Como aumentar as taxas de conversão da sua loja on-line

As vendas de eCommerce da loja são influenciadas por tudo, desde o conteúdo na página de produtos até as tendências do setor, que fogem do seu controle. Há muitas variáveis em jogo, o que também gera muitos caminhos para aumentar as receitas e adaptar sua empresa. 

Dependendo da empresa, reduzir as taxas de envio, enviar e-mails de carrinho abandonado e personalizar as páginas de detalhes do produto são formas de transformar navegadores em compradores. Continue lendo para conhecer outras formas de melhorar o desempenho da sua loja on-line.

1. Reduza as taxas de envio

As taxas extras na finalização de compra são a principal causa do abandono do carrinho; já o envio grátis faz mais de 50% dos usuários finalizarem a compra. Para incentivar o clientes a fechar a compra, ofereça o envio grátis no pedido. 

Você pode oferecer envio grátis em todos os produtos; para isso, crie uma taxa gratuita ou envie um desconto de envio grátis para um determinado número de clientes ou um período específico. No plano Commerce Avançado, você pode aplicar automaticamente um desconto de envio grátis na finalização da compra. Também é possível criar perfis de processamento para fixar uma taxa de envio para cada produto.

Se você ainda não pode oferecer envio grátis, tente incluir o custo no preço do produto. É a surpresa do custo extra que muitas vezes desanima os clientes de finalizarem a compra. Com o custo já embutido no preço, é menos provável que eles tenham essa surpresa na finalização da compra.

Confira dicas para calcular o envio dos seus produtos

2. Personalize a página de detalhes do produto

Pequenas alterações na página de detalhes do produto podem ter um grande impacto. As opções de botão variante, por exemplo, facilitam para os usuários verem rapidamente as opções do seu produto. Quanto mais simples for para o cliente entender as opções e clicar no botão de compra, mais fácil será para você fechar a venda.

Saiba mais sobre o ajuste no estilo da página de detalhes do produto e a configuração dos botões de variante, disponíveis na versão 7.1 do Squarespace.

3. Ofereça descontos

Os cupons e descontos convertem 41% dos clientes on-line em compradores. Crie um desconto automático para pedidos inteiros, para pedidos acima de um valor definido ou para um produto específico.Para aumentar o entusiasmo, fixe os descontos pelo tempo de um evento - como um feriado, o aniversário da sua empresa ou o lançamento de um novo produto.

Para evitar o uso excessivo, você pode limitar o desconto a um por cliente ou especificar um número total de usos na loja. Para divulgar o desconto, use uma Campanha por E-mail direcionada ou adicione uma barra de notificações ao site.

4. Mostre as avaliações de produtos

As avaliações de produtos são ótimas para gerar confiança aos clientes e aumentar suas vendas. A maioria dos clientes lê essas avaliações; portanto, é fundamental incluí-las sempre que possível. Nossos dados mostram que as avaliações aumentam em 4,5% a adição de produtos ao carrinho dos clientes durante os horários de pico de vendas.

Coloque-se no lugar do cliente: é mais provável que você compre algo ao ler as avaliações durante as compras? Você pode ativar a avaliação de produtos físicos, digitais e de serviço.

5. Destaque sua política de devolução

Um estudo mostrou que 12% dos clientes abandonam o carrinho na finalização da compra porque não ficaram satisfeitos com a política de devolução da loja. 

A colocação de sua política de devolução é a chave para garantir que seus clientes estejam cientes disso. Facilite a localização dos clientes no site da sua loja, como na página de checkout.

Sua política de devolução deve incluir detalhes como:

• O que pode ser devolvido

• Como fazer uma devolução

• Prazos de devolução

• Politica de reembolso

• Frete de devolução ou taxas de reabastecimento

• Política de troca

Confira um exemplo de política de devolução

6. Crie um e-mail para recuperação de carrinho abandonado

Os clientes nem sempre abandonam o carrinho por ficarem insatisfeitos com o preço ou perderem o interesse no produto. Porém, não acompanhar os carrinhos abandonados e finalizações incompletas pode impactar diretamente a taxa de conversão da sua loja. 

No plano Commerce Avançado, você pode criar e-mails de recuperação de carrinho abandonado para enviar automaticamente um lembrete aos clientes que adicionam produtos ao carrinho e saem do site sem concluir o pedido. Você pode personalizar a linha de assunto, a mensagem, o cabeçalho e o rodapé dos e-mails de acordo com a sua marca e enviá-los 24 horas após um cliente abandonar o carrinho ou finalização da compra. 

Veja as recomendações para escrever e criar um e-mail de carrinho abandonado

7. Ofereça outras formas de pagamento

No Squarespace, você pode criar diferentes formas de pagamento para seus clientes, como Apple Pay, PayPal e Afterpay. 

Com o Apple Pay e o PayPal, os clientes podem finalizar a compra sem informar manualmente os dados para envio e cobrança, o que simplifica a finalização da compra. 

O Afterpay é uma opção de pagamento a prazo que parcela em até quatro vezes em seis semanas. Você recebe o pagamento integral à vista. Além de aumentar as taxas de conversão, os varejistas do Afterpay relatam um aumento no número de clientes que retornam e no número de unidades por transação.No momento, o Afterpay e o Clearpay estão disponíveis para vendedores nos Estados Unidos, Canadá, Austrália, Nova Zelândia e Reino Unido.

Confira outras formas alternativas de pagamento

8. Disponibilize um chat ao vivo

O suporte ao cliente por chat ao vivo frequentemente ganha os mais altos níveis de satisfação em todos os canais de suporte. Quando os clientes têm as dúvidas respondidas rapidamente, fica mais fácil tomar uma decisão de compra. Além disso, o atendimento regular e acessível mostra aos clientes que sua empresa é confiável.

Para prestar um suporte de qualidade ao cliente, adicione a extensão LiveChat ao seu site Squarespace. Com o LiveChat, você se comunica diretamente com os clientes em tempo real. 

9. Mostre produtos relacionados aos clientes

Os clientes que não encontram o que procuram têm mais chances de sair da loja sem comprar. Para facilitar a descoberta, adicione categorias e tags aos seus produtos. 

Com elas, sua loja também pode mostrar produtos relacionados nas páginas de produtos. O recurso de produtos relacionados melhora a experiência do cliente, e mostrar mais produtos aos visitantes do site pode aumentar o número de itens que um cliente compra. 

O que é uma boa taxa de conversão?

Uma boa taxa de conversão varia bastante, com base em fatores como o setor em que você está, o reconhecimento da marca e a capacidade de direcionar tráfego qualificado para a loja. Para começar, observe a atual taxa de conversão da sua loja e pesquise os benchmarks do setor. Tenha uma noção do desempenho médio das vendas da sua empresa e crie uma meta razoável. 

Para calcular a taxa de conversão:

1. Divida o número de visitantes que concluíram um pedido no site pelo número total de visitantes do site.

2. Multiplique esse número por 100. 

Por exemplo: se 50 pessoas visitaram sua loja on-line hoje, e cinco delas concluíram a compra, a taxa de conversão é 10% (5/50 x 100 = 10). O Squarespace calcula para você no painel "Análise de dados das vendas".

A partir de agora, monitore sua taxa de conversão como um indicador da integridade geral da sua empresa. Uma taxa de conversão estável ou crescente significa que você está convertendo os visitantes do site em clientes; já uma taxa estagnada ou decrescente significa que pode haver espaço para melhorias.

Saiba mais sobre como usar dados para aumentar as conversões

Esta publicação foi atualizada em 13 de maio de 2023.