. Mas lembre-se de que um dos principais motivos para uma marca ir bem nos canais sociais é a autenticidade na presença dela. Você precisa ser específico e fiel à sua marca, sem copiar ninguém.

Confira nosso guia completo para pesquisa da concorrência

4. Escolha as plataformas sociais

Há várias plataformas sociais à sua escolha. As plataformas que você escolher devem se alinhar ao seu setor e público, ao que você planeja publicar e às metas gerais. 

É imperativo não adotar a mesma abordagem em todos. Assim como as pessoas, os canais sociais têm personalidades diferentes. Seja específico em cada um. 

As principais plataformas sociais são:

• Instagram: plataforma de visuais mistos (imagens estáticas e vídeos curtos) que também tem integração com comércio social

• TikTok: conteúdo em vídeos curtos oferecido aos usuários por um algoritmo personalizado

• Pinterest: plataforma que prioriza a estética, mostrando aos usuários imagens estáticas e vídeos que eles podem fixar em murais para uso posterior 

• LinkedIn: plataforma de rede profissional frequentemente utilizada para anunciar produtos, apresentar uma expertise do setor ou dar notícias da empresa 

• YouTube: plataforma de vídeos ideal principalmente para conteúdo em vídeos longos, informativos ou interessantes, como instruções, bastidores ou documentários 

• Facebook: ponto de encontro com recursos de comércio, onde os usuários encontram informações sobre as empresas ou deixam uma avaliação

Vale a pena olhar algumas plataformas emergentes, como a Bluesky, para ver se o seu público também está lá. Cada plataforma pode usar uma combinação de conteúdo escrito e visual para envolver o público. Basta achar um equilíbrio na plataforma certa e adequar o conteúdo ao canal.

Leia nosso guia para publicar nas redes sociais

5. Desenvolva uma estratégia para o conteúdo

Criar e publicar conteúdo por impulso não leva você em direção às suas metas. Se você fez todo esse trabalho de pesquisa sobre o público e os concorrentes, precisa ter uma estratégia de conteúdo para executar com base nessas informações.

Uma estratégia de conteúdo incluirá elementos como: 

• Tipos de conteúdo e ativos

• Cronograma de publicação 

• Um calendário para gerenciar quando as publicações devem sair

• Feriados importantes para evitar publicar ou para ter publicações temáticas

• Oportunidades de ressocialização (republicações de CGU, por exemplo)

A estratégia de conteúdo é diferente para cada marca, é ela serve para definir parâmetros sobre o que é publicado, por que e onde — importante para entender com o que o seu público está se envolvendo e como refinar, se necessário. 

6. Crie conteúdo e publique com frequência 

Definida a estratégia de conteúdo, você precisa criar o conteúdo. Como há muitos canais e plataformas sociais diferentes, cada um com demandas específicas quanto ao público e ao conteúdo, é importante diversificar o tipo e o formato do conteúdo que você publica.

O conteúdo pode ser uma combinação dos seguintes: 

• Anúncio de produtos

• Notícias da marca

• Conteúdo inspirador ou motivacional 

• Memes

• Informações e manuais sobre produtos

• Concursos e sorteios

• Conteúdo de divulgação cruzada de CGU e influencer

• Eventos ou encontros da comunidade local

Uma empresa de cuidados com o cabelo, por exemplo pode ter uma conta no Instagram onde os usuários aprendem sobre novos produtos ou veem dicas. Em outro canal, como o YouTube, essa empresa pode publicar vídeos mais longos do tipo "como fazer" para mostrar o que fazer com os produtos que ela vende. O proprietário pode anunciar os produtos no TikTok, mas postar sobre empreendedorismo no LinkedIn.

Use ferramentas que ajudem tanto no calendário de conteúdo quanto na criação de conteúdo. Procure ferramentas que:

• Programe publicações em várias plataformas de uma só vez 

• Analisem os melhores horários para publicar dentro da sua marca ou setor, a fim obter as melhores oportunidades de envolvimento

• Mostrem tendências e momentos virais e se você deve participar

• Ofereçam visuais gratuitos para você usar no conteúdo

• Gerencie o seu calendário de conteúdo de forma eficaz a partir de um único painel de controle

Confira nossa lista das principais ferramentas de criação de conteúdo

7. Interaja com seu público

Se você procura montar uma comunidade, o envolvimento é fundamental. Para interagir ativamente com o público, responda aos comentários e às mensagens diretas. Faça pesquisas ou enquetes na plataforma para dar oportunidade para que os compradores e seguidores expressem as opiniões. Republique qualquer conteúdo ou publicação dos usuários em que a sua marca esteja marcada. 

O objetivo é criar oportunidades para que o seu público se sinta parte de algo e não seja apenas espectadores on-line. Esse envolvimento também dá um rosto humano à empresa, o que pode fazer você se destacar dos concorrentes e das principais marcas.

8. Monitore o desempenho

A estratégia de marketing para mídias sociais não está completa sem as metas de desempenho. Cada publicação pode um conjunto próprio de medidas ou métricas como meta, mas a sua estratégia geral deve atingir um conjunto específico de metas. No exemplo da empresa de cuidados com o cabelo, ela pode querer aumentar o awareness da marca no Instagram. Essa meta deve ser medida pela contagem de novos seguidores, envolvimento nas publicações e visualizações.

Cada meta deve ser mensurável, e cada uma das publicações deve estar associada a pelo menos uma das metas. Monitore regularmente como suas publicações estão se saindo em relação a essas metas. Algumas das principais métricas para monitorar são:

• Alcance: quantas pessoas estão vendo suas publicações

• Envolvimento: quantas pessoas estão ativamente clicando nas suas publicações ou se envolvendo com elas

• Taxa de cliques (CTR): quantas pessoas que viram a publicação nas mídias sociais estão clicando em um link que leva ao seu site ou à página de um produto

9. Considere oportunidades de crescimento 

A estratégia de marketing nas mídias sociais pode começar em um lugar e terminar em outro. Dê espaço para que seus perfis e conteúdos nas mídias sociais cresçam com a sua marca.

Se você estiver superando a estratégia e precisar de outras oportunidades, considere: 

• Fechar parceria com influencers para atrair um público diferente

• Fechar parceria com outras marcas para causas comunitárias e publicações cruzadas

• Usar anúncios pagos nas mídias sociais 

• Expandir para novos canais sociais ou tipos de conteúdo

• Traçar metas mais ambiciosas

• Atualizar a estratégia geral para as mídias sociais

10. Ajuste e refine as táticas 

Tire um tempo para analisar sua estratégia e os dados resultantes da execução dela. Se essa mesma marca de cuidados com os cabelos atingiu a meta de aumentar o tráfego em 10% mês a mês e está chegando a 15% ou 20%, talvez seja hora de mudar a meta ou ir para outra área que precise de crescimento — a taxa de envolvimento ou o total de vendas, por exemplo. 

Toda estratégia de marketing nas mídias sociais terá que mudar uma hora, pois as mídias sociais mudam constantemente. Novas tendências, novos tipos de conteúdo e até novas plataformas surgem o tempo todo. O comportamento dos usuários muda, e os algoritmos têm que acompanhar. Porém, ao considerar sua estratégia de marketing para mídias sociais como uma base, fica muito mais fácil refinar as táticas dentro dela caso algo mude.